メキシコのプレイヤーは、アカウント認証の要求により出金の試みが停止されました。最初の KYC フェーズを通過し、追加の書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは説明なしに停止され、サポートへの連絡の試みは応答されませんでした。プレイヤーは、カスタマー サービスの質の悪さからお金を引き出すことに不安を感じていました。カジノは、認証プロセスが完了し、出金が処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなくなったため、協力が得られなかったため苦情をクローズしました。
こんにちは。次のようなことが起こりました。出金しようとしたところ、アカウントの確認が必要であることがわかったので、アカウントの確認を進めました。KYC の最初のフェーズは問題なく通過しました。次に、2 番目のパートの確認に必要な書類に関する情報を要求したところ、要求された書類をすべて正常に送信しました。しかし、チャットに再度連絡しようとしたところ、拒否されました。再度プレイすると、アカウントのステータスに「アカウントが停止されています」と表示され、理由が示されていませんでした。メールで連絡を取ろうとしたところ、返信も停止の説明もありませんでした。必要な書類は送る用意があると伝えましたが、返信はありませんでした。最も心配なのは、顧客サービスが非常に悪いと考えているため、お金を引き出すことです。アカウントが停止された後にチャットで最後に言われたことのスクリーンショットを添付します。
フェルナンドブリス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノから書類が拒否された理由について説明を受けましたか？KYC手続き中に拒否された書類を教えていただけますか？
アカウントは、確認のための適切な書類を提出するまで一時的に停止されるだけですか、それとも永久に閉鎖されましたか?
アカウントが停止されたのは正確にはいつですか?
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。書類が拒否された理由についての情報がまだ届いておらず、必要な事項も明記されていないため、メールを送信しても返信がありません。
彼らが私に最後に送ってきたのは、今日 07-11-24 で、確認されるまでアカウントが停止されていると書かれていましたが、まだ書類が承認されません。書類をページにアップロードしても拒否され、必要な書類をメールで確認できるかどうか伝えましたが、返事がありません。
ドキュメントがアップロードされたチャットについて質問した日にアカウントが停止されました。それが私が最後に連絡を取った時でした。電子メールでも一般的なメッセージしか送られてこず、必要なことには応答してくれません。
アカウントが停止された日は 07-09-24 です。最後に送られてきたメールと、チャット アドバイザーと最後に話して停止されたときの画像を添付します。今私が理解しているところによると、アカウントを再開するには、私の確認だけが必要とのことですが、確認はサポートされていません。
事前にどうもありがとうございました。
fernandobriceさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
フェルナンドブリス様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、NineCasino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
NineCasino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
みなさん、こんにちは！
fernandobrice 様、この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
確認プロセスが完了し、当社側で出金が正常に処理されたことをお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
