イギリスのプレイヤーは、NineWin が初回入金に使用したカードの写真を要求したため、出金に問題が生じました。しかし、彼女の銀行である Chase はカード番号を印刷しておらず、署名欄もないため、カード番号が記載された書類を提供することができませんでした。私たちは、銀行取引明細書やオンライン バンキング プロファイルの詳細など、別の確認方法を求めることで支援を試みましたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
マイニングは、最初の入金に使用されたカードの写真を求めています。しかし、私の銀行である Chase では、セキュリティのためにカードに番号が印刷されておらず、署名欄もありません。
NineWin にこのことを説明したところ、銀行から証明書を取得する必要があると言われました。私の銀行では、私のカード番号を記載したものは何も提供できません。
RebeccaGraveling1402 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カード番号やカジノへの入金などの個人情報が記載された銀行取引明細書をカジノに提供していただけますか?
カード番号を示す公的書類を求めて銀行に連絡しましたが、銀行がそれを提供することを拒否したということを正しく理解していますか?
バンキング アプリやインターネット バンキングのプロフィールからカードの詳細と名前を取得する方法はありますか?
他のすべての身分証明書は確認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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