ナインカジノの VIP シルバー 5 ステータスを持つドイツのプレイヤーは、資金の引き出しに問題を抱えていました。彼女は完全に認証されていましたが、サポート チームは追加の書類を要求し、最終的に彼女の引き出しをすべてキャンセルしました。プレイヤーは、1 月のアカウント ハッキング事件が現在の問題に関連しているのではないかと疑っていました。彼女のアカウントは停止され、資金はそこに留まりました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノはプレイヤーのアカウントが認証され、プレイを続行して賞金を引き出すことができることを明らかにしました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、チームの支援に感謝しました。その後、私たちはこの苦情を「解決済み」としてクローズしました。
おい..
私はかなり長い間 Ninecasino でプレイしてきましたが (現在 VIP Silver 5)、出金が 2 週間保留されるまではかなり満足していました。ライブサポートと何度も会話をしましたが、洞察は得られませんでした。
追加の検証が実行されるはずでした。
私は何度か自分の理解を述べ、彼らの慎重な手続きに感謝しているとも述べました。
しかし、何のアクションも取られず、サポートは私に辛抱強く待つように求め続け、サポートへのメールには返事がありませんでした。
引き出しは決して問題ではありませんでした。私のアカウントは長い間完全に認証されてきました。
そこで私は「」に直接手紙を書きました。 complaints@ninecasino 」そしてついに何かが起こりました。
今日、5回の出金がすべてキャンセルされました。私のアカウントは認証されなくなりました。
私は協力したいと思い、可能性のある書類をすべて発送しました。
彼らは突然、私がリンクできなかった口座の銀行取引明細書を要求しました。私の預金の証拠はすべて拒否されました。
そこで、次のようなアイデアが思い浮かびました。
1 月に、私のアカウントがハッキングされました。幸いなことに、私はすぐに気づき、サポートを受けて必要な対策とセキュリティ対策を講じることができました。
私のアカウントにアクセスした人は、暗号通貨を介して私のお金を引き出そうとしました。
ハッカーでさえ、サポートに問題が発生したことについて手紙を書き、問題が何であるかを知りたがっていました。幸いなことに、それが時間稼ぎに役立ち、引き出しをキャンセルするためにすぐに行動することができました。
このイベントの後、出金に問題はなくなり、すべてが通常に戻りました。 (私を一人にしないでくれた献身的なサポートに改めて感謝します!)
私のアイデアをサポートに伝えたところ、転送され、しばらく待つように言われました。
すると、さらに時間がかかるのでメールで連絡すると言われました。
突然、アカウントに停止されたという通知が届きました。
彼らが希望する銀行取引明細書を割り当てることはできません。私は、それが言及している入金の日時と、私が使用したはずの方法も尋ねました。彼らはこれには答えたくなかった。
今、私のお金は停止されたカジノアカウントにありますか?!
エッコハンターさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。NineCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが正確にいつから認証されたのか教えていただけますか?アカウントがハッキングされてから、何回引き出しを処理しましたか?最後にカジノから返信があったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?あなたが転送した書類について彼らは何か反応しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
フィードバック信号をありがとうございます!
2022 年 2 月 8 日以降のメンバーであり、最初に認証済みです。実は今日、アカウントのブロックを解除するために 2FA を設定するようにというメールを受け取りました。
次に進む前に、答えを待つ必要があります。
私が提出した書類は拒否されました。
やあ、ニック、
短いアップデート:
ninecasino は、禁止が解除されたことを電子メールで私に確認しました。
それから検証はどうなるのか尋ねました。
別のメールには次のように書かれていました。
自分のアカウントからライブチャット経由でカスタマーサービスに連絡できません...
そして、私のアカウントにはまだこのステータスが表示されます。出金は処理されません...
かなり動揺しています…結局のところ、2月22日から待っていました。 😣
ねえ、ニック…
別の更新..
どの支払いがアカウントに関連しているかを尋ねると、すぐに答えが得られません...
引き出しはキャンセルされました。
でもまた遊べるようになりました。
アカウントが認証されていないため、出金は拒否されます。
彼らは今でもこの銀行取引明細書を要求していますが、私はそれを特定できません。
私は今でも、彼らがハッカーの口座から銀行取引明細書を求めているのではないかと疑っています。もちろんそんなものはあげられません。
また、問題の口座からの明細書がどの支払いを参照すべきかについて、さらに詳しい情報を何度か尋ねました。
方法や日時などを何度も聞きました。
いつ聞いても答えは得られません。
今日、突然こんなメールが届きました。
私は閉鎖を要求していません！
私の名前は「マッツ」ではありません。
それ以外→2022年9月9日???
彼らはどうしたの...🤬
こんにちは、EkkoHunter。提供されたすべての情報に感謝します。この事件にはまだ不明な点が多いため、あなたの苦情は私の同僚の Michal に転送されます ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なるエッコハンター様
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
NineCasino を会話に参加していただきたいと思っています。
NineCasino 様
プレイヤーに自分のものではない口座の銀行取引明細書を要求する理由について、さらに説明していただけますか?
さらに、特に問題の口座に関して、プレイヤーが銀行取引明細書を提出する必要がある取引（日付と時刻）を指定していただけますか?
こんにちは、親愛なる皆さん。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
当社のスペシャリストは、1 月 23 日にこの銀行口座への出金が要求されたため、銀行取引明細書 ***6668 を提供するよう依頼しました。しかし、EkkoHunter は問題の銀行口座が彼のものではないと指定しているため、もうその必要はなく、ユーザーはプレイを続けて賞金を引き出すことができます。
EkkoHunter さん、2FA しか設定されていないため、最初にパスワードを変更することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム。
NineCasino チーム、ご返答ありがとうございます。状況が解明できてよかったです。
親愛なるエッコハンター様
カジノチームの返答によれば、あなたのアカウントは現在問題なく、プレイを続けて通常どおり賞金を引き出すことができます。アカウントが再びハッキングされることを望まないため、必ずパスワードを変更し、新しい強力なパスワードを作成してください 🙂
他にサポートが必要なことがありますか、または苦情が解決されたとみなしてもよいでしょうか?
こんにちは、EkkoHunterさん。
あなたのアカウントは確認されており、現時点では書類は必要ありません。引き続きプレイし、賞金を引き出すことができます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
ナインカジノチームの皆様、マイケル様、
ご尽力とお時間をいただき、誠にありがとうございました。
ついにうまくいきました。
また、ニックにも改めて感謝します!
よろしくお願いします、
あなたのEkkoHunter🤗
素晴らしいニュースです、EkkoHunter さん。あなたのカジノ アカウントが確認され、出金を含むアカウントのすべての機能を通常どおり使用できると聞いてうれしく思います。
苦情申立人が状況が解決したことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、当社のシステムでは「解決済み」としてクローズされます。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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