オランダのプレーヤーは、ニンベットから賞金 750 ユーロを引き出すことができませんでした。半年前に書類を更新したにもかかわらず、住所証明書の英語翻訳が不足しているなどのさまざまな理由により、彼の出金申請は繰り返し取り消されていた。同選手は必要な書類を英語でアップロードし、アカウントは完全に認証されたと主張していた。しかし、ニンベット氏は撤退要求をキャンセルし続けた。選手はついにバランスを崩してしまった。その結果、取り下げる資金が残っていなかったため、苦情チームは苦情を却下する以外に選択肢がありませんでした。
こんにちは、
私は長い間Ninbetのアカウントを持っています。おそらく半年前に書類を更新しました。重大な賞金を獲得したことはありません。先週、もう一度試してみたところ、約 400 ユーロ入金した後、約 750 ユーロの勝ちを獲得しました。
今、一週間近く出金しようとしています。これまでに10回ほど出金がキャンセルされました。まず、私の銀行パスの裏面のコピーが必要です（オランダの銀行パスは裏面がブランコです）。先週末、金融部門が週末に仕事をしていないため引き出しがキャンセルされ、そのためにすべてがキャンセルされると彼らは言いました。
さて、月曜日にもう一度試してみましたが、やはり出金はキャンセルされました。
理由: アーサーの反応: 確認したところ、住所証明が英語でなく、翻訳もされていないため、あなたの引き出しは拒否されました。
私は認証済みのアカウントをたくさん持っていますが、このようなことは聞いたことがありません。もちろん、私の電話請求書や住所証明書は私の母国語で書かれています。自分で翻訳して再度アップロードするように言われました。
このサイトは詐欺なので、支払いはされないのではないかと思います。私が間違っていることを祈ります。
親愛なるジャックモンタナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
公証人の関与なしに独自に翻訳する任務を負った場合は、アプリケーションを使用してスクリーンショットをキャプチャしてから翻訳を続行することを検討するかもしれません。このアプローチは効果的だと思いますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ペトロネラです。
すでに英語の書類をアップロードしており、アカウントは完全に認証されています。
彼らは同様の理由で引き出しをキャンセルし続けます。週末だから、社内で引き出しが多すぎるからなどです。新しい事が起こるたびに…
よろしく
ジャックモンタナさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるジャックモンタナ様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Ninbet カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるNinbetカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるジャックモンタナ様
引き出しをこれほど長い間待つのがどれほどイライラするかはよくわかります。この問題の解決に向けて全力を尽くしていることをお伝えしたいと思います。現在、アフィリエイトと連絡を取っているところですので、すぐに返答が得られることを期待しています。
それまでの間、お客様の件に関して最新情報があったのか、またはカスタマー サポートと関連する連絡があったのかをお伺いしたいと思います。私ができる限りあなたを助け、サポートするためにここにいることを知ってください。
あなたの忍耐力を信じてください、
ミルカ
親愛なるジャックモンタナ様
カジノの代表者は、銀行の制限により週末は銀行振込を処理できないことを認めた。彼らはまた、バランスを失ったと主張します。
ご協力ありがとうございます、
ミルカ
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