英国のプレイヤーは、出金を2週間未満待っていました。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。KYC検証や出金量が多いと遅延が発生する可能性があるため、辛抱強く待つようアドバイスしました。応答時間を7日間延長した後、プレイヤーは応答しませんでした。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
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Nine Win Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: £2,736
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私は Nine Win Casinos で £2736 を獲得しましたが、オンラインで何度もチャットしたにもかかわらず (すべて気持ちの良い対応でした)、出金に問題がある理由を教えてくれませんでした。私の身元確認は完了しており、要求されたすべての書類も確認済みであると言われたにもかかわらず、支払いシステムは 9 件の出金リクエストをキャンセルしました。
彼らのシステムでは、引き出しのプロセスが 4 段階に分かれています。
リクエストが承認されました - 緑のチェックマーク
支払いが承認されました - 緑のチェックマーク
支払いは支払いシステムによってキャンセルされました - 赤十字
支払い処理済み - グレー表示
私はサポート チームに 7 回メールを送りましたが、7 回目の支払いがキャンセルされた後、問題が解決したというメールを受け取りましたが、さらに 2 回の引き出しがキャンセルされ、まだ調査中であるとのメールが届きました。
レビューを全部読んだ後、私は賞金を受け取ることができないのではないかと心配しています
助けてもらえますか？
ありがとう
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公開
公開
5ヶ月前
翻訳
little-joey2009様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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