ニュージーランドのプレイヤーは、入金不要ボーナスを使って勝利しました。2か月に及ぶ長期にわたる検証プロセスの後、賞金を引き出そうとしたときにシステムエラーを発見しました。その時点で、彼のアカウントのボーナスマネーは消えていました。プレイヤーは検証のために10ユーロを入金しましたが、これも最大賭け条件違反の疑いでカジノによって無効にされました。彼は、最大賭けルールがボーナス利用規約に明確に記載されていないと主張しました。私たちは彼のゲーム履歴を尋ねましたが、プレイヤーはそれを提供することができませんでした。プレイヤーからのさらなる回答がなかったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。
入金不要ボーナスを達成した後、サポートから特典の有効期限は切れないと言われました。確認までに2か月かかり、平均返信までに5日かかりました。ようやく地獄に落ちましたが、要求された書類を入手して出金が二重にチェックされました私の銀行での引き出しの詳細...すべてが正しかったです!システムエラーが何度も発生します。メールをフォローアップするためにログインしたところです（正式な国際資金受領を通じて送信するために銀行が要求した詳細）銀行が要求した詳細を尋ねました。何を知っていますか？私のメールを見つけるためにログインしましたボーナスがなくなった！！！このサイトは単なる脅威であり、気にしないでください。スタッフにメールを転送させていただきます。
mjayare6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Nevada Win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
出金するには10ユーロを入金する必要がありましたが、賞金はルール内だと言われました。入金しないと、財務部門に連絡して何が起こっているのか確認する必要がありました。すると、最大賭け金を超えたため、賭けた賞金と入金した10ユーロが無効になったと言われました。サイトでの賭け履歴は確認できるほど古くはなく、これが数か月前のことだったことを覚えていません。利用規約を読んで、最大賭け金は明記されておらず、まったく別の利用規約に記載されていることに気付きました。卑劣なやつらだ...メールをいくつか転送します。
メールと状況の説明をありがとうございます。
ウェブサイトの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「賭け条件付き入金ボーナス：
ボーナスを請求した場合、賭け条件が満たされるまで、最大ベット額（実際の残高とボーナス残高の両方）は €/CAD 8 となります。このルールは、プレイヤーがゲームから直接購入できるフリースピンやボーナスゲームにも適用されます。購入額がベット額とみなされるためです。"
当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
「最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレイヤーに対して時々最大賭け金ルールを使用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを望みません。」
しかし、もしあなたが誤って非難されていると感じたら、遠慮なくあなたのゲーム履歴を私に送ってください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
この特定の問題に関して、あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、それも送信してください。カジノ サポートに特定の期間のゲーム履歴をリクエストできます。
望むならケースをクローズできます。最大ベットは標準的な慣行であることは知っていますが、入金不要の賞金に加えて確認入金も無効にされたという事実は完全な嘘です。賞金がルール内かどうかを尋ね続けても教えてくれませんでした。確認入金をしなければわかりませんでした。その後、何週間も私をだまして確認させた後、すべてを無効にしました。また、ボーナスの利用規約から最大ベットを除外し、別のサイトの利用規約に置きました。正直言って、とてもずる賢く、私に言わせれば、彼らは10ユーロの確認入金を返金する義務があります。二度とこのカジノを使うことはありません。
最大ベットルールが特定のボーナス条件ではなく、別の条件に記載されている場合は、その状況を承認します。
しかしながら、カジノ側があなたの確認用入金の没収について、またその決定の根拠についてあなたに通知したかどうかお聞きしたいです。
ボーナスが有効だった期間全体のゲーム履歴をリクエストしましたか? それを受け取りましたか?
いいえ、最大賭け金は別途明記されています。私の入金不要の賞金は100ユーロで、出金するには確認入金として最大10ユーロを支払うように言われました（入金不要の賞金の最大出金額は100ユーロでした）。私の10ユーロの入金はすぐに盗まれ、110ユーロの出金が許可されるべきでしたが、彼らは私の入金は出金可能だと私に伝え、その後、すべてが無効になりました。
