英国出身のプレイヤーは、カジノ側が特定の銀行取引明細書番号を要求したため、出金手続きで問題が発生していましたが、その番号はプレイヤーが持っていませんでした。プレイヤーは入金に Visa デビット カードを使用していました。状況をよりよく理解するため、入金履歴のスクリーンショットなど、追加情報を要求しました。しかし、苦情の期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーからそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、回答がないため苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Nine Win Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが拒否されました。
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金額: £15,000
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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出金しようとしているのですが、口座の確認が必要だと言われて出金できません。番号が記載された銀行取引明細書が必要だが、私が探している番号の口座を持っていないから出金できないと言われました。私は証明を送った口座にしか入金していません。
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6ヶ月前
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親愛なるアラン・コーリー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Nine Win Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノへの入金にどの支払い方法を使用しましたか？入金履歴で入金の記録を確認できますか？
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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これまでの会話の一部をメールでお送りしました。入金には Visa デビット カードを使用しました。ご希望であれば、私が送った銀行カードと銀行取引明細書の写真をここに追加することもできます。
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6ヶ月前
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お待ち頂きまして、ありがとうございます、
カジノとのやり取りを確認しました。
カジノアカウントで確認できる入金履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
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