英国出身のプレイヤーは、180.73ポンドを引き出そうとしましたが、カジノ側は引き出しを一貫して拒否し、失敗していました。銀行口座の詳細を伝え、手順に従ったにもかかわらず、カジノ側は質問に回答せず、問題は5日間続きました。プレイヤーは、カジノ側が問題に関して矛盾した理由を彼に伝え、英国出身のプレイヤーを受け入れていないとしてアカウントを停止したと主張しました。また、アカウント作成時に、名前、メールアドレス、銀行口座の詳細以外の個人情報を記入するよう求められなかったとも主張しました。私たちはこの問題についてカジノに連絡し、カジノ側は引き出しが処理されたと述べました。しかし、プレイヤーは、争点となった金額よりも少ない金額を受け取ったと主張しました。カジノ側は、正しい金額が支払われ、差異があった場合は、プレイヤーの銀行が送金手数料を請求したためである可能性があると述べました。プレイヤーの不満にもかかわらず、私たちはカジノが利用規約を遵守していると判断し、苦情を却下しました。
会社とこの件を解決するためにあらゆることを試みましたが、彼らは同じ結果でもう一度試すように言い続けるだけです。チャットでも彼らは矛盾しており、私がメールを送ったとき、彼らは私の銀行口座の詳細をすべて尋ねましたが、それでも引き出しは拒否されました。私はボーナスを放棄し、適切な手順に従いましたが、私の実際の金額は 180.73 ポンドです。私は 10 回以上引き出しを試みましたが、今では彼らはメールに応答せず、もう一度試す以外にチャットでのアドバイスはありません。これは 5 日目です。
マルシャン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
検証されているかどうかは分かりません。
矛盾する理由をいくつも言われました。私のアカウントだけが原因なのか、私はそこで働いていないのかわかりません。
今は、保留中になって拒否されるたびにアカウントに戻ります。少なくとも 10 回です。
この浮浪者集団にもう一度連絡をとってくれませんか。一日中何も連絡がありません。メールで連絡がなかったのでイライラしてサイトにアクセスし、チャットで何か更新があったかどうか尋ねたところ、自分のアカウントを確認したところ、停止されていました。もう使うつもりはないので特に気にしていませんが、理由を尋ねたところ、イギリスからのプレイヤーは受け入れないと言われました。参加するように連絡してきたのが彼らだったのに、驚きました。
説明ありがとう。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
彼らは、技術的な問題だと言ったり、技術的な問題ではないと言ったり、資格情報の問題だと言ったり、資格情報の問題ではないと言ったり、解決したと言ったり、解決していないと言ったりしています。最後のメッセージでは、英国からのプレイヤーは受け入れていないので、どちらかを選んでくださいと書かれていました。
アップデートに関する返答はまだありませんが、アカウントが停止され、私の地域からのプレイヤーは受け入れられないと言われたにもかかわらず、より多くのお金を入金してボーナスを受け取るためのプロモーションを送信しています。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
英国からカジノを確認した後、新しいアカウントを登録しようとしたときに次のエラーが発生しました。
カジノにアカウントを登録したのはいつですか?
あなたの国を含む正しい個人情報をカジノプロフィールに入力するオプションがありましたか?
マルシャンさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、マルシャンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、何かお手伝いできるか確認します。念のため確認しますが、カジノ アカウントは英国の IP から作成しましたか、それとも VPN ソフトウェアを使用していますか? 国名を含む正しい個人情報をカジノ プロフィールに入力していないと理解してよろしいでしょうか?
Nine Win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインウィンカジノ様
プレイヤーの引き出しが処理されなかった理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
みなさん、こんにちは！
ご懸念に関してお問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様の返金リクエストが審査され、承認されたことをお知らせします。また、5 月 13 日に返金が完了しました。返金には最大 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
マルシャン様
苦情の中で、異議申し立ての金額は 181 GBP であると記載されており、この金額はお客様が当社に提供した銀行口座に正常に支払われました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
マルシャン様
当社側では、異議申し立てのあった金額と一致する正しい金額をお支払いしました。お客様が受け取った金額がこれより少なかった場合、お客様の銀行はそのような支払いに対して手数料を請求します。残念ながら、当社はこの状況を予測できませんでした。
必要に応じてプロバイダーのサービス料を支払いますが、お客様の銀行が振込手数料を請求するかどうかはわかりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
ご返信とお支払い確認をありがとうございます、Ninewin チーム。
マルシャン様
カジノチームが実際に 181 ポンドをお客様に送金したことを示す支払いの証拠を受け取りました。
銀行は通常、入金に対して手数料を課さないとおっしゃるのは正しいかもしれませんが、この取引は国際取引に分類される可能性があり、銀行が特定の手数料を課すことが多いことに留意してください。ただし、これはカジノの管理外です。
カジノの利用規約にはこのことが記載されています
2.6. 出金するには、プレイヤーは出金前に少なくとも 1 回は有効な入金額をプレイする必要があります。この手順はマネー ロンダリング防止の慣行に沿ったものです。プレイヤーは、居住地の管轄区域の法律に従って、賞金に適用されるすべての手数料と税金を支払う責任を負います。
2.9. ウェブサイトの内部運用通貨はユーロです。このため、他の通貨で取引する場合、銀行側および/またはカジノの支払い処理システムでの通貨換算により、クレジットカードから差し引かれる金額は、取引時に表示される金額よりもわずかに高くなる場合があります。
全額 180.73 ポンドを受け取る予定だったことは理解していますが、受け取った金額 176.45 ポンドが正しい金額のようです。
これで十分に説明できたと思います。返金を受け取ったので、この苦情は解決されたとみなします。他に何かお手伝いできることはありますか、それともこの苦情は解決したとみなしてよいですか?
残りのお金は大丈夫です。それは間違った金額でした。弁護士に証拠を提出できるようにメールを送ってください。彼らは全額を渡していないと主張します。彼らはまた、ユーロで取引を行ったので間違いを犯し、私の銀行が送金料金を請求したに違いないと嘘をつきましたが、これはまったくのナンセンスです。彼らは不足額を盗みました。私はこれが解決したとは考えていません。
マルシャン様
あなたのケースが完全に解決していないと感じるかもしれないというあなたの気持ちは理解できます。しかし、アカウント作成時に同意した利用規約を遵守することの重要性を改めて強調しなければなりません。これらの規約をよく理解することはプレイヤーの責任であり、同意できない場合はアカウント開設を進めない権利があります。
上で述べたように、カジノチームは確かに 181 ポンドに相当する資金をお客様に送金しました。当社のプライバシー ポリシーにより機密の証拠を公開することはできませんが、独立した立場から、送金された金額は正確であることを保証できます。
払い戻しはカジノ側で処理されており、カジノの利用規約に準拠しているため、この件についてこれ以上追求する根拠はなく、却下として終了せざるを得ません。
カジノチームの協力に感謝したいと思います。
MalShan さん、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
ボーナスは英国通貨ポンドで明確に記載されています
