ニュージーランドのプレイヤーは、2022年3月9日から資金を引き出そうとしていました。要求どおりに銀行口座情報を更新したにもかかわらず、プレイヤーはシステムエラーメッセージを受け取り続けました。電子メールとライブサポートによる問題解決の努力は成功しませんでした。カジノはキャッシャーオプションのエラーを認め、ニュージーランドのプレイヤーはSEPA引き出しを利用できないことを明確にし、プレイヤーに財務チームに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は当社によって終了されました。
2022 年 3 月 9 日以降、資金の出金を試みました。
まだ銀行口座の詳細を入力しないで送信しようとすると、エラー メッセージが表示されます。
**システム エラーです。サポートにお問い合わせください**
私は何度もこれを行ってきましたが、この問題を解決するのに役立ちませんでした。
何度もメールを送信し、ライブサポートと話しましたが、何も起こりません
Jahkrew11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまで一度も出金に成功したことがありません。
はい、KYC に合格し、検証されました。
また、賭けられたサインアップボーナスを通じて賞金も蓄積され、事前に行われていない限り引き出すことはできないと言われたため、入金も行われました
Jahkrew11 さん、ご返信ありがとうございます。現在保留中の出金はありますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
カジノから最後にメッセージを受け取ったのはいつですか? 現在、カジノ アカウントにアクセスできますか? 出金をリクエストしようとしたときに表示されるエラー メッセージのスクリーンショットをここに投稿できますか?
12月8日が最後でした。そのメールのコピーをここに添付しました。はい、アクセスできます。また、引き出しを試みたときに表示されるエラーメッセージを添付しました。
Jahkrew11さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Jahkrew11さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、パベル。
現在、投稿内容を検討し、チームと話し合っています。状況を明確に把握したら、返答します。
よろしくお願いいたします。
レヴィ
コミュニケーションマネージャー。
親愛なるJahkrew11様、
この問題をご報告いただきありがとうございます。出金に関してご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様に表示された出金オプションに関して、当社側でエラーが発生したようです。残念ながら、ニュージーランド在住のプレイヤーは SEPA 出金をご利用いただけません。この件でご迷惑をおかけしたことは重々承知しており、できるだけ早くこの問題を解決したいと考えています。[ finance@nevadawin.com ] にご連絡いただき、この問題を解決するための次のステップについて話し合いました。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NevadaWin サポートチーム
