イギリスのプレイヤーがアカウントに 40 ポンドを入金しましたが、カジノに関する否定的なレビューを発見した後、出金を選択しました。必要なチェックをすべて完了したにもかかわらず、入金した金額を引き出すことができませんでした。さらに、出金の最低限度額が勝手に引き上げられ、カジノとの連絡の試みは無視されました。私たちはカジノに連絡し、カジノは、プレイヤーが入金した金額を少なくとも 1 回はプレイすることをポリシーに定めているにもかかわらず、払い戻しの手続きを行うことに決めました。プレイヤーは受け取りを確認しなかったため、苦情は終了しました。
20ポンドで口座を開設しました。レビューを見て、偽の犯罪サイトだとわかったので、キャンセルして入金を返金してもらうことにしました。最低引き出し額が40ポンドなので、自分のお金を引き出すことはできないと言われました。さらに20ポンドを送金しましたが、それでも自分のお金を引き出すことができず、厳格なチェックが必要だとアドバイスされました。何の質問もなく、数秒以内に40ポンドを入金しました。返金を求めているのは「賞金」ではありません。これは単に自分のお金を入金しただけなのに、返金されませんでした。数秒以内に40ポンドを送金しましたが、自分の40ポンドの入金を取り戻すために5つのテストを受けました。それでも戻ってきません。ボットチャット、次にチャットを試しました。チャットの失礼な男性は、サイトのルールを読むべきだったし、最低引き出し額は100ポンドだと言いました。ルールは勝手に変わるので、控えめに言っても疑わしいと思われたと言っても過言ではありません。私は彼らをまったく信用していませんでした。返金されないお金をこれ以上入金したくありません。Trust Pilotのレビューを読んで、それが正しいと確信しました。銀行に報告し、現在詐欺部門で調査中です。同じような経験がありますか? できるだけ早く銀行に報告してください。数日経ってもメールは無視されています。金儲けを狙う犯罪者です。報告し、告訴すべきです。どんな犠牲を払ってでも避けてください。5 つの文書を送信しましたが、まだ預金が戻ってきません。賞金は言うまでもありません。メールは無視されています。または、アドバイザーに転送中であることを知らせる返信が届きます。未使用の預金も戻ってきません。これまでで最悪の経験です。閉鎖すべきです。私が入金した金額は、2 つの異なる iff shore アカウントに振り分けられているようです。
体験日：2024年5月9日
親愛なるロブスターウッド様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
robsterwoodさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、robsterwoodさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、カジノの利用規約にこのことが記載されています。
2.6. 出金するには、プレイヤーは出金前に少なくとも 1 回は有効な入金額をプレイする必要があります。この手順はマネー ロンダリング防止の慣行に沿ったものです。プレイヤーは、居住地の管轄区域の法律に従って、賞金に適用されるすべての手数料と税金を支払う責任を負います。
したがって、カジノで遊ぶことに興味がないのは理解できますが、これは上記のルールを否定するものではありません。
私はカジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認するつもりです。
Nine Win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインウィンカジノ様
顧客があなたのカジノでプレイすることに興味がないのは明らかですから、プレイヤーに預金を返還するよう働きかけていただけますか？この件に関して公表できない詳細がある場合は、私に送ってください。 michal.k@casino.guru
みなさん、こんにちは！
ご懸念事項についてお問い合わせいただきありがとうございます。
実際、当社では、出金する前にプレイヤーは当サイトで少なくとも 1 回は入金した金額をプレイしなければならないという規則を設けていますが、このリクエストを検討した後、この点に関するすべての詳細を考慮して払い戻しを処理することにしました。
払い戻しは 5 月 14 日に当社側で支払われ、お金は 5 営業日以内に到着する必要があることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
