イギリスのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間も前に出金を要求していました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノの保証や苦情チームとの複数回のやり取りにもかかわらず、彼の 2,000 ポンドの出金は繰り返しキャンセルされました。プレイヤーは出金を試みた証拠を提示し、カジノの追加確認要求に不満を表明しました。苦情チームの介入とカジノとの数回のやり取りの後、プレイヤーは 2 か月近く経ってようやく出金を受け取りました。問題は、プレイヤーの賞金の送金が成功したことで解決されました。
3000ポンドの賞金を引き出そうと何度も試みました。他の多くの顧客と同じように、彼らは何度も言い訳をしてきました。彼らは私の引き出しをキャンセルするか、元に戻すかを繰り返しています。私は、解決したと約束する長いメールのやり取りをしていますが、今夜また、私が引き出そうとしている3000ポンドが私のプレイアカウントに戻されました。私のアカウントは完全に確認されており、すべての詳細が正しいです。助けてください。
すべてが確認され、支払いが処理されたと表示されますが、その後キャンセルされます。
引き出しの試みとその取り消しのスクリーンショットが約 50 枚あります。
こんにちは。1000ポンドの引き出しは受けましたが、残りの2000ポンドはまだ受け取れないようです。さらに5営業日待ちましたが、資金は振り込まれていません。言い訳ばかりです!! 助けてください
彼らは今、私が支払いを受けたことを証明するために私の銀行取引明細書のコピーを求めています！私はこのような会社にこのプライベートで機密性の高い個人情報を共有しません！私が支払いを受けたことを証明するのではなく、彼らが私に支払いをしたことを証明するのは間違いありません！これは、勝利金を支払わないことで利益を得ているだけのNinewinの本当にひどいカスタマーサービスです。これは詐欺です。
Rockycam35さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
こんにちは、クリスティーナ。4 月 29 日に 1,000 ポンドの初回引き出しが口座に振り込まれました。2,000 ポンドの引き出しをさまざまな組み合わせで試しましたが、まだ振り込まれていません。過去 3 日間、1 日に 2 回キャンセルされています。サポートは役に立たず、全体的にストレスを感じています。
私の賞金は、有効なボーナスなしで蓄積されました。
アカウント停止に関する彼らからのメールを添付します。
これをご覧いただき誠にありがとうございます。お力添えいただければ幸いです。
Rockycam35さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Rockycam35さん、
不快な体験をされたとのこと、また、遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、メールとスクリーンショットをありがとうございます。誰かの返信を待っていました。他の引き出しに関して、カジノからすでに何らかの返答やさらなる説明を受けていますか?
カジノの担当者に問題を明確にするよう依頼しましょう。
ナインウィンカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 最初の 1,000 ポンドは正常に引き出されたことを確認しており、残りの賞金 (2,000 ポンド) はまだアカウントにあるようですが、引き出すにはどうすればよいですか? 残りの賞金を引き出す手順について、説明していただけますか?
みなさん、こんにちは！
Rockycam35 様、この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
残念ながら、ご利用いただいたお支払い方法に問題がありましたが、現在は修正されています。
取引履歴を見ると、4 月 25 日と 5 月 16 日に資金を引き出されています。お支払いは承認され、正常に支払われました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
NineWinチーム、ご説明ありがとうございます。
Rockycam35様、
最新情報を教えていただけますか? 残りの 2,000 ポンドはすでに正常に引き出されましたか? 上記の内容を確認できますか?
問題は解決しましたか? それで、この件は終了したとみなしてよろしいでしょうか? それとも、他に何かお手伝いできることはありますか?
Rockycam35様、
最後の 2 回の引き出しは、5 営業日以内に入金される必要があります。木曜日が 5 日目です。この期間内に資金が到着しない場合は、5 月 16 日の銀行取引明細書を添付して再度ご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
ご返信と最新情報をありがとうございます。
Rockycam35様、
金曜日までタイマーを設定して、さらに 1 日追加します。
資金がお支払い方法に入金されましたらお知らせください。金曜日の夕方までに入金されない場合は、更新についてお知らせください。
お支払いがお客様に届くのは時間の問題だと心から信じております。
あなたからの良い知らせを楽しみにしています。
予想通り、銀行営業日の終了時点で、私の 2,000 ポンドはまだ支払われていません。Ninewin に借金を返済してもらうには、何をすればよいでしょうか。助けてください。このことでとてもストレスを感じています。
Rockycam35様、
金曜日までタイマーを設定して、今もう一度実行します。明日の午後に更新内容をお知らせください。
明日までに資金がお支払い方法に届かない場合は、カジノに再確認を依頼します。
私は4月7日から撤退を試みていますが、これがNinewinのビジネスのやり方なのでしょうか？これは非常に悪いビジネス行為だと思いませんか？彼らは正当な理由さえ示していません！
こんにちは。まだ Ninewin から支払いがありません。要求どおり銀行取引明細書の PDF を送信しましたが、返信がなく、口座への支払いもありません。本当に助けていただけると幸いです。
Rockycam35さん、最新情報とメールをありがとうございます。また遅れてしまったようで残念です。
カジノに何が起こっているのか聞いてみましょう。
ナインウィンカジノチーム様、
プレイヤーの電子メールと銀行取引明細書を確認し、保留中の引き出しに関する最新情報を提供していただけますか?
これは支払いプロバイダー/プロセッサ側での一般的な遅延だけですか、それとも何か問題がありますか?
こんにちは！
出金がまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。しかし、お客様はすでにメールで新しい指示を受け取っていて、新しい出金を試みているようです。お客様の出金は当社側で承認され、処理されており、現在は決済プロバイダーによって処理されています。資金がお客様の銀行口座に入金されるまでお待ちください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
これは毎週のように起こります。銀行営業日で5日待つように言われても、何も支払われません。私は2か月近くも試みてきましたが...これらの言い訳は、十分なうなずきであり、適切な説明がなく、非常に弱々しいものです。
ご返信と最新情報をありがとうございます。
Rockycam35様、
あなたのメールによると、間違った支払い方法の詳細で出金を送信したか、正しい詳細を入力したと確信している場合でも、カジノの誰かが処理中にミスを犯した可能性があります。ただし、新しい出金リクエストがあるため、タイマーを延長し、再度更新を待ちます。
まだ行っていない場合は、新しい出金をリクエストする際に記入したすべての詳細のスクリーンショットを撮ってください。同じ問題が繰り返され、再度新しい出金をリクエストするよう求められた場合に備えて、すべてが正しく記入されたことを証明するために、同じことをすることをお勧めします。
今回、出金が完全に正常に処理されるのを待ちましょう。
進捗状況（支払いの受領、またはタイマーが期限切れになるまでに処理されない場合の引き出しステータスの変更など）がありましたら、お気軽にお知らせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。長い間お待ちいただいているとは存じますが、待つ以外に対処方法はないと思われます。
Rockycam35さん、素晴らしいニュースですね！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。このような事態が発生しないことを心から願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご協力いただいたNine Win Casinoチームに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
