イギリスのプレイヤーはNinewinで24,010ユーロを獲得しましたが、出金に問題がありました。賞金を出金しようとしましたが、カジノ側の問題を理由にキャンセルされました。その後、彼は自分のアカウントが閉鎖され、賞金全額が約束されていたにもかかわらず、承認なしに預金が返金されたことを知りました。私たちはカジノに連絡し、この問題はライセンス当局によって調査中であり、カジノはそれ以上の詳細を提供できないことを知りました。苦情は規制当局の決定を待って終了しました。最終的に、規制当局はカジノの決定を支持し、プレイヤーの苦情は却下されました。
Ninewinで€24010を獲得しました。出金しようとしましたが、さらに認証が必要でした。これを実行すると、完全に認証されたというメールが届きました。ライブチャットでも祝福されました。1週間、毎日1日の制限額前後で出金しようとしました。その後、彼らは、彼ら側の問題だと言ってこれをキャンセルしました。もう一度出金しようとしたところ、出金方法がGenomeに変更されました。これはまったく機能せず、私のお金は閉じ込められてしまいました。私は苦情を申し立てましたが、彼らは、彼らの問題だと言ったにもかかわらず、最初の出金をキャンセルしたと言われました。さらにお金を受け取れないことについて苦情を申し立てると、彼らは理由もなく私のアカウントを閉鎖しました。数日後、彼らは私が頼まなくても私の預金を返金しました。私は賞金を私に返してもらいたいです。彼らは、これらは全額支払われると書面で約束していました。私はライブチャットの記録、メール、スクリーンショットなどをすべて持っています。
ndmz5yg5xw様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロニラさん。
メッセージをありがとうございます。私の返信は以下をご覧ください。
• 私は2024年4月27日にNinewinに入会しました。2024年4月28日に初めて認証を試み、認証が完了していると言われました。その後、出金しようとしたところ、さらに認証が必要だと言われました。求められた手順を完了したところ、2024年4月30日に再び認証が完了したと言われました。このときから出金を試み始めました。支払いは承認されました。
• 最初は 40 ユーロを賭けてサッカーに賭け、1,000 ユーロ強を勝ち取りました。その後、この賞金を使ってスロットをプレイしました。プレイしたスロットのほとんどは、プラグマティックの「Big Bass」でした。
• 私の賞金はいかなる種類のボーナスも加算されませんでした。
ありがとう
ndmz5yg5xwさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはndmz5yg5xwさん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Nine Win Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ナインウィンカジノ様
この件に関して追加情報を提供していただけますか？具体的には、プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が保留されている理由は何ですか？
よろしくお願いします、
ヤクブ
みなさん、こんにちは！
この問題はライセンスレベルで処理されており、当社の担当者がライセンシーと交渉して問題解決に取り組んでいるため、問題はまだ処理中であるため、提出された主な苦情の最新情報を確認していただくようお願いいたします。
これはライセンス パートナーが関与する進行中の状況であるため、現時点で提供できる具体的な詳細は限られています。ただし、適切な解決策を見つけるために積極的に取り組んでいますので、ご安心ください。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
ナインウィンカジノ様
この状況の最新情報を提供していただきありがとうございます。
ndmz5yg5xw様、
ライセンス機関とのやり取りを私のメールアドレスまで共有していただけますか？ jakub.m@casino.guru ? これにより、問題に対する別の視点が得られ、起こり得るすべての結果を理解するのに役立ちます。
よろしくお願いします！
Ninewin さん、申し訳ありませんが、決定をこれほど長く待たせる必要があるのでしょうか。私の賞金を支払わない言い訳は何ですか? 私は完全に認証されており、あなたは私がイギリス出身であることを十分に認識していました。私が参加するとすぐにそれを知りました。私は求められたことすべてに従い、完全に認証されたことを通知するメールを受け取っています。
それで、何が問題なのか教えていただけますか? なぜ私のアカウントをキャンセルし、支払いを拒否するのですか?
ndmz5yg5xw様、
返信が遅くなり申し訳ございません。
現時点での情報に基づくと、あなたのアカウントを閉鎖したり、賞金を差し押さえたりする理由は見当たりません。CEG に関して何か新しい展開はありますか? 解決プロセスに関する最新情報は受け取っていますか? カジノ側は、ライセンス当局が調査を完了するまでこの件についてコメントしないと述べているため、当局の判決を待つしかありません。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ナインウィンカジノ様
現時点ではこのプレイヤーの問題がどのように解決されるかを予測することはできないかもしれませんが、少なくともプレイヤーの引き出しが拒否され、アカウントがロックされた理由を示していただければ、関係者全員に対する善意の表れとなるでしょう。このアプローチは公平ではないことは私たちも認めるところです。特に大きな勝利の後に下された決定であるため、プレイヤーはこの決定の背後にある理由を知る権利があります。
ご返信をよろしくお願いいたします！
こんにちは久保さん
メッセージをありがとうございます。はい、私も支払われるべきではない理由は見当たりません! 彼らが正しいことをしてくれることを祈ります。
いいえ、Ninewin からも CEG からも更新情報はありません。更新情報があればお知らせします。
再度、感謝します！
Ninewin や CEG からはまだ何も連絡がありません。もし彼らが態度を変えて、私には権利がないと言うなら、プレイヤーは彼らが「制限」国からお金を受け取ることはあっても、支払いはしないということを知るのが公平だと思います。正直に言うと、もし私がお金を失った後、自分の国が「制限」されているので、とにかくプレイするべきではなかったと主張したなら、彼らは私に責任を負わせたでしょう。私が勝ったからこそ、彼らは私に返金したのです。
引き出し限度額も変更されたので、もし私が資格があると言われたとしても、おそらく引き出すのに半年はかかるでしょう。また、まったくばかげています。
それで、CEG からこの期間内に決定を下すべきだというメールを受け取ってから 14 日が経ちました。複雑なケースでは最大 28 日かかるのですが、一体どうしてこんなに複雑なのでしょうか?? Ninewin は私の出身地を知りながら喜んで私のお金を受け取りましたが、お金を支払いたくなかったのです! 彼らのプレイヤーのほとんどがイギリス出身だと思うので、この件で顧客を失う運命にあるでしょう。Ninewin が彼らを搾取しながら支払いを拒否していることがわかれば、彼らは間違いなく大挙して離れていくでしょう!
ndmz5yg5xw様、
カジノの担当者に連絡しましたが、規制当局への苦情により、カジノは決定が下されるまで情報を開示できません。今のところ、この苦情は「規制当局の決定待ち」としてクローズします。ご返答がありましたら、私のメールアドレス「 rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> まで転送してください。 akub.m@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
久保
こんにちは、みんな、
カジノは私にCEGからの電子メール声明を提供しましたが、それはこの件におけるカジノの決定を明確に支持するものでした。同じ電子メールがプレイヤーにも送信され、CEGの調査結果を通知しました。
これを踏まえると、規制当局がカジノ側に味方したため、私はこの苦情を却下する以外に選択肢はありません。
ndmz5yg5xw様、
これはあなたが望んでいた解決策ではないかもしれないと理解しており、この件でこれ以上のサポートを提供できず申し訳ございません。しかし、状況を考えると、これ以上追求できることはありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
