イギリスのプレイヤーは多額の賞金を獲得したが、出金に問題があった。数週間にわたって何度も連絡を取り、アカウントの確認を求めたがうまくいかず、プレイヤーはアカウントから一部が差し引かれ、閉鎖されたと告げられた。プレイヤーは必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、賞金をまだ受け取っていなかった。カジノは、アカウントの確認に失敗したためにプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたと主張した。さらに調査した後、カジノはプレイヤーの書類の信憑性を認め、賞金の支払いに同意した。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は無事に解決された。
Ninewin ユーザー名: O***6
1月にかなりの金額を獲得した後、賞金の一部を引き出そうとしましたが、引き出しの試みは失敗/ナインウィンによって拒否されました。チャットでカスタマーサービスに連絡した後、アカウントを再度確認するように求められ、アカウントの確認に必要な書類を提出しましたが、チャットとメールでカスタマーサービスエージェントに数回フォローアップしたにもかかわらず、最大4週間応答がありませんでした。6週間後、銀行口座を確認し、「アカウントを確認するには、次の書類、入金証明(2024-01-25 22:52:52)をアップロードしてください」と求められました。名前、取引金額、受取人の名前、取引ID、時間と日付が含まれている必要があります。
書類をカジノのプロフィールにアップロードしてください。
要求どおりに上記をアップロードしましたが、それでもアカウントからお金を引き出すことができませんでした。チャットとメールでNine Winに連絡しましたが、お金を引き出すことができませんでした。
2週間後、私はこれを受け取りました。「あなたの問題についてご連絡いたします。担当部門の決定により、残高の一部が差し引かれ、口座が閉鎖されました。これは最終的なものです。
この決定は控訴できません。カジノの口座残高から銀行口座に資金を送金できるよう、銀行口座の認証情報をお送りいただけますでしょうか。」
3月8日に要求されたすべての情報を提供しましたが、残念ながらお金を受け取っておらず、アカウントは閉鎖されました。
Ninewin は、私の責任ではないのに私を罰しようとしました。まず、私の質問に対する長期にわたる無反応なサービス、次に私のアカウントを閉鎖するという決定 (理由はいまだにわかりません)、そして私の関与なしにアカウントから一部を引き落としましたが、これも理由はわかりません。
私のアカウントは正常に確認され、ゲーム履歴も確認され、カジノからの出金も承認されたと思いますが、まだ賞金を受け取っていません。出金をリクエストしてから 14 日以上経過しています。介入して助けていただけないでしょうか。
敬具
ジェイブス R.
親愛なるロジャベス様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Nine Win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしましたか (スロット、ライブカジノゲーム、スポーツ賭博)?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
カジノがあなたに支払う金額について知らされましたか?
最後にカジノから連絡を受けたのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
すぐにご連絡いただき、また私の質問を調べていただきありがとうございます。
私は Plinko をプレイしました, カジノ - 即時勝利。
累計 - 24 年 1 月に Plinko をプレイして約 £8000 を獲得しました。しかし、賞金を引き出すことができず、拒否されたため、徐々に £5006 (2024 年 2 月末) まで減額されました。私の賞金にはアクティブボーナスはありませんでした。
いいえ、カジノが支払う金額については知らされていませんでした。私のアカウントから金額が差し引かれるとメールで知らされましたが、金額や理由は示されませんでした。私のアカウントは閉鎖されましたが、やはり理由は示されませんでした。
最後に連絡したのは 3 月 15 日で、「私たちのチームがまだ問題に取り組んでいますので、もう少しお待ちください。最新情報があり次第、ご連絡いたします。」と書かれていました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お問い合わせください。もう一度、私の問題を調べていただきありがとうございます。ご協力に本当に感謝しています。
敬具
ジャベス R.
必要な情報をすべて提供していただき、rodjave さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Rodjave に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Nine Win Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、ピーター。
私の苦情を調べるために時間を割いていただき、また、Ninewin からの最近の回答を転送していただき、ありがとうございます。
敬具
ジェイブス
みなさん、こんにちは！
ご懸念事項についてお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のリクエストを詳細に検討した結果、アカウントの確認に合格しなかったため、お客様の資金が没収されたことをお知らせいたします。セクション 7.4-7.5 に記載されている利用規約によると、「KYC プロセスの一環として提出されたすべての文書が本物であることを確認するのはプレーヤーの責任です。偽造または不正な文書が提供された場合、プレーヤーの預金および潜在的な賞金が没収される可能性があります」。
有効な書類（アカウントにアップロードした書類は受け付けられないため、アップロードした書類ではありません）をご提供いただければ、40 ポンドの保証金が銀行口座に返金されますので、お知らせいたします。
ピーター様、以前、この件に関してご説明するためにご連絡させていただきました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
こんにちは、
私と私の身分証明書を偽物と呼ぶあなたの対応に非常に失望しています。
提供された書類は本物ですので、DVLA、警察を通じて確認していただくか、英国オフィスの住所をお知らせください。私は個人的にそこに行って証明するか、あなたの電子メール/請求を裏付ける証拠を提供します。
1月以来、同じ書類を3回提出しましたが、偽物だと言われたのは今回が初めてです。1月以来、毎回、身分証明書、銀行取引の証明、住所証明、銀行取引明細書、送金口座の詳細など、何らかの方法で私の支払いを拒否しようとしてきました。支払いを遅らせるための言い訳ばかりです。
私は毎回、実際の文書と情報を提供してきました。
Ninewin は私に 40 ポンドだけではなく 5006 ポンドを借りています。
敬具
ジェイブス
親愛なるピーター、
私の状況を公平に解決するためにあなたの助けをお願いするために連絡しました。
この件を公正に解決するためにあなたが全力を尽くすであろうことは理解しています。また、あなたが直面するであろう困難についても承知しています。私は、あなたが公正な結果を得て、両当事者とこの件を解決するのに役立つ情報や文書を提供して、喜んであなたをサポートいたします。私は Ninewin から要求されたすべての情報に 100% 協力しており、あなたにも同様の対応をします。さらに情報が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具
ジェイブス R***
ご挨拶申し上げます。
当サイトをご利用いただいたことで、このような印象を持たれてしまったことを深くお詫び申し上げます。
弊社の財務部門がすでに 40 ポンドの保証金の返金手続きを完了しましたのでお知らせいたします。返金は 7 営業日以内に指定の銀行口座に入金される必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
こんにちは、
ご承知のとおり、私は3か月以上も辛抱強く待って、あなたが要求したすべての必要な情報に協力してきました。
私のアカウントに 40 ポンドを入金するのは間違っており、ninewin を信頼し、正直にゲームをプレイしているすべての顧客の顔に平手打ちを食らわせ、賞金の受け取りを拒否することになります。私が KYC プロセスに従ってアカウントに 40 ポンドを入金できたのに、同じプロセスで私の正当な賞金 5006 ポンドを差し押さえられないのはなぜですか? 前回のメールとこれまでのすべての試みで要求したとおり、残高 4966 ポンドを入金してください。
ピーターさん、前回のメールでお願いしたとおり、この件に介入して解決にご協力くださいますようお願いいたします。
敬具
ジェイブス
返事が遅くなり申し訳ありません。現在病気休暇中です。
rodjaves様、この状況についてカジノの関連会社に直接連絡を取りましたので、さらに進展がありましたらお知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
みなさん、こんにちは！
ピーターさん、この件に関して再度ご連絡いただきありがとうございます。
残念ながら、サイトで使用されている検証システムでは、プレーヤーがアップロードした文書の真正性を確認できませんでした。
アップロードされたドキュメントの全体的な品質はかなり悪いです。それでも、これはユーザーがプロフィールにアップロードした画像の品質が悪いことが原因である可能性があります。
しかし、弊社の専門家に再度確認を依頼したところ、書類の真正性が証明されました。以上のことを総合して、賞金を支払うことに決定しました。
rodjaves 様、以前お送りいただいた認証情報への払い戻し手続きが必要かどうか教えていただけますか?
お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
こんにちは、Ninewinさん。
もう一度ご検討いただき、賞金の支払いに同意していただき、誠にありがとうございます。
はい、お願いします。私が送信したのと同じ認証情報でお支払いください。さらに情報が必要な場合は、私に連絡してください。
ピーターさん、改めてありがとう！！
敬具
ジェイブス
更新情報をありがとうございます。問題が解決されたと聞いて嬉しく思います。
rodjaves 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、ナインウィン、ピーター、
念のためお知らせしますが、まだ賞金を受け取っていません。テキストメッセージを送る前にアカウントを確認しました。賞金の支払いの進捗状況について、最新情報を教えていただけますか。
ピーターさん、ありがとう！また助けていただいて。
敬具
ジェイブス
rodjavesさん、更新ありがとうございます。
Nine Win Casino の担当者様、出金手続きの進捗状況について最新情報を教えていただけますか? よろしくお願いします!
こんにちは、みんな！
Rodjaves にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。担当チームに通知が転送されましたので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
心から、
マテウス
ナインウィンチーム
親愛なるみんな、
更新情報が遅れたこと、心よりお詫び申し上げます。
通知どおりに払い戻し手続きを開始しました。ただし、現在、取引の完了は他の部門に依存していることにご注意ください。他の部門にも、この問題の緊急性について通知済みです。
心から、
ナインウィンチーム
こんにちは、Ninewinさん。
返金処理に時間がかかることはご承知かと思います。返金の緊急性を他部門に伝えていただき、ありがとうございます。彼らが緊急性を理解し、適切な対応をしてくれることを心から願っています。
ピーターさん、私の苦情に応えてくださり、改めて感謝します。
敬具
ジェイブス
こんにちは、Ninewin/Peterさん。
払い戻しを受け取りました。ありがとうございます!!!!!!! ご理解と払い戻し処理をしていただき、本当に感謝しています。
ピーターさん、双方の当事者に対してプロフェッショナルでバランスのとれた態度を示し、もちろん前向きな結果ももたらしたことに、感謝してもしきれません。
敬具
ジェイブス
親愛なるロッドジェイブス様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
