アイルランドのプレイヤーが Need for Spin カジノで 5416 ユーロを獲得しました。アカウントの確認を試みたとき、生年月日にタイプミスがあることに気づき、アカウントがロックされました。サポートと KYC に毎日メールを送信したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。たとえそれが正直なミスであったとしても、虚偽の情報を提供したため、カジノは賞金を没収する権利があると結論付けられました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
2月2日、Need for Spin Casinoで5416ユーロを獲得しました。その後、アカウントを確認する手順に従いました。リンクからセルフィーを撮り、パスポートをアップロードしようとしたところ、プロフィールに自動入力の誤字があり、生年月日が正しくないことに気付きました。ライブチャットに連絡したところ、これを変更するにはサポートにメールする必要があると通知されました。アカウントの生年月日を変更するために、ここ1週間、毎日サポートとKYCにメールを送っています。メールに返信が1通もなかったし、生年月日も変更されていません。
アカウントがロックされた後。
「2.4 登録時に、氏名、生年月日、連絡先、住所、電話番号、電子メール（以下、「個人データ」といいます）を含む正確な個人データを提供し、その詳細を最新の状態に維持する必要があります。」
「2.6.1 詐欺を防止し、取引のセキュリティをさらに強化するために、Need for Spin は本人確認と支払い認証を実行します。 - アカウント所有者は、資金を引き出す前にアカウント確認を完了する必要があります。」
私は決して
こんにちは、ダビラさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Need For Spin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのですか？登録時に入力した日付と正しい日付はいつですか？その他の個人情報はすべて正しく登録されていますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私の書類はすべて承認されました。第三者検証チームによる書類のアップロードウェブカメラライブセルフィー
および追加のドキュメント。
このメールを受け取りました
「当カジノに記入された生年月日は、お客様の書類に記載されている生年月日と異なりますので、ご注意ください。」
ご質問がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。 kyc@needforspin.com 「
それで変更しようとしましたが、不可能でした。2週間も不可能でした。カジノは応答しませんでした。
親愛なるダビラ様、
ご連絡いただき、ご経験についての詳しい情報を提供していただきありがとうございます。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、アカウント登録時に最初に提供された生年月日が正確であると確認できなかったことが判明しました。残念ながら、この不一致はタイムリーに報告されなかったため、確認プロセス中に拒否されました。
このような状況がもたらすフラストレーションは理解しており、お客様の体験に心から同情しています。公平性への取り組みを示すため、当社の標準ポリシーではプレイ後に失われた入金は返金しない（利用規約のセクション 10.2 に記載）にもかかわらず、198.88 EUR の入金を元の支払い方法で返金しました。
さらに、この苦情は当初 AskGamblers で提起され、解決済みとしてマークされていることをお知らせします。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちは皆様のフィードバックを大切にし、お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
スピンカジノ代表者募集
生年月日を間違えてしまいましたが、その他はすべて正しかったです。
私はあなたの第三者文書部門によって100％確認されました。身分証明書、生々しい自撮り写真、住所証明
問題の人物は私です。私は自分のお金を危険にさらし、大金を獲得しました。今、あなたは私を苦しめようとしています。二重アカウントは作成されておらず、詐欺も犯されていません。ただクリックが早すぎただけです。あなたのスタッフは間違った生年月日で対応し、私は1週間修正しようと何度もメッセージを受け取りました。これは単なるシステムの変更であり、それ以上のものではありません。
Needforspin は私に支払いをしないことを選択しました。カジノは評判が良いので、これも解決できれば良いと思います。
ドヴィラ
こんにちは、ダビラさん。
認証前または認証プロセス中に生年月日を変更するためにカジノに連絡しましたか？最初の変更要求の証拠はありますか？ある場合は、次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
こんにちは、ダビラさん。
以前の質問に答えていただけますか? 間違った日付についてカジノに連絡したのはあなたですか、それともカジノ側ですか? 確認前ですか、それとも確認中ですか?
こんにちは、
それは、後ではなく、最中でした。リンク経由でセルフィーを撮り、生年月日を変更するためにチャットに行きました。メールを送るよう言われ、何度もメールを送りましたが、返事がありませんでした。チャットで問い合わせたところ、変更待ちになっているとのことだったので、カジノ側は私のリクエストをよく知っていたものの、何もしてくれませんでした。
私は 2 月 2 日に登録し、生年月日の問題について同日にカジノに通知したため、問題はタイムリーに解決されました。私の生年月日は 1969 年 6 月 25 日です。カジノ アカウントには 1969 年 9 月 18 日が自動入力されていました。
こんにちは、ダビラさん。
事件をさらに検討した後、私たちもカジノに同意せざるを得なくなります。残念ながら、虚偽の情報を提供した場合、カジノは賞金を没収し、プレーヤーのアカウントをブロックする権利を有します。
本当に正直な間違いだった場合は、カジノのライセンス当局に連絡することをお勧めします。彼らがあなたを助けることができる最後の機関である可能性がありますが、それでも保証はありません。
もっとお役に立てなかったことを本当に申し訳なく思っていますが、カジノの規約に違反したため、私たちにできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
