皆さん、こんにちは。
かなりの時間が経った後、カジノは問題を調査して解決するために私たちに連絡してきました。
この状況に関して以下の情報を収集しました。
- プレーヤーは約 1,000 ユーロを獲得しました (問題が発生する前の 2023 年 4 月 21 日の最後の賭け)
- 出金するには、ユーザーは KYC プロセスを完了するように求められましたが、最初に適切な書類を提出しなかったため、認証が遅れました。
- 検証が完了すると、申立人は銀行振込による出金を行い、カジノは受け付けましたが、提供された支払い方法の詳細が間違っていたため失敗し、資金は数日後にカジノのアカウント残高に返金されました。
- その後、しばらくしてからプレイするとバランスが崩れました。
特定の状況では、いずれにしてもプレイヤーの側に立つことはできますが、上記のすべての状況、特に係争中の金銭が失われたという事実を考慮し、苦情を「却下」に更新します。
Mike3051 さん、この件ではお役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
Greetings all,
After a significant time, the casino contacted us to look into the matter and resolve it.
We gathered the following information regarding the situation:
- The player won about 1,000€ (the last bet on April 21, 2023, before the problem occurred)
- To make a withdrawal, the user was asked to complete the KYC process, but he did not provide proper documents at first, so his verification was delayed
- When the verification was completed, the complainant made a withdrawal - bank transfer, which was accepted by the casino but failed due to the wrong payment method details provided, and the funds were returned to his casino account balance after several days
- Then, after some time, the balance was lost by playing
In specific situations, we would be able to side with the player anyway, but considering all the circumstances above, and especially the fact the disputed money was lost, we are updating the complaint to 'rejected'.
I am sorry we were not able to help you with this one, Mike3051, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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