英国のプレーヤーは、出金が 6 か月以上遅れているため、カジノからの賞金の出金に苦労しています。カジノが対応と協力を停止したため、苦情は未解決としてクローズされました。
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NewVegas Casino - プレーヤーの退会が 6 か月以上遅れている。
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ブラックポイント: 100
金額: £1,500
NewVegas Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
NewVegas Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
支払い遅延、ステータス不明
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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半年以上、保留中の 1500 ポンドの引き出しがありました。 6回に分けてメールを送信しましたが、返信がありません。ライブチャットは役に立たない - 彼らは遅延が奇妙であることを認めているが、彼らができることは、何も起こらないときは管理チームにメッセージを残すことだけだと言っている.保留中の 1500 ポンドの引き出しに加えて、カジノに 1550 ポンドの残高があります。
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1年前
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dsp99RF 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去にカジノからの出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
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こんにちはトーマス
質問に答えるには:
a) 2022 年 4 月 30 日にリクエストした £1500 の最初の引き出しは、2022 年 7 月 25 日に支払われました。
b) KYC 検証は 2022 年 5 月 2 日に完了しました。それ以降、追加の書類を求められたことはありません。
c) 賞金は有効な入金マッチ ボーナスで実際に完了しました。
関連する可能性のあるその他の情報:
d) 私の苦情に関する出金は、2022 年 7 月 28 日に要求されたもので、£1500 で、カジノでの取引 ID は 97657 です。
e) 前述の 2 回の出金 (1 回は支払い済み、もう 1 回は保留中) は、アカウントが開設されて以来、私がカジノから要求した唯一の出金です。
f) 前述の 2 つの出金は、どちらも同じカジノ セッション (入金、ボーナス、賞金を含む) から生じています。したがって、カジノが最初の引き出しを支払うので、理論的には2回目の引き出しを支払うことに問題はないはずです。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
よろしく、
ダニエル
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1年前
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必要な情報を提供してくれた dsp99RF に感謝します。あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
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1年前
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dsp99RF さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
NewVegas カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
NewVegas カジノ様
プレイヤーの撤退状況について最新情報を提供していただけますか?
敬具、
トーマス
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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本件の解決にご協力いただき、NewVegas Casino に感謝いたします。
タイマーをさらに 7 日間延長します。開発の最新情報をお知らせください。
敬具、
トーマス
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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dsp99RF 様
カジノに何度も連絡を試みましたが、応答が停止しているようです。カジノの協力がなければ、今できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.
カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス
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