イギリスのプレイヤーは、カジノの規約でイギリスのプレイヤーは認められていないと記載されていたにもかかわらず、Ninewin に多額の入金をしました。カジノに連絡しても返事がなかったため、プレイヤーのアカウントはブロックされ、残高はゼロに設定され、入金は銀行振込であったためチャージバックもできませんでした。プレイヤーは本当の個人情報で登録しており、アカウント閉鎖時のボーナス残高は 90 ポンドのみであったため、カジノにはアカウントを閉鎖する権利があると判断しました。そのため、苦情は却下されました。
6月8日にCEGに連絡しましたが、まだ決定が来ていません。Ninewinは利用規約で英国からのプレイヤーは認めていないとしていますが、多額の入金はできました。メールを送っても返事がありません。最近、彼らは身を守るために利用規約を変更しました。私がそのことを彼らに伝えるとすぐに、彼らは私の残高をゼロにしてアカウントをブロックしました。銀行振込で入金したため、チャージバックはできません。このカジノはギャンブル中毒者や弱い立場の人々をターゲットにしています
xxkjxx様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノの利用規約によって制限されている国にお住まいですが、登録、入金、プレイは可能だと理解してよろしいでしょうか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN またはその他の IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
このカジノでアカウントを開設した際に、正しい個人情報を提出しましたか?
残高がゼロに設定された理由を詳しく説明していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、その通りです。私の国では制限されていましたが、プレイできました。このウェブサイトでは VPN は使用していません。
チャットで利用規約について質問したところ、アカウントが停止され、アカウントがゼロになりました。90ポンドのキャッシュバックもありましたが、その後アカウントがブロックされ、停止されました。
カジノがあなたをブロックしたとき、あなたのアカウントの残高はいくらでしたか?
また、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取り、およびあなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠を転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
カジノから連絡が来ず、私のメールには一切返信がありません。メールが届かないとのことだったので、別のメールアドレスを試してみたところ、返信が来ましたが、最初の返信以来、すべてのメールを無視しています。
それはまだ私のお金です。90ポンドは私が入金した金額の10%でした。彼らは私のアカウントを閉鎖したので、私はそれを使うことすらできませんでした。また、私はリアルマネーの資金を使うことを許可されるべきではありませんでした。ninewinは私のメールに一度も返信しませんでした。私は10通以上送ったのですが、返信が来たのは2通だけです。
申し訳ございませんが、Casino Guru では、カジノが利用規約で特定の国を制限国として記載しているにもかかわらず、その国のプレイヤーが入金してプレイできるケースには対応しておりません。実際の個人情報で登録し、他の通常のカジノと同じようにプレイできた場合、カジノに損失したお金の返金を求めることはありません。
カジノが登録を許可したものの、制限国から登録したという理由で賞金の支払いを拒否した場合、当社はその問題を調査し、カジノに賞金の支払いを要求します。
アカウント閉鎖時にアカウントに実際の残高はなく、ボーナス残高のみであったため、カジノにはアカウントを閉鎖する権利がありました。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
