英国のプレイヤーは、引き出しのキャンセルで問題に直面し、自動応答しか受け取れませんでした。サイトはプレイヤーに支払い承認を 24 時間待たせ、その後、説明やメールによるフォローアップなしに拒否しました。彼は 1,000 ポンドの賞金を引き出そうと何度も試みましたが、何度も失敗し、カジノからのアドバイスも役に立ちませんでした。介入後、私たちはプレイヤーが別の引き出し方法を試すのを支援しました。最終的に、カジノは引き出しを正常に処理し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。苦情は満足のいく形で解決されました。
出金がキャンセルされ、私のアカウントに返金されました。このウェブサイトは悪夢です。お金の出金に関しては自動応答のみです。支払いが承認されるまでに 24 時間待たされますが、それは営業日でなければなりません。その後拒否されます。サイトには、拒否された後に何をすべきかを伝えるメールが届くはずだと書かれていますが、何も届きません。私は調査を済ませ、多くのレビューを読んだので、証拠としてすべてのアクションのスクリーンショットとスクリーン レコーディングを用意しました。
親愛なるDman様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
出金を試みたのが今回が初めてです。認証は通過しており、アプリを入手したときにボーナスを有効化していなかったため、ボーナスマネーとしてロックされていません。
乾杯、Dman
現在、お金を引き出すための私の 3 回目の試みでは、毎回 12 時間待たなければなりません。彼らの解決策は、引き出しに別のカードを使用することでしたが、これは私がさらにお金を入金する必要があり、そのカードも確認される必要があることを意味するため、そうしませんでした。次の解決策は、ログインしてログアウトし、再試行するか、Google Chrome を使用することでした 😂 明らかにこれは機能しませんでした。支払いシステムによる支払いの確認が失敗し、タイムアウトしたためです。
たくさんのレビューを読んで、このサイトは英国のプレイヤーのプレイを制限していることがわかりました。この 1000 ポンドの賞金で私が得られるのは、入金したお金の返金だけだと思います。Ninewin は英国で Fishin Frenzy の広告を装って Facebook の広告費を支払っていますが、これは奇妙です。なぜプレイヤーが入金はできるのに、出金はできないようにしたいのか、想像もつきません 🤔😂
Dmanさん、ご返信ありがとうございます。現在、保留中の出金はありますか？このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
この件に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
はい、私は英国出身ですが、お金を引き出せるかどうかずっと問い合わせていました。複数のスタッフから「はい」と言われ、彼らが「はい」と言っているスクリーンショットを撮りました。その後、再度連絡を試み、上位の担当者に引き継がれましたが、その担当者は利用規約を読むように指示し、サインアップすることで自動的に同意したと伝えました。
スタッフが一週間あなたに嘘をつき、あなたがお金を受け取れると思わせておいて、あなたがお金を受け取ろうと何日も費やした後に違うことを言われたら、あなたにどんなチャンスがあるというんだ、クズ野郎ども。
カジノ側は、自分たちが何をしているのかを正確に把握しています。そうでなければ、システムに変更を加えていたでしょう。出金の問題に関しては、ライブチャットを利用してみてください。AI と話すループに陥るだけです。実際に実際の人間と話す方法はわずかしかありません。また、彼らにメールを送っても意味がありません。何を送っても、単なる自動応答です。
Dmanさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Dmanさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノチームに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
ナインウィンカジノ様
プレイヤーの出金リクエストが処理されていない理由についてご説明をお願いいたします。この件についてさらに詳しい情報を教えていただけますでしょうか。
こんにちは、
この問題が発生し、資金を引き出すことができなかったことをお詫び申し上げます。
お客様のアカウントと出金処理中に発生したエラーを確認しました。銀行振込を使用して再度出金リクエストを行ってください。これで問題が解決することを願っています。
他にご質問がある場合や、他にサポートできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるDman様、
再度出金リクエストをいただきますようお願いいたします。出金はできるだけ早く審査させていただきます。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるDman様、
ご不便と遅延をお詫び申し上げます。銀行振込による出金を再度お試しください。ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるDman様、
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。弊社のチームが引き出し問題の解決に取り組んでいることを通知されました。しかし、できるだけ早く資金を受け取っていただきたいので、弊社の支払いチームは別の支払い方法で引き出しをリクエストしてみることをお勧めしました。この代替手段を進めることが可能かどうか、お知らせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
追加の入金を行った後にのみ代替の支払い方法を使用できますが、出金できることを保証できない場合はそうするつもりはありません。そのため、私はそれを行いません。別の解決策を見つける必要があります。
親愛なるDman様、
このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社にとって、お客様をサポートすることは非常に重要ですので、お客様が利用できる代替手段（電子ウォレット、暗号通貨）を使用し、それを通じて資金の引き出しをリクエストすることをお勧めします。この場合、新しい方法で入金する必要はなく、引き出しが処理されます。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
ナインウィンチームの皆様へ
私はちょうど返答を書こうとしていたところです。なぜプレイヤーは既に実際のお金である資金の賭け金を記入する必要があるのでしょうか?
追加の賭け条件なしでプレイヤーに賞金を支払うための代替支払い方法を提供してくれたことを嬉しく思います。
親愛なるDman様、
どちらの方法がお客様にとってより適しているかをお知らせいただき、その方法を通じて資金の引き出しをリクエストしていただければ、カジノチームが引き出しを処理できます。
親愛なるDman様、
もう一度暗号通貨による出金リクエストを行ってください。エラーが続く場合は、メールでお気軽にお問い合わせください。 support@ninewin.comエラーのスクリーンショットを添付してください。
迅速に対応できるよう、件名に「CasinoGuru」と記入することを忘れないでください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるみんな、
係争金額の払い戻しが正常に行われたことをお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
親愛なるDman様、
確認していただきありがとうございます。時間がかかったにもかかわらず、プレイヤーにとって満足のいく結論に達することができ、賞金を受け取ることができたことを嬉しく思います。苦情申立人が資金の受け取りを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
