イギリスのプレイヤーは、Nine Win Casino からの出金で問題を抱えていました。多額の賞金を獲得し、月間制限内で出金しようとしましたが、2 週間の待機と頻繁なフォローアップにもかかわらず、賞金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、アカウントと支払いの詳細を確認するなど、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。カジノは技術的な問題を挙げ、出金制限を調整しました。一部の支払いは受け取られましたが、プレイヤーは引き続き資金不足の問題に直面していました。苦情は、プレイヤーの応答がなかったため、最終的に却下されました。
こんにちは、
助けていただけないでしょうか。Ninewin でアカウントを開設し、数か月プレイしてきました。アカウントは確認済みで、賞金を受け取っています。長いプロセスでしたが、アカウントに入金されました。しかし、私は多額の賞金を獲得し、1 か月あたり最大 30,000 の制限があるため、これに固執して出金しようとしました。
3000 は 2024 年 4 月 14 日に引き落とされ、もう 1 つは 2024 年 4 月 15 日に引き落とされ、承認されましたが、それ以上は何もありませんでした。私はチャットを何度も使用しましたが、彼らは親切で、辛抱強く待つように言われました。まあ、私は待って待っていましたが、まだ何も起こりません。私はキュラコのゲーム委員会に苦情を申し立てましたが、彼らは Ninewin に 7 日間の返答を与えましたが、まだ何も起こりません。
アカウントが停止されましたが、まだ引き出しの権限は残っており、引き続き引き出しを試みていますが、まだ一銭も得られていません。何の返答もありません。
私は、苦情などをすべて読むまでは心配していなかったのですが、かなり心配になってきました。私はただ、賞金が入金されることを望んでいます。それだけです。
何が起こっているかの記録と証拠はすべて持っています。
助けてください
どうもありがとう
親愛なるJero82097232様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
現在、カジノ アカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか? アカウントが停止された理由を教えていただけますか?
あなたのカジノアカウントには保留中の出金がいくつありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? どのような種類のゲームをプレイしたか (スロット、ライブ カジノ ゲーム、スポーツ ベッティング) を詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。すぐにご返信いただきありがとうございます。
そのため、最初の 2 回の 3,000 ポンドの引き出しについて質問するとすぐにアカウントが停止されました。1 回は 2024 年 4 月 14 日日曜日の午後 10 時、もう 1 回は 2024 年 4 月 15 日月曜日の午後 10 時頃でした。
技術的な問題だと言って何度も否定的なチャットをした後、エスカレーションを要求し、私が受け取っていないことを証明するために銀行取引明細書を送った後、毎月の 30000 の制限を超えて引き出したと言われたとチャットで言われました。
私は、これは間違いであり、24000 を引き出したが、残りの 6000 はまだ保留中であり、それ以降の連絡はない、と説明しようとしました。
しかし、ログインしてウォレットにアクセスする権限はあります。そして、毎日3000ポンドを引き出し続けています。
現在、未払い残高は 15000、保留中の取引は 7 件、さらに 1 日あたり 3000 しか引き出せないため残高は 32500 あります。
4月14日/15日に3000件の2倍の承認（アカウントにはありません）
2024年4月28日より……。
2x 1000 の支払いを表示 (アカウントにはありません)
1 x 保留中 1000 (未チェック)
2 x 2500 と 2 x 500 のうち 4 x 保留中はチェックされていません。
ボーナスは使用されず、すべてキャッシュアウトされます（ボーナスボタンは受け入れられないように変更されています）
（私が持っているすべてのトランスクリプトとスナップショットは教授に必要です）
主にライブカジノゲームのモノポリービッグボールをプレイしました。
彼らは最初は友好的に見えましたが、私のアカウントにクレジットがないことに不安を感じると、非常に無関心になりました。私はこの懸念を表明し続けましたが、辛抱強く待つように、または技術的な問題だと言われ、その後、限度額に達したのは私のせいで、今では何も起こりません。
詳しい説明をありがとうございます。その間に引き出しは受け取られましたか？引き出しリクエストの現在の状況を教えてください。
また、あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
こんにちは。返信ありがとうございます。
最終的に、スレッドを通じてキュラコから連絡があり、Ninewin は支払いが技術的な問題であると返信しましたが、翌日には私のお金はギャンブル口座に返金され、さらに 4000 が銀行口座に返金されました。
それ以来、私は引き出しを続けており、一部はギャンブル口座に戻され、一部は毎日少しずつ口座に振り込まれ、今日現在、残高は 24000 になりました。
しかし、私の口座残高に 2000 が支払われたと記載されている引き出しが 2 回ありますが、入金されていません。カラカス経由で Ninewin にこの件について返信しましたが、まだ待っています。
結果を見るために待ってもいいですか？
また、応答やアカウントのアクティビティが更新されますか?
ありがとう
****アップデート*****
どうやらNinewinは私の撤退の制限を変更したようで、この理由を伝えずに気まずい思いをさせ、不当な扱いを受けているようです。
以前の利用規約どおり、1日あたり3000円、1か月あたり30000円のお金を引き出すことができなくなりました。
これはプレイヤーにとって極めて不公平であり、この行為を正当化する理由はないと思います。
私は少しずつお金を受け取ってきましたが、
この突然の変更により、21000 を少し超える残高を引き出すのに待たなければなりませんか?
さらに付け加えると、Ninewin が支払ったと述べている資金は、私の口座にまだ支払われていない（添付されており、明らかに私の明細書には記載されていない）
過去2週間、私は彼らの規約の制限に従って1日あたり3000を引き出しました。
しかし、これはすべて何の説明もなく私のギャンブル アカウントに返金され、その後、限度額が引き下げられました。これで、限度額を使い切ったことが示されますか?
これは非倫理的であり、彼らは私の資金をさらに長期間保留することになります。
私はNinewinで勝利したためにターゲットにされたと感じています。そして、彼らは引き出しを困難にするためにいつでも利用規約を変更しています。
すぐに調査していただけますでしょうか。
この件は調査されるものと確信しています。
どうもありがとう
サラ
私はただ資金を支払ってほしいだけなので、このサイトで二度とプレイしなくていいです！ストレスがたまります。
彼らはいくらかのお金を支払いましたが、2000は支払われたと記載されていますが、支払われていません。私の銀行口座で証明できます。1000は保留中です。さらに、私の口座には21026が保留されています（添付）。
これらは支払われません。
チャットで理由を尋ねたところ、これが返答でした
インターネットで公開される場合はプライバシー保護のため名前を伏せています👍
Jero82097232さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるJero82097232様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Nine Win Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Nine Win Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
みなさん、こんにちは！
この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
ただし、苦情に記載されたメールアドレスは当社のウェブサイトに登録されていません。お客様のアカウントに登録されたメールアドレスをお知らせいただければ、状況を確認し、回答させていただきます。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるJero82097232様、
このカジノに登録する際に使用したメールアドレスを教えてください。このスレッドまたは私のメールにお気軽に送信してください。 katarina.d@casino.guru 。
親愛なるJero82097232様、
ご返信ありがとうございます。あなたのアカウントを見つけて確認しました。
システムから確認したところ、これまでの引き出しはすべて承認され、正しく支払われています。資金は 5 営業日以内 (土曜と日曜を除く) に入金されます。これで、1 日の制限に従って引き続き資金を引き出すことができます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
ナインウィンカジノ様
迅速な返信ありがとうございます。
親愛なるJero82097232様、
NineWin Casino の指示に従ってください。また、新しい展開があればお知らせください。
迅速な返信ありがとうございます、
Nine はまだ私の口座に 2 回の支払いを行っていません。これは誤りです。
これらは支払済みとして表示されていますが、私の口座には入金されていません。調査していただけますか（銀行口座をもう一度徹底的に確認します）
唯一の懸念は、通知や警告なしに、引き出し限度額が週 15,000 ポンドから 4,000 ポンドに変更されたため、引き出すことができないことです。
こんなに大きな勝利金を引き出せるのに、これは非倫理的です。
これには何の理由も説明されていません。そして、この引き出し限度額は最初から常にありました。
敬具
親愛なるJero82097232様、
制限は専門家の裁量により予告なく変更される場合があります。
未受領の引き出しについては、当社の電子メールにお問い合わせください support@ninewin.com件名に「CasinoGuru」と入力し、4月30日付けの銀行取引明細書をPDF形式で添付してください。調査のため、関係部署にリクエストを送信します。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
お返事ありがとうございます。
迅速なご返答に感謝いたします。今月の明細書を徹底的にチェックし、お客様のお時間を無駄にしていないことを確認した後、そのチームに転送します。または、専門家に結論を更新します。
しかし、引き出しに関しては、賞金を引き出すのに4か月と今月かかるのでしょうか? これは依然としてプレイヤーにとって不公平であり、非倫理的な決定であると感じています。
私が賞金を引き出すまで、少なくともより高い金額の引き出しの半分を満たすより良い計画を期待する方法がないのであれば、Guru とあなたたち自身によって、これが少なくとも私に確認され、その後のレビューに満足できますか?
親愛なるJero82097232様、
すべての資金を直ちに引き出すというあなたの決断は理解できますが、残念ながら従うべき制限があり、それを変更することはできません。
ただし、何か問題や質問がある場合は、いつでもご連絡いただければ喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
すぐに資金を引き出したいわけではありません。引き出し限度額が週 1500 から週 4000 へと大幅に引き下げられたことを言いたいだけです。
プレイヤーが大きな勝利金を引き出すのが困難になります。理由も説明されずにアカウントに追加されました。
通常の1日3000の制限額を引き出そうとしましたが、突然の減少のため引き出すことができませんでした。
これはプレイヤーにとって不公平であり、Ninewin が説明や理由もなく変更した理由が疑問であり、プレイヤーは今後さらに 20 日間 (アカウントに通知された時点) 待たなければならず、その後引き出すのにさらに 3 ～ 4 か月待たなければならないだけです。
私は、このサイトを使用している多くのプレイヤーのようにこれを再適用することを検討するか、公平さのためにプレイヤーの要求に折り合うことができるかどうかを親切に尋ねています。
親愛なるJero82097232様、
最新情報をありがとうございます。銀行取引明細書を提出する準備ができたら、提出してください。資金が到着したかどうかを確認するのに非常に役立ちます。資金は受け取っていますか?
引き出し限度額に関しては、以前は週に 15,000 ドルを引き出すことができたのに、今は週に 4,000 ドルしか引き出せないと理解してよろしいでしょうか?
この変更は、出金リクエストを開始する前、または出金処理中に発生しましたか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、カタリナ
はい、これは引き出し手続き中です。私が勝ってから毎日お金を引き出そうとしていたところ、2週間の試行後に支払いが開始され、その後、制限を週あたり15000から4000に変更することにしました。
大勝利と苦情が出るまでは常に1500でした。
こんにちは、Jero82097232 さんと Katarina さん!
当社の一般規則によれば、1 日あたりの最大引き出し額は 2000 GBP、1 週間あたりの最大引き出し額は 4000 GBP です。
一定期間、ユーザーに対して金額が増額されることがありますが、会社の裁量により、制限はいつでも基本額に戻る可能性があります。
当社が検証を行っていたため、長い間保留されていた出金に関して苦情が申し立てられました。現在、すべての出金が承認され、支払われており、ユーザーは指定された限度額内で引き続き資金を引き出すことができます。
引き出しがまだ入金されていない場合は、上記の手順に従ってください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるナインウィン
それはまったく正しくありません。この制限は 1 月の初日から発生しており、その間ずっとアカウントが認証されています。
は完全に検証されており、これまでに 2000 回を超える引き出しが行われていました。
これは技術的な問題に過ぎないことを curaca に確認しました。
私はこれを証明する証拠を持っており、苦情の理由を正当化し続けるつもりです。
これは勝利したプレイヤーを標的にしており、いかなる犠牲を払っても容認されるべきではありません。
私が週 15,000 ポンドの制限内で 1 日 3,000 ポンドを受け取っていたときにどれほど苦労したかを考えると、これは非倫理的であり、プレーヤーに対してまったく公平ではありません。その後、すべてが拒否され、ギャンブル アカウントに資金が投入されました。
これは、Ninewins が技術的な問題を言い訳にしていることを示しています。私が引き出しに苦労していた間ずっと (15000 以内で)、彼らはより大きな勝利に対応できないということでした。
これらは、承認済みまたは保留中と表示されている取引の多くで、その後、突然 1 週間あたり 4000 件に変わるまで、私の ninewin アカウントに戻っていました。
技術的な問題から始まり、15,000 ポンドの保留中の引き出しが行われ (証明可能)、その後支払われず、Ninewin のアカウントに戻され、その後、引き出し可能な金額が突然変更されました。
私は、このことが起こるとすぐにカラカにもこの件を提起しました。彼らがまったく支払いをしていなかったので、そもそも私がライセンス会社に行ったのはそのためです。
その後、引き出しを最初からやり直さなければならず、元の引き出し限度額も失われました。
ナインウィン、これは恥ずべきことだ
親愛なるJero82097232様、
お返事をありがとうございます。
最大出金限度額が減額されるとかなりイライラするかもしれませんが、カジノは利用規約に従って行動しています。登録時にこれらの規約に同意したので、実際にできることは何もありません。
タイマーを 14 日に設定しますので、次の支払いを受け取ったらお知らせください。
親愛なるJero82097232様、
タイマーを7日間延長します。
資金を受け取ったかどうか確認していただけますか？
指定された期間内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
こんにちは、カトリーナさん。
受け取り始めましたが、不足している支払いに対する返答を待っています
これらはまだ私の口座に届いていないので、証拠として銀行の明細書を送りました。
私は非常に多くの取引を行ってきたので、彼らがこれを徹底的に調査し、私に支払われるべきものを受け取ってくれることを願うばかりです。
親愛なるJero82097232様、
以前お知らせしたとおり、プロバイダー側で技術的な問題が発生したため、お支払いが遅れて入金されました。お支払いが届いていない場合は、最新の銀行取引明細書を添えてメールでご連絡ください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
カタリナ様
4 月 30 日の引き出しは当社側から正常に支払われました。プロバイダー側で技術的な問題があったため、支払いは遅れて入金されました。
プレイヤーの皆様には、すべての情報を再確認していただき、これらの支払いが入金されていない場合は、最新の銀行取引明細書を添えて当社までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
これを実行しました。銀行から口座への入金と出金のより詳しい情報が送られてくるのを待っているところです。再送して確認します。
ninewin のメールは、以前の投稿で言及されていたメールですか?
どうもありがとう
親愛なるJero82097232様、
メールでお問い合わせください support@ninewin.com件名に「CasinoGuru」と入力してください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるJero82097232様、
引き出しが受けられなかった日付をもう一度明確にしていただけますか? ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
2024 年 4 月 30 日に、それぞれ 1000 ポンドの引き出しが 3 回行われました。引き出しの 1 回は実行され、私のアカウントに入金されましたが、他の 2 回 x 1000 は表示されず、ninewin の Web サイトでは支払済みと表示されます。
こんにちは、カタリナ！
弊社の支払い部門から最新情報を受け取り、ユーザーが報告している引き出しは 5 月 7 日に正常に支払われ、残りの 2 つは 5 月 1 日に支払われたという結論に達しました。可能であれば、より詳細な情報をユーザーにメールで送信します。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
支払いの証明を求めました。
彼らは私にメールを送ってきて、30日以内に問い合わせるべきだったと言っていました。
私はその時点で銀行取引明細書を送りましたが、返答はありませんでした。
指定された日付にお金が私の口座に入金されなかったことがわかっているので、満足していません。
親愛なるJero82097232様、
残念ながら、出金から 1 か月後にご連絡をいただいたのですが、入金されていないとのことです。
ただし、支払い部門に連絡したところ、資金がお客様の銀行口座に正常に送金されたことが確認されました。2 回の支払いは 5 月 1 日に入金され、3 回目は遅延のため 5 月 7 日に入金されました。銀行口座の明細書を確認して、入金されたことを確認してください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
ご返信ありがとうございます、Ninewin Casino 様。
親愛なるJero82097232様、
カジノのメッセージに記載されている日付の銀行取引明細書を再度確認していただけますか?
ありがとうございます。ninewin は私に 2 回の支払いの証拠を送りたくないようで、口座を確認するように言われています。現在、銀行に連絡して ninewin からのすべての支払いを確認しています。不足していないか確認するためです。当時、彼らから多くの支払いがあり、見落とされていた可能性があります。
確認が取れ次第、ここで更新します。
どうもありがとう
