ポーランドのプレイヤーは、賞金を出金しようとした後、Neonix Casino によってアカウントを閉鎖され、カジノは資金を没収しました。3 か月以上にわたってメールを送ったにもかかわらず、プレイヤーは返答も説明も受けませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、それ以上の救済は限られていました。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーに勧告されました。
こんにちは、とても悲しい話題であなたに手紙を書いています。neonix casinoは私が賞金を引き出した後に私のアカウントを閉鎖し、もちろんすべてのお金を持っていきました。
3か月も続いていますが、私のメールに返信すらありません。この状況には本当に困惑しています。皆さんにそこでプレイしないよう警告したいです。
下のスクリーンショットは状況を表しているが、サイトの利用規約を見ればわかるように、規定されているセクションは実に広範囲で、まったく意味不明だ。利用規約全体を読んだが、違反できる点は一つも見当たらない。メールの日付を見ればわかる。
親愛なるpiotrsalecki1様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか確認していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
piotrsalecki1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、piotrsalecki1さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Neonix Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ネオニックスカジノ様
プレイヤーがあなたの利用規約に違反したと思われる理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru関連する裏付けとなる証拠があればそれも添付してください。
親愛なるpiotrsalecki1様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
