ギリシャのプレーヤーは、スポーツ デポジット ボーナスのロールオーバー要件を完了しているにもかかわらず、カジノによって複数回の出金リクエストがキャンセルされました。銀行取引書類を英語に翻訳し、追加料金を支払った後も、プレーヤーは出金を拒否され続けました。また、カジノがライブチャットで応答しなくなったため、カジノとの通信が困難になることもありました。問題を調停し解決しようとする苦情チームの努力にも関わらず、プレーヤーは苦情の終了を要求しました。その結果、プレーヤーの要求に従って苦情は終了しました。
こんばんは、明けましておめでとうございます。この特定のカジノで出金に関する問題が発生しています。特別なスポーツ デポジット ボーナス (写真添付) を利用してプレイし、ロールオーバーを完了した後、出金をリクエストしました。私の出金は3/4回キャンセルされ、すべてのコミュニケーションはライブチャットで行われたにもかかわらず、最初はたくさんの出金リクエストがあり、システムが再試行を求めて拒否していると言われました。結局、私は母国の言語でしか銀行口座書類を送っていなかったため、英語で銀行書類を送るように言われました。私は50ユーロを支払い、英語で正式な銀行書類を発行して送信し、小切手に必要な72時間待って、再度引き出しをリクエストしました。彼らは再び私のリクエストを3回拒否しましたが、今では拒否された理由を説明するためにライブチャットで私に応答することすらありません（写真添付）。彼らは独自の方法で、つまり引き出しをキャンセルし続け、私をプレイさせて負けさせたり、ただ諦めさせたりすることで、私のお金を盗もうとしていることを理解しています。ご覧のとおり、このカジノでは他にも同様の事件が発生しています。写真のおまけは日付は違いますが、毎日メールで送られてくるものと同じものです。
親愛なるブラウグラナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
おはよう。約20日間出金に失敗し続けた後、今日、ボーナスロールオーバーが完了していないため30日が経過したとのメールが届きました。彼らは、出金に失敗した最初の 2 ～ 3 日間は、私がボーナスロールオーバーを完了していないことを教えてくれませんでしたが、今日まで、私が上記の投稿で述べているような別の言い訳を与えてきました。これらのボーナスは特別であるため、サイト上の私のアカウントにはロールオーバーテーブルがなく、電子メールで通知されました。約20日前に送った最後のメールでは、ロールオーバー率が91%であると伝えられ、その後、9%という記録を維持しました。そして、9%をはるかに超えてロールオーバーしました。ただし、出金に失敗した場合はライブチャットから20日かかりました。彼らは、私がボーナスロールオーバーを完了していないためにキャンセルされるとは決して言わなかったのですが、今、私が預金残高を持っている場合、彼らは私の預金残高を残しており、この引き出しの問題については、私は新たに苦情を言います。閉じてください、これは彼ら自身の責任です、彼らは20日間私にこの理由を教えてくれませんでした、なぜなら彼らは今日私に出金のキャンセルについて私に言ったのです。詐欺師。
こんにちは、ブラウグラナさん
新たな苦情の提出はご遠慮ください。既存のものを継続します。
ありがとう。
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