イギリスのプレイヤーは 20 ポンドを入金し、270 ポンドを出金しました。出金は不渡りとなり、銀行取引明細書を送ったところ、カジノ側は支払いは処理されたと主張しましたが、入金されていませんでした。プレイヤーのアカウントは無効になっており、カジノ側はプレイヤーが閉鎖を要求したと誤って伝えていました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーのアカウントを再開し、最後の出金が正常に支払われたこと、資金が 5 営業日以内に到着する見込みであることの確認に至りました。プレイヤーは支払いを確認しておらず、苦情は「拒否」として終了しました。
私はナインウィンで20ポンドを入金しました。最終的に270ポンドを引き出しました。それはナインウィンの口座に戻ってきたので、銀行から要求された取引明細書を送りました。支払いは承認され、5営業日以内に銀行口座に振り込まれるとのことでした。それから時間が経ち、私の口座は無効になりました。口座の閉鎖を依頼したが、依頼していないとのことでした。メールには返信していますが、いつこのお金を受け取るのかまだ教えてもらえず、待って口座を閉鎖するように言われ続けています。
親愛なるTegan29様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
出金リクエストは正常に処理されましたか?
あなたのカジノアカウントはいつ閉鎖されたのですか？あなたのケースの調査に関係する可能性のあるカスタマーサポートとの会話（メール、チャットの記録）全体を私に送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
今は再び自分のアカウントにアクセスできるようになったので、とても嬉しいです...。しかし、銀行での引き出しはまだ待っています。
今朝私にこう言われました。
そのため、8 月 2 日午後 3 時 59 分に、出金リクエストがキャンセルされたというメッセージを受け取りました。
しかし、同日午後8時2分に、出金リクエストが正常に処理されたという別のメッセージを受け取りました。カジノプロフィールの取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？出金リクエストの現在の状況はどうなっていますか？
彼らはただ嘘をついているだけです... 270ポンドが消えてしまいました。カジノの口座に戻して欲しいのではなく、銀行口座に戻して欲しいのです。これは強盗です。
Tegan29さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるTegan29様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Nine Win Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ナインウィンカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
みなさん、こんにちは！
Tegan29 さん、この問題を報告していただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
確かに、いくつかの引き出しは拒否されました。大変申し訳ございませんが、幸いにも問題は解決され、8 月 9 日の最後の引き出しは正常に支払われたようです。資金は 5 営業日以内に入金されるはずです。
お客様のアカウントにつきましては、再度審査が行われ、アカウントが再開されましたことをお知らせいたします。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
ナインウィンカジノ様
ご返信と情報提供をありがとうございます。
こんにちは、Tegan29さん。
支払いがすべて完了したら、お知らせいただけますか?
お返事をお待ちしております。
