英国のプレイヤーは、オンライン カジノからの出金に遅延を経験しました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、カジノは彼の銀行口座が引き出しに適していないとして、彼の出金リクエストをキャンセルしました。その後、プレイヤーは MiFinity アカウントを開設せざるを得なくなり、カジノはそれを認証する必要がありました。プレイヤーがこの件を提起した後、私たちは介入し、カジノに回答を求めました。最終的に、カジノは手動で出金を処理し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。私たちはこの苦情を解決済みとしてマークしました。
27 日に引き出しを試みましたが、キャンセルされました。28 日に再度メールが届き、サイトは英国ではアクセスできないが、残高の引き出しは受け付けるとのことでした。いつサイトが英国以外になったのかはわかりません。
その後、完全な検証を要求され、それが提供され、確認されました。私の引き出しは、彼ら側でキャンセルされるまで 10 日間処理中のままでした。私はまだ自分のアカウントにアクセスすることができますが、引き出しを行うことも、実際に何もすることもできません。
今、彼らはライブチャットで私の詳細を取得し、手動で引き出しを完了すると主張しました。何も起こらず、ライブチャットは支払いチームと通信できないと主張しています。
つまり、私のアカウントはブロックされていて、出金方法がなく、彼らのチームは私を本当に助けてくれないようです。
正直に言うと、これは完全な冗談です。私のアカウントは完全に確認済みでしたが、どちらの銀行口座も適切な引き出し方法ではないと言われました。MiFinity アカウントを取得する必要がありました。これが唯一残っている引き出し方法であるためです。そして、明細書などでこのアカウントが確認されるまで、私のアカウントは未確認のままです。昨日開設したばかりで、他の引き出しオプションがまったくないため、これはほぼ不可能です。
彼らは私がこのお金を引き出すのを諦めることを望んでいるだけなのは明らかだと思います。
stuidhさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことはありますか？有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
これまで出金に成功したことはありません。賞金は有効なボーナスなしでのものでした（私が知る限り）。
他に付け加えることはあまりありません。お金を受け取ると約束しながらも実際には何も起こらないというサイクルにまだ陥っています。支払いプロバイダーの問題は修正されたというメールを受け取りましたが、これは数日前のことで、私の側では確かに修正されていません。
電子メールでのやり取りの後、現在手動で処理中なので、うまくいくことを祈ります。
一つ言えることは、ライブ チャットでは、解決策が常にわかっているわけではないにもかかわらず、非常に応答が良かったということです。
ご協力ありがとうございました、stuidhさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、stuidhさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ナインウィンカジノ様
この件に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
お客様の返金要求は専門の担当者に転送されており、現在、当社の財務部門は、争議中の金額をできるだけ早くお支払いするよう努めております。お客様のお問い合わせは当社の最優先事項であり、できるだけ早くご満足いただける回答を提供できるよう最善を尽くします。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
最新情報を提供してくださったお二人に感謝します。
親愛なるstuidhさん、
お金を受け取ったら、このスレッドでお知らせください。そうすれば、システム上でこの問題を解決済みとしてマークできます。最新情報をお待ちしています。
