英国出身のプレイヤーは、カジノから何度も出金を拒否され、カスタマー サービスも反応がありませんでした。アカウントが完全に認証されており、カスタマー サポートとメールで問題に対処しようとしたにもかかわらず、彼女の賞金の出金は、「過負荷」や「メンテナンス」などのさまざまな理由により処理されませんでした。プレイヤーは、賞金を引き出すための代替方法について知らされていませんでした。15 回の出金試行が失敗し、カジノからの応答もなかったため、彼女は残高をすべて使い果たし、アカウントの閉鎖を要求しました。残念ながら、賞金はすでに使用済みであるため、利用できる手段は限られていることをお知らせしました。これらの状況により、苦情は却下されました。
こんばんは、
どこから始めればいいのか本当に分かりません。
私はこのカジノにかなりの金額を入金し、いくらか勝ち取ったので引き出したいのですが、どうやら不可能のようです。私のアカウントは完全に確認済みであることを明確にしておきましょう。私の出金リクエストは5、6回拒否されました。実のところ、もう数え切れません。この件についてカスタマーサポートに何度も連絡しましたが、「メールを送ってください」と言われたので、4通ほどメールを送りましたが、もちろん返事はありませんでした。カスタマーサポートに戻ると、出金処理のキューが過負荷になったために出金が拒否されたと言われました。これは私が今までに聞いたことのない話です。別のリクエストを出しましたが、それも拒否されました。その理由は、出金支払いプロバイダーがメンテナンスを行っていたためで、すぐに処理される新しいリクエストを出す必要があるとのことでした。そして、今日の朝起きたらまた拒否されていました。もう一度連絡したところ、カスタマーアシスタントが私のメッセージに返信しなくなりました。
このカジノは利用規約に違反しています。彼らはあなたを全く尊重せず、勝ち金を支払わないためにあらゆる言い訳をして、あなたがすべてを失うことを望んでいます。私のプレーヤーアカウントには約 4000 ユーロありましたが、そのほとんどを失いました。
このようなカジノがなぜまだ存在しているのか全く分かりません。彼らの行為や私や他のプレイヤーに対する扱いは受け入れがたいものです。時間を巻き戻せたとしても、私は絶対に彼らに登録しません。
彼らは白い手袋をした泥棒です。私は多くのオンラインカジノでプレイしましたが、このようなことは初めてです。
私が望んでいるのは、お金を取り戻すことだけです。あなたが私を助け、この問題をさらにエスカレートできる方法を教えてくれることを願っています。カジノと本当に解決しようとしましたが、そうするチャンスはないように感じます。
以下に、チャットの記録と彼らに送ったメールのスクリーンショットを添付します。アップロードできる添付ファイルは最大 5 個ですが、転送などのためにもっとあります。
敬具、
イザベラ
mrowka87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
おはよう、
カジノからは、賞金を引き出すための代替方法について一切知らされていません。引き出しが拒否された理由も通知されませんでした。ログインするたびに、引き出しがプレーヤー アカウントに反映されるのを見て、すぐに連絡しました。すでに 5 回のリクエストが拒否されており、6 回目の引き出しリクエストを出しました。アカウントにログインしたところ、再び拒否されたことがわかりました。つまり、6 回目です。
よろしくお願いいたします。
イザベラ
やあ、
私はカスタマーサポートに連絡して、なぜ6回連続で出金が拒否されたのか尋ねたところ、なんと、 support@ninbet.comそれは一種のジョークです。私は7回目の出金リクエストを出しました。
敬具、
イザベラ
おはよう、
私は 4 月 16 日に最初の出金リクエストを出しましたが、賭け条件がまったく気に入らないので、プレイもボーナスの使用もしていません。彼らは私のリクエストを 9 回目に拒否しました。彼らが私をゴミのように扱うのは信じられないし、受け入れがたいことです。スクリーンショットをさらにいくつか添付します。
敬具、
イザベラ
やあ、
残高をすべて使い果たしたので、苦情をクローズしてください。アカウントを永久に閉鎖するように要求しました。そうしてくれることを願っていますが、確信はありません。15回の出金要求が拒否され、メールを送信しても返信がなく、ライブチャットサポートも役に立たず、どうせ勝ち金は支払われないので、引き延ばしても意味がないと判断しました。
この詐欺カジノに登録しようと考えている人には、絶対にお勧めしません。どんなことがあっても避けてください。このようなカジノは存在すべきではありません。21 世紀になっても、どうしてこのようなことが起こるのかわかりません。
ありがとう、
イザベラ
こんにちは、mrowka87さん
残念ながら、すでに賞金を賭けてしまっているため、弊社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは、自身のアカウント、アクティブな残高、賭けたすべての賭け金について単独で責任を負うことに留意してください。今後の参考のために、問題が発生した場合は、弊社が適時に介入できるよう、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
