英国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームがこの問題についてカジノに連絡したところ、プレイヤーの出金は誤って入力されたソート コードのために拒否されたことが判明しました。ただし、プレイヤーは出金を再開してから 5 営業日以内に支払いを受け取りました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。
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Nine Win Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: £1,000
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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5日間待って、私の口座の詳細を全て送り、彼らが要求した金額の2倍を要求した。銀行の明細書にはカードの写真が2回掲載され、支払いが承認されたと書かれていたが、5日後にはお金が来ず、私の銀行が拒否したと言われた。銀行と話をしたところ、彼らは完全に嘘をついていると言った。彼らの人々との会話の写真を全て撮り、その日の終わりまでに支払われると言ったが、決してそうではなかった。翌日も同じだったが、銀行が拒否したと言ったが、それは全くの嘘で、彼はポンドを恐れて私を騙し、1000ポンドも支払わないと言った。1280ポンドだったが、彼らはその一部を差し引いた。
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2ヶ月前
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canddroofing様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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嘘の山。今週の木曜に届くと言われたのに、君はそれを他の人にエスカレートし、私の銀行で拒否され、私の口座に戻されたというメールが復活した。銀行と話をしたところ、それは嘘で、君のことは保留中ではない、完全に確認されて処理されるのを待っていると言われ、担当者はその日のうちに受け取るはずだと言った。君が要求した多くのものを送ったが、受け入れられた。君は私が諦めたと思っているのかもしれないが、君は私のことを知らない。私は借りがある分を受け取ることになる。君はすぐに私のお金を取り、私が確認されることを気にしなかった。君が送ったメッセージはすべて写真に撮った。勝ち金が口座に入るまで続ける。君は諦めた人に対して試すかもしれないが、私はしない。君のようなサイトは運営できない。冗談だ。借りがある分を支払え。支払いには数週間かかる。それは冗談だ。君は閉鎖されるべきだ。君が詐欺師になるまで止めない
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2ヶ月前
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ニック、ごめん、あれは君ではなく彼らに向けられたものだった。助けてくれてありがとう。彼らと話すのに費やした時間の長さに腹を立てている。ただ彼らが私に負っているものを欲しがっているだけ。本当に私を証言台に立たせている。こんなことは今までなかった。
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2ヶ月前
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こんにちは、ニック。まだ受け取っていません。数日中にカジノの残高に返金されるというメールが届きました。それは私が最初にあなたと話した直後のことでした。しかし、まだ承認済みとして表示され、支払いシステムによって確認および処理されています。銀行取引明細書2枚とカードの写真を要求されたものをすべて送信しましたが、完全に確認済みだと言われました。それは私があなたに連絡する前のことでしたが、それでも同じです。メッセージをありがとう、ニック。とても感謝しています。
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今日それを手に入れた
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2ヶ月前
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こんにちは、ニックが私の口座を見たところ、彼らは私のカジノ口座にお金を取り戻しました。私がそれを引き出そうとしても、再び口座に戻ると言われるのを待つ意味はありません。私は彼らに2つの異なる銀行口座の明細書とカードの写真を渡しましたが、他にできることは何もありません。彼らは支払いたくないだけです。私はこれをすべて理解できません。あなたの助けに完全に感謝します。他に選択肢はありません。ありがとう。
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できるだけ多くの情報をお送りしたいと思いました。ありがとう、ニック。あなたの助けにとても感謝しています。
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2ヶ月前
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canddroofingさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、canddroofingさん
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Nine Win Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ナインウィンカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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ステファン、本当にありがとう。本当に残念です。私は彼らのカジノが好きでしたが、彼らは理由もなく資金を私のカジノアカウントに戻しました。私は彼らが要求したすべてのものを送りました。そしてそれ以上のものを私の賞金を受け取るためにこのようにすべきではありません。問題が解決されれば、これらの問題が発生しない限り、私は彼らから送られてきたものや要求されたものをすべて保管しているので、支払わない理由はありません。ステファン、本当にありがとう。彼らとはどこにも行き詰まっていたので、あなたの助けが必要でした。本当に感謝しています。
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2ヶ月前
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みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
canddroofing 様、資金の引き出しは最も重要なステップの 1 つであり、すべてのユーザーがスムーズに処理されることを望んでいることを当社は理解しています。お客様の取引を慎重に確認した結果、ソート コードが誤って入力されたために引き出しが拒否されたことが判明しました。ただし、システムに表示されるとおり、昨日 (8 月 12 日) に行った引き出しは正常に支払われました。資金は 5 営業日以内にお客様の銀行口座に入金されるはずです。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
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