米国のプレーヤーは、この苦情を提出するほぼ1か月前に撤退を要求しました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。
6月4日にボーナスに少額のデポジットを入れました...必要な金額をプレイし、実際にはジャックポットでかなりの金額を獲得しましたが、必要なプレイスルーに達したとき、カジノは私の残高から差し引かれ、合計が大幅に減少しました。 T&Cを注意深く検討し、350ドルを引き出すことができることに気付いた後、すぐにすべてのKYCドキュメントとその他の個人確認ドキュメントを提出しました。翌日または2日以内に、サポートから「写真が十分に鮮明ではなかった」または「ドキュメントの端が欠けている」という返信がいくつか届きました。すべてのドキュメントをもう一度送信しました。応答も確認もまったくありません...支払いのステータスを取得しようとして、ほぼ毎日メールを送信しましたが、役に立ちませんでした。ある日まで、私はついに資金が私のアカウントに戻されたことを示す自動メールを受け取りました...何!もう一度、別の引き出しリクエストを送信してから数日後に書類をメールで送信しました。最後に6月14日、すべての書類が承認されたことを示すメールを受け取りました。支払い通知が送信されるまでに7〜10日かかります。私は待つ。私はまだ.....待っています....私は失業者にステータスを要求するメールを10回以上送信しましたが、毎回、彼ら(新しいベガス)ではなく、私に支払いをしていない彼らの「ベンダー」であり、彼らの管理者であると言われますスタッフが私に代わってベンダーに連絡しました。支払いが処理されると、メール通知が届きます。私はうんざりしています....私は彼らが私を詐欺していると思います!ここで時間やお金を無駄にしないでください。
親愛なるjrachael450、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。引き出しが処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?賞金を引き出すことができない理由についてアドバイスを受けましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、1か月以上は非常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようサポートできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、彼らが資金を私の口座に戻した後、私は同じ日に2回目の引き出し要求を提出し、それがまもなく承認されました。正確には6月13日です。撤回の承認と書類の承認....しかし、現時点では支払いは送られていません🙁
必要な情報をすべて提供してくれたjrachael450に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas.k@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはjrachael450、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
NewVegas Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
NewVegasカジノ様、
プレイヤーの撤退の状況についての最新情報を教えてください。
敬具、
トーマス
私は助けとすべての通信に感謝します...私はこれがすぐに解決されるのを見たいです。残念ながら、返事があったらどうなるかわかります…「ごめんなさい、欲求不満はわかりますが、支払いを出す外部業者の手に委ねられています」…同じ曲別ダンスこの時点で。私の意見では、企業はすべての費用で顧客満足を確保する責任のリスクを負うべきであるため、不払いについて他の事業体に責任を負わせることは良い商慣行ではないと私は何度か表明しました。それが彼らが彼ら自身のビジネスアカウントから顧客に直接宅配便の小切手を切り取らなければならないことを意味するとしても、同時に彼らの契約した支払人グループと問題を争う...彼らが支払いを怠っている支払人を選んだのは私のせいではありません。しかし、それは彼らのビジネスであり、責任を取る必要があります。
こんにちは、クライアントに支払いがあったため、何に対処すればよいかわかりません。支払いの証明を提供できますか?誰もがすぐに無給の苦情を申し立てますが、お金を受け取った後は黙っています🙂。お知らせください。
親愛なるNewVegasカジノ、
お支払いに関する情報をご提供いただきありがとうございます。
jrachael450にお聞きしたいのですが、これが正しく、問題が解決したことを確認していただけますか?
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス