マルタ出身のプレーヤーは 600 ユーロを獲得しましたが、出金が遅れました。彼のKYC書類が確認されたにもかかわらず、出金プロセスは規定の24時間を超えていました。さらに、カジノの顧客サービスはプレーヤーとの連絡を停止しました。プレーヤーは5日間待機し、カジノに連絡しようとした証拠を提出していました。私たちはカジノに返答を求めましたが、返答は得られませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちの努力にもかかわらず、カジノ側の対応や協力がなかったため、問題は未解決のままでした。
何が起こっているかを簡単に説明します。 30EUの入金で約600EUを獲得することができました。彼らは私が送った完全なKYCを要求しました。書類の確認に 5 日かかりました…出金をリクエストしたところ、24 時間かかるとのことでしたが、今では丸 4 日かかっていました。彼らはいつも営業日の終わりまでにと言っていますが、それは決して来ません。ライブチャットでは、彼らは私に応答しなくなり、私をキューに残しました。 VPN で新しいアカウントを作成し、質問したところ、返信が返されました (私の IP を無視しているかどうかを確認するためにこれを行いました)。その結果、このような結果になりました。
ここで確認したところ、どの会社も悪い評価があり、私に起こったのと同じことが起こりました。
innikku420 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
メッセージありがとうございます。KYC が確認されましたが、引き出しはまだ処理されていません。すでに 5 日間待っていますが、カスタマー サポートからの返信が止まりました。このカジノに関する以前の問題を読むと、これは詐欺のようです。添付ファイルを見てください。今起こったことです。引き出しが保留されているアカウントであることがわかると、彼らは返信しません。
また、添付のように、チャットに行くとすぐに出金がキャンセルされますが、キューに保留中のものがたくさんあるためキャンセルされると言われます（これは私が聞いたことがありません）
これは今朝起こったので、自分のアカウントを使用して彼らにテキストメッセージを送りましたが、PCからログオンしてチャットをし、KYCの出金などについて問い合わせている間、1時間近く返事がありませんでした。驚いたことに、彼らはすぐに返事をくれました（笑）。添付資料参照
innikku420 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
innikku420 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Ninbet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの出金リクエストの現在のステータスと、それがいつ処理されると予想されるかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
このカジノを詐欺としてマークできますか?カジノは応答しません。添付の暗号通貨に 100 の WD を作成しました (別の出金方法で運を試していました) が、15 日から保留中です。カジノは応答を停止しており、これは明らかな詐欺です。他のフォーラムもチェックしましたが、同じ苦情を持っている人は皆、支払われたというレビューをしている人を見たことがありませんし、フリースピンのためにポジティブなレビューをするようアドバイスしています（笑）
助けてくれてありがとう
innikku420 様、カジノの担当者に連絡することができ、現在問題を調査中です。カジノからさらなる詳細がわかり次第、さらなる情報を共有します。
長くなってしまい申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
彼らは毎日私の取引を拒否し続けています 😂 他のプレイヤーがこのカジノに入金できないように、あなたのサイトでこれが詐欺としてフラグ付けされていることを確認できますか。すべてのレビューによると、行われたものはすべて同じで類似しています。撤退できた選手が見つからない。 
」
innikku420 様、残念ながら、カジノの代表者からしばらく連絡がありません。残念ながら、カジノの代表者側の協力なしでは達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
