スペインのプレイヤーはNineCasinoでアカウント停止処分を受け、約400ユーロのキャッシュバックを引き出すことができませんでした。サポートに連絡したところ、停止処分に関する情報は提供されず、入金した金額の返金を要求しました。苦情処理チームは状況を検討し、カジノの規約ではアクティブな残高がなくてもアカウントを閉鎖できること、またキャッシュバックボーナスには賭け条件が適用されると結論付けました。そのため、苦情は丁重に却下されました。
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NineCasino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。
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金額: €3,500
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
NineCasino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんばんは、カジノグルーさん。
助けが必要です。NineCasino で初めてアカウントを作成しました。入金は何度もしましたが、出金は一度もしていません。今日、アカウントにログインすると、アカウントが停止されていることがわかりました。チャットでサポートに連絡しようとしましたが、理由はメールで通知されると言われ、チャットでは伝えられないと言われました。
約 400 ユーロのキャッシュバックを受け取るはずでしたが、現在はアカウントへのアクセスがブロックされています。
理由もなくアカウントが停止されたので、解決にご協力ください。預金全額の返金を要求します。刑事告訴します。
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2ヶ月前
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親愛なるMmll様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。NineCasino アカウントで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。
- アカウントが停止された時点での有効残高はいくらでしたか?
- 争われている 3,500 ユーロという金額が何を意味するのか説明していただけますか? たとえば、これには預金、潜在的な賞金、またはその他の資金が含まれますか?
- アカウント停止の理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか? もし受け取った場合、詳細を教えていただけますか?
- キャッシュバックの権利またはカジノのサポートチームとのやり取りに関連するスクリーンショット、メール、その他の文書はありますか?
追加の詳細や関連文書がある場合は、 petronela.k@casino.guruあなたのケースを徹底的に調査できるようにするためです。
当社が案件を進め、問題解決に向けて取り組むためには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見や必要な詳細がなければ、当社はお客様に代わって効果的に調停を行うことができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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2ヶ月前
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アカウントが停止された時点での有効残高はいくらでしたか?
- 残高がなかったので、約 400 ユーロのキャッシュバックを受け取る予定でした。
争われている 3,500 ユーロという金額が何を意味するのか説明していただけますか? たとえば、預金、潜在的な賞金、またはその他の資金が含まれていますか?
- これは私が入金した金額を表しており、カジノ側は理由もなく私のアカウントを閉鎖し、その理由を説明してくれないので、その返金を要求しています。
アカウント停止の理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか? もしそうなら、詳細を教えていただけますか?
- 電子メールで送信しました。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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親愛なるMmll様、
詳しいご返答をありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど残念なことか、そしてあなたの苛立ちに心から同情していることは理解しています。
カジノの利用規約を注意深く確認した後、いくつか説明したいと思います。ここで概説されている規則によると、キャッシュバックボーナスでは、賞金を引き出す前に 1 倍の賭け金が必要です。アカウントが閉鎖されているため、これらの賭け金要件を満たすことは不可能でした。
さらに、カジノの規約では、プレイヤーに支払われるべきアクティブな残高がない限り、カジノ側が独自の判断でプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利が与えられています。キャッシュバックボーナスは、賭け条件が満たされるまでは引き出し不可能な資金とみなされるため、実際のお金として認められません。つまり、カジノはアカウント閉鎖時にボーナスを取り消すことができます。
これらの要素に基づき、この場合、カジノの条件は受け入れ可能かつ合理的であると判断したため、お客様の苦情を丁重に却下しなければなりません。
さらにご質問がある場合や、新しい証拠を見つけた場合は、遠慮なくお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後とも、必要に応じてお手伝いさせていただければ幸いです。
敬具、
ペトロネラ
カジノ.グル
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