ノルウェーのプレイヤーは、カジノへの入金として、115ドルではなく115 LTC（約7000ユーロ）を誤って送金してしまいました。サポートに連絡してアカウントを確認したところ、ゲームをプレイしたりボーナスを受け取ったりしていないにもかかわらず、詐欺やマネーロンダリングの疑いでアカウントが永久に閉鎖されました。その後のメールに返信がなかったことに不満を訴えました。苦情チームは、カジノがアカウントを再開し、引き出しを処理する前に強制的な入金ロールオーバーが必要であることを明確にしたため、問題は解決したようだと指摘しました。プレイヤーからの確認がなければ、苦情は却下される予定でした。
こんにちは。このカジノで大きな問題があります。仮想通貨で入金しようと思って、金額は115ドルでした。携帯電話でプレイしましたが、仮想通貨で入金するときは、まず仮想通貨のアドレスをコピーして貼り付け、次に選択した仮想通貨の金額を入力します。この場合はLTCでした。そのため、115ドルを送るという大きな間違いを犯し、115 LTCを送ってしまいました。残念ながら、その金額がウォレットにありました（それが仮想通貨で貯めたお金のすべてでした）。その結果、このカジノサイトに約7000ユーロを送ってしまいました。
私が最初にしたのは、ライブチャットでサポートに連絡を取ることでした。彼らは私を自動的に彼らのメールカスタマーサービスに転送したので、私はそこで懸念事項と何が起こったのかを書きました。すると彼らから、この件を進めるにはアカウントを確認する必要があるというメールが届きました。そこで私は自分のアカウントを確認し、次のステップは何かを尋ねる新しいメールを送りました。私の言ったことを心に留めておいてください。私はゲームをプレイしておらず、ボーナスも受け取っていません。入金した時点で残高はそのままでした。すると彼らから私のアカウントが永久に閉鎖され、詐欺とマネーロンダリングの疑いがあるとの新しいメールが届きました。私は今本当にイライラして怒っています。それは私が犯した大きな間違いでした。カジノでプレイし、暗号通貨で入金するなら、その間違いを犯すことは大きな変化だと理解するでしょう。彼らが私のアカウントを閉鎖した後、私は彼らにメールを送りましたが、誰も私に返事をしてくれませんでした。
親愛なるハインバーグ・マーティン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、回答ありがとうございます。入金後すぐにカジノに連絡し、サポートにメールを送るよう指示されました。そして、アカウントを確認する必要があるというメールが届きました。それで、それを実行し、アカウントを確認した後、アカウントが
確認したところ、アカウントは永久に閉鎖されました。デポジットを取り戻す方法を見つけたいだけなのに、アカウントが閉鎖されてしまいました。その後メールを送りましたが、返信がありません。
親愛なるハインバーグ・マーティン様
皆様のご意見に心より感謝申し上げます。この機会にこの問題について詳細に説明させていただきたいと思います。
まず第一に、追加の検証プロセスの一環として、お客様のアカウントが一時的に閉鎖されたことをお知らせします。これは、最高レベルのセキュリティと規制要件への準拠を確保するために設計された標準手順です。その後、アカウントが正常に再開され、すべてのアカウント機能とサービスに完全にアクセスできるようになったことをお知らせいたします。
ご入金に関して、マネーロンダリング防止 (AML) 規制に従い、出金処理や未払い残高の返金を行う前に、当初の金額の 3 倍の入金ロールオーバーが必須であることを強調しておきます。これらの規制義務は、安全でコンプライアンスを遵守した金融環境を維持するために設けられています。残念ながら、これらの条件が完全に満たされるまで、差額を払い戻すことも返金を処理することもできません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
スピンカジノ代表者の必要性
