英国のプレイヤーは3月19日に引き出しを行っていたが、キャンセルされていた。検証後、支払いは技術的には受け入れられていたが、受領されていなかった。プレイヤーはこの問題が発生する前に2回の引き出しに成功していた。カジノ側は引き出しは成功したと主張していたが、プレイヤーは資金を受け取っていなかった。カジノは銀行取引明細書の提出を求め、プレイヤーはそれを提出した。その後、カジノはプレイヤーが提供した口座番号が記録上のものと一致しないと主張した。プレイヤーは口座は1つしかないと主張し、以前に引き出しが成功した証拠を提示してこれに反論した。カジノは引き出しは別の口座に対して行われたと主張したが、プレイヤーはそれを否定した。数回のメールのやり取りと調査の後、カジノはプレイヤーの賞金を返金することを決定した。プレイヤーは賞金の受領を確認し、問題は解決した。
3月19日に引き出しをしました。キャンセルされ、銀行取引明細書と身分証明書の提示を求められました。それらを提示し、認証されました。その後、引き出しが許可されました。7日間待ちましたが、お金は受け取っていませんでした。オンラインアカウントを確認すると、2500がNinewinアカウントに戻っていました。カスタマーサービスに連絡したところ、技術的なエラーがあったとのことでした。そこで再度お金を引き出し、その日のうちにNinewinに戻ったところ、再びキャンセルされ、21.75を賭けるように求められました。それで賭けました。その後、2400GBPを引き出すと、承認されましたが、アカウントには入金されていません。カスタマーサービスに何度も連絡しましたが、支払われるなどと繰り返し言われ、11日経ってもまだ賞金を受け取っていません。
親愛なるマムシ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
最後の出金を正確にリクエストしたのはいつだったか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、お返事ありがとうございます。1 月 24 日 30 日に口座を開設しました。2 回の出金があり、1 回目は 30/01/24 に 300 ポンドで、もう 1 回は 24/02/24 に 1500 ポンドで成功しました。どちらも 24 時間以内に私のアカウントに届きました。これで問題が発生するのは3回目の出金になります。 3月19日に最初に試みましたが、アカウントを確認したというメールや連絡はありませんでした。そちらからは3回もキャンセルされました。私が最後に引き出しを試みたのは 3 月 26 日でした。それは彼らによってPAIDとしてマークされていますが、これは私が初めてPAIDとしてマークされたときに起こったことであり、7日間待ってから私のプレイアカウントに戻ってきました。
私は彼らのチャットでいくつかのチャット会話を電子メールで送信しました。
これまでに私が受け取ったものです。上記の画面に表示されているように、支払いをキャンセルしたことはありません。受け取りましたが、まだ資金を受け取っていません。
まだ支払いが行われておらず、カスタマー サービスに連絡しても、支払いが来るまで待つように言われ続けています。何の説明もありません。私は完全に認証されていますが、ボーナスを使ってプレイしたことはありません。支払い済みとしてマークされています。しかし、受け取っていません。ライブ チャットの記録はすべて持っています。
MUMMSYさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ
ご返信ありがとうございます。ライブチャットの原稿とスクリーンショットはすべてメールで送信しました。
あなたがこの件の真相を解明してくれることを心から願っています。
助けてくれてありがとう
ご協力ありがとうございました、MUMMSY。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ありがとうございます。まだ賞金を受け取っていません。毎日追跡していますが、理由を説明できません。彼らはただ、調査中なのでしばらくお待ちくださいと言っているだけです。彼らから説明のためのメールも1通も受け取っていません。
こんにちは、
全ての情報を提供してくださったMUMMSYに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Nine Win Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
みなさん、こんにちは。
MUMMSYさん、この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
システムによると、お客様の出金は当社側で正常に支払われていますが、資金を受け取っていない場合は、メールでご連絡ください。 support@ninewin.com 3月26日から今日までの銀行取引明細書をPDF形式で添付していただき、調査を開始いたします。
メールの件名に「CasinoGuru」と記載してください。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
そうです、あなたは私に支払いをしていません。これを証明する銀行取引明細書をお送りします。カスタマー サービスから、すでに調査中であると伝えられました。この件について、誰からも連絡がありません。ライブ チャットの会話をすべて証明できます。3 月 19 日から、あなたが支払いをキャンセルし続けて以来、この引き出しを追跡しています。4 回キャンセルした後、支払い済みとしてマークされました。私の銀行には届いておらず、カスタマー サービスからは調査中だと言われました。この件に関するあなたのコミュニケーションは非常に悪いです。私のメールにも返信がありません。この件を早急に解決してください。ただし、はい、銀行取引明細書をメールでお送りします。受け取ったことを確認して、連絡してください。
親愛なるママへ
お客様の銀行口座明細書に記載されている口座番号が、資金を引き出した口座番号と一致しないことをお知らせするために、メールを送信しました。 情報を再確認し、正しい銀行口座明細書を PDF 形式でご提供ください。 よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineWinチーム。
私は今、嘘についてのレビューをすべて信じ始めています。
3月19日、確認のために送る必要があると言われたため、当選後に銀行取引明細書を送りました。
その後、私は完全に認証されました。
その後、2500 を引き出しました。ライブ チャットで何度もチャットした後、7 日間待ちました。
その後、お金は私の口座に戻ってきました。その後、再度引き出そうとすると、突然、持っていなかったボーナス 21 ポンドを賭けるように求められました。そこで、必要な賭け金を賭け、必要以上の 2,400 ポンドを引き出しました。その後、あなたがそれをキャンセルしました。そこに私がキャンセルしたと記載しているにもかかわらず、それはあなたによってキャンセルされました。これは完全な嘘です。
その後、支払い済みとマークされましたが、お金はまだ私の銀行に届いていません。ライブチャットで何度も話しましたが、お金は私の口座に入金されるとのことで、システムエラーが発生し、彼らは徹底的に調査しています。3月19日以来、私は1通もメールを受け取っていません。
私は優先扱いされていたにもかかわらず、あなたから説明を受けました。Casino Guru を関与させたときだけ、あなたはそれを調べました。今、あなたは私の銀行口座について完全な嘘をつき始めています。トラスト パイロットで見たレビューがすべて正しいのか疑問に思っています。あなたが支払わず、遅延し、嘘をついているということです。
私はNinewinからこのメールを受け取りました
今は私の銀行のせいだと言っています。銀行は、私が今受け取ったこの参照番号以外、この取引の証拠を何も与えてくれませんでした。私が追跡を始めた当初は、銀行のせいだと言われましたが、その後、システムエラーだとエスカレートし、調査中だと言われ、私の銀行口座が銀行の記録と一致しなくなり、今これを受け取ったのです。私は完全に堂々巡りをしました。このお金は送金されていないと思います。この取引の証拠と送金日をメールで送ってほしいです。
驚いたことに、私の銀行が私に連絡してきました。あなたが私に提供した参照は認識されません。あなたが私に与えている言い訳と不誠実さに本当にイライラしています。私の勝ち金を支払っていただけますか。十分な証拠があります。私とのプレイはやめてください。
親愛なるママへ
お客様のリクエストはすでに関連部門に送信されており、専門家が最善を尽くして問題を解決し、できるだけ早く回答いたします。当社はお客様にとっての状況の重要性を理解しており、解決プロセスを迅速化するよう努めています。更新があればすぐにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンカジノ。
私の支払い遅延は、Ninewin カジノの出金ポリシーと手続きに関する利用規約に記載されている合理的な期間を超えていると感じています。
支払いが行われない状態からほぼ 1 か月が経過しましたが、この問題を修正するのに十分な時間を与えました。
Ninewin から、支払いは送信したが、間違った認証情報を提供したため賞金を引き出すことができないというメールを受け取りました。これは完全な嘘です。私は 2 回引き出しを受け取っており、その証拠として私の銀行口座に入金されました。彼らはやって来て、私が別の銀行口座を教えたと言いましたが、これは完全な嘘です。私は口座を 1 つしか持っていません。その口座からの明細書、引き出し、入金の証拠を示しました。また、資金をプレイ口座に送金するために彼らの振替システムを使用したため、手動で銀行口座情報を提供したことはありません。引き出したときも同じシステムを使用しました。最後に引き出したときに銀行の明細書を求められました。手動で異なる銀行口座情報を入力しない唯一の人物は Ninewin でしょう。全体的に非常に疑わしいです。彼らは私の引き出しを 2 回キャンセルしました。1 回はシステムによってキャンセルされたと言われ、もう 1 回は私がキャンセルしたと言われました。私がキャンセルしたことはありません。再度引き出しを試みましたが、再び私がキャンセルしました。これは事実ではなく、彼らは 20 分後に支払い済みとしてマークして引き出しました。この人物は詐欺だと警鐘を鳴らし、支払ったと言っているが、口座番号は全く認識されておらず、彼らがでっち上げたものだ。私はすべての証拠を持っている。私は一銭も受け取っていない。彼らは身を守り、私に支払わないようにするために虚偽の告発をしている。このシステムは腐敗している。私は支払われるべきお金を受け取るまで休むつもりはない。彼らが私に支払ったともう一度聞けば、間違った口座情報を入力したと当局に通報するだろう。
また、この支払いのすべての証拠をメールで受け取る権利も私にはあります。すべての銀行の認証情報が私のものではないことはわかっていますし、ジョーンは私のアカウントにアクセスできます😒
みなさん、こんにちは！
このような状況に心よりお詫び申し上げますとともに、お客様のご心配も理解しておりますが、当社はお客様のケースを有能な専門家に確認し、必要な情報を提供していただきました。専門家からは、お金が引き落とされた銀行口座番号はお客様ご自身が入力したものだという確認が得られました。
システムから確認したところ、3月26日12:09 UTCに引き出しが行われ、このリクエストでは正しい銀行口座番号（おっしゃるとおりの番号）を入力しましたが、数分後にこの引き出しはキャンセルされ（取引履歴セクションで確認できます）、別の銀行口座（***80で終わる口座）に再度引き出しが行われました。
アクセス権を他人に渡さないように、またパスワードを変更していただきますようお願いいたします。
ピーター様、証拠もすべて提供させていただきましたので、受信トレイをご確認ください。ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
Ninewin Casino、取引をキャンセルしました！12.09に私が行った後、あなたは12.26に新しい引き出しを行いましたが、あなたはそれをキャンセルして新しい引き出しを行いましたか？ 以前の取引をキャンセルしたのと同じように、私は3月19日に試しましたが、支払い済みとしてマークされていました。7日間待ってからシステムによってキャンセルされました。あなたが行ったこれらのキャンセルのいずれかを私が行ったとは言わないでください。そのスクリーンショットをお見せしました。最初の試みのライブチャットでも、私の銀行に送金された後、私のプレイアカウントに戻ったと言われました。
あなたは私の銀行口座の詳細をすべて正確に把握していました。Trust Pilot の他のレビューでも、あなたも彼らに同じことをしたと書かれています。彼らが持っていない銀行口座を要求したのです。
これはあなたのすることであって、私のことではありません。私がお金を追いかけることに時間を費やしたいとあなたが思うからですか? 5月1日に大手術を受ける病気の息子がいるのに、こんなことをする必要はないのですか?
誰も私のアカウントにアクセスできません。私のデバイスには非常に高いセキュリティをかけています。誰かがこれを実行したはずがありません。
私が12:09に引き出しを行ってから29分後に、あなたはその銀行口座情報を入力しました。私はそれを見て、なぜ私の引き出しがキャンセルされ、20分後に再度行われたのかとさえ言いました。
私も証拠を見たいので、取引を私に転送してください。あなたは 8 桁の口座番号と IBAN 番号しか教えてくれませんでした。私は完全な証拠を見たいのです。あなたは私の資格情報や銀行取引明細書などをすべて持っていました。これはあり得ません。あなたの行動で私を責めないでください!
また、メールにも書きましたが、なぜ確認していない銀行口座を承認するのですか? あなたが確認した唯一の銀行口座は、引き出しと取引を照合する私の銀行です。その後、あなたは私の銀行取引明細書と身分証明書をすべて要求しました。これは私には納得できません。あなたのシステムが攻撃を受けているか、Ninewin に腐敗した人々がいるかのどちらかです。私はこの責任を負いかねます!
また、その「いわゆる」口座番号を私の名前とどうやって使うのですか。一致しないでしょう。私はその口座を持っていないのに??? これについて、まだ確固たる証拠を何も示していません。あなたはここで何かを隠しています。誰でもランダムな 8 桁の番号をでっち上げて、それが口座番号だと言うことができます。残りの詳細はソート コードですか??? これは、あなたが支払ったと言うための作り話だからです。
良いニュースがあります！Ninewin の Emma からメールが届きました。賞金を返金してくれるそうです。まだ始まったばかりですが、約束を守って返金してくれることを願っています。これで、私が資金を受け取っていないという証拠を送るために何度も何度も追跡したりメールをやり取りしたりすることがなくなることを願っています。これまで苦情を申し立てたことはありませんが、彼らは積極的に行動し、この件を良い結果に導いてくれました。その点については感謝しています。これで Ninewin への信頼がさらに高まることを願っています。引き続きお知らせします。
この問題を解決していただき、本当にありがとうございます。ようやく賞金を受け取ることができました。もう追いかけなくてもいいのでとても嬉しいです。助けてくれた皆さんに感謝します。これで一件落着。幸せそうな顔で😄
親愛なるママへ
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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