米国のプレイヤーは4か月間、ニューベガスから出金しようとしていたが、遅延やKYC文書の繰り返しの要求に見舞われていた。最初の213ドルの要求を取り消した後、2回目の190ドルの要求を提出したが、問い合わせにもかかわらずカジノからは何の返答もなかった。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めたが、協力は得られなかった。カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスもなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響する可能性があり、プレイヤーは今後カジノを選ぶ際にレビューと評価を考慮するよう推奨された。
私は NewVegas で約 1 年間プレイしていますが、そこから最初に数回引き出しを行ったときは、実際に引き出しが完了するまでに非常に時間がかかりました。必要な KYC 文書を何度も提出し、「あと数日」、「来週まで」、「月曜の朝一番」などと言われたのですが、私の最後の引き出しリクエストは 2024 年 4 月から継続しており、カジノは私のメールやオンライン チャット サービス経由のメッセージにまったく応答しません。まったく応答がありません。多額の支払いは受けていませんが、支払いを受けてこの問題を解決できればよいのですが。
注目すべき点は、当初、私の出金リクエスト (04.07.24) は 213.00 ドルでしたが、時間が経つにつれて 07.07.24 にその出金リクエストをキャンセルし、勝ち金を 190.00 ドルまで減らし、その後 07.07.24 にその金額で別の出金リクエストを開始したことです。
イージースター様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
引き出しが遅れている理由についてカスタマー サービスに問い合わせましたか? 問い合わせた場合、返答はどうでしたか?
確認のために追加の書類の提出を求められましたか?
このカジノで最後に現金を引き出したのは何時ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ。
早く返信しなくて申し訳ありません。私のせいです。あなたの質問に対する答えは以下にあります...
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
現在の出金リクエストの賞金はボーナスなしで獲得されました。入金
03.03.24に75.00ドルで作成されました。
引き出しが遅れている理由についてカスタマーサービスに問い合わせましたか?
はい。メールやオンラインのチャットで何度も連絡を取りました（文字通り30回くらい）。
チャットサービス）。最初の1ヶ月以内に、2024年4月から最初の引き出しをしました。
リクエストすると、彼らは「もう数日待ってください」「待ってください」などと返信してきました。
「来週まで」「明日の朝一番で終わらせる」など...過去3年間
彼らは何ヶ月も私の連絡を一切無視してきました。
確認のために追加の書類の提出を求められましたか?
はい。これまでに5～6回ほど出金リクエストを成功させてきましたが、そのたびに
必要な書類を何度も送らなければならない。いつも「紛失」したり、
「受け取っていない」。
このカジノで最後に現金を引き出したのは何時ですか?
このカジノで最後に成功した出金は 2024 年 1 月 16 日で、出金金額は 100.08 ドルでした。
この件に関してお時間を割いてご尽力いただき、本当にありがとうございました。本当に感謝しています。他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
すてきな一日を！
マット。
EasyStarさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったEasyStarに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために NewVegas Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
ヴェロニカとピーター、本当にありがとう！本当に感謝しています。この問題が解決し、ニューベガスが正しく公正な対応をしてくれることを願っています。
他に何かご要望がございましたら、遠慮なくお尋ねください。今後もできる限りのお手伝いをさせていただきます。
すてきな一日を。
マット。
それは素晴らしいことだと思います。この件に関してご協力いただいたことに改めて感謝いたします。
本当に感謝しています！
良い結果が出ることを祈っています。良い一日をお過ごしください。1 週間後にまたチェックします。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
