英国のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。KYC認証が未完了であったり、出金リクエストが大量であったりすると遅延が発生する可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、さらに調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。
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Nine Win Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: £30
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私は自分のお金で彼らのカジノでプレイし、かなりの金額を勝ち取りました。賭け条件を完了し、お金を出金しようとしました。その後、認証に合格する必要があると言われましたが、問題ありません。身分証明書、銀行取引明細書、キャッシュカードの写真などを提供しました。その後、これらは NineWin によって受け入れられ、承認されたことを示す確認メールが送信されました。
その後、再度出金しようとしましたが、認証のため出金できないと言われました。再度確認するようにリンクされました。これを確認し、他に何も認証する必要がないことをライブチャットで確認しました。
3月30日、ライブチャットはメンテナンスの問題が発生しており、これは3月31日日曜日までに解決されると説明しましたが、31日日曜日の問題はまだ解決していませんが、ライブチャットは6時間以内に終了すると述べました。その後、今日もう一度試してみましたが、問題はまだ続いており、ライブチャットは非常に役に立ちませんでした。
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公開
公開
1ヶ月前
翻訳
savageG1様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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