ポルトガルのプレイヤーは400ユーロ近くの賞金を獲得していたが、カジノは説明もなく彼女のアカウントをキャンセルし、メールへの返信も停止した。入金には自身の銀行カードを使用していたが、アカウントが息子の名前で登録されていたため問題が発生した。要求されたすべての書類を提出し、アカウントを確認したにもかかわらず、第三者の支払いの問題により引き出しがキャンセルされた。アカウントが息子の名前で登録されていたため苦情は却下され、アカウント所有者のみが苦情を申し立てることができた。
自動翻訳：
NineCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
自動翻訳：
金額: €394
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんばんは。私のアカウントには勝ち取った約 400 ユーロが入っていますが、アカウントがキャンセルされました。私は規則に違反していません。カジノは私のメールに返信しなくなり、私のお金は保持されました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるIracema68様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、おはようございます。ライブカジノをプレイしました。完全なKYCチェックを行いました。カジノアカウントを作成したとき、最もプレイするのは息子なので、カジノアカウントに息子の名前を入力しましたが、銀行口座の名義人は私です。7月20日にチャットでその旨を伝え、息子の名前を私の名前に変更するように依頼しました（メールはすべて持っています）。カジノは、状況は担当部門に照会され、対処中であると返信しました。私は問題なく自分のアカウントから入金を続けました。引き出しをしたいときは、IDカード、運転免許証、息子のIDカード、息子の銀行のIBANの証明を求められました。これらの書類はすべて送信され、1日の分析の後、アカウントは完全に確認されました。引き出しをしようとしたとき、記憶が正しければ、サードパーティのアカウントからの「支払い」を理由にキャンセルされました。私は直系家族で、母親です。初日からカジノに、データをすべて正しくするために自分の名前に変更するように伝えましたが、カジノはまったく何もしてくれず、私がようやく勝ったお金を引き出そうとすると、私のアカウントはキャンセルされ、お金はそのままで、私のメールには返信しませんでした。賞金はすべてボーナスなしでした。これまで一度も出金に成功したことがなく、今回が初めてで、キャンセルされました。
ありがとう
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、おはようございます。ライブカジノをプレイしました。完全なKYCチェックを行いました。カジノアカウントを作成したとき、最もプレイするのは息子なので、カジノアカウントに息子の名前を入力しましたが、銀行口座の名義人は私です。7月20日にチャットでその旨を伝え、息子の名前を私の名前に変更するように依頼しました（メールはすべて持っています）。カジノは、状況は担当部門に照会され、対処中であると返信しました。私は問題なく自分のアカウントから入金を続けました。引き出しをしたいときは、身分証明書、運転免許証、息子の身分証明書、息子の銀行のIBAN証明書、私のクレジットカードと息子のクレジットカードの写真を求められました。これらの書類はすべて送信され、1日の分析の後、アカウントは完全に確認されました。引き出しをしようとしたとき、記憶が正しければ、サードパーティのアカウントからの「支払い」を理由にキャンセルされました。私は直系家族で、母親です。初日からカジノに、データをすべて正しくするために自分の名前に変更するように伝えましたが、カジノはまったく何もしてくれず、私がようやく勝ったお金を引き出そうとすると、私のアカウントはキャンセルされ、お金はそのままで、メールには返信しませんでした。賞金はすべてボーナスなしでした。これまで一度も出金に成功したことがなく、今回が初めてで、キャンセルされました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。状況はかなり複雑のようですので、以下の情報を明確にしてください。
NineCasino に登録したのはいつですか?
アカウント所有者の名前を変更するためにカスタマーサービスに連絡したのはいつですか？入金前ですか、入金後ですか？サポートの返答はどうでしたか？
カジノのカスタマーサポートはアカウント所有者の名前を変更しましたか？この変更が行われ、カジノによって承認されたことを証明するメールやチャットの記録はありますか？それらを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
カジノアカウントへの入金に、いくつの支払い方法（支払いカード）を使用しましたか？ 息子さんがカジノへの入金に自分のカードまたは別の支払い方法を使用した可能性はありますか？
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私の記憶が正しければ、私が登録した日は 7 月 20 日でした。登録したその日にチャットで、カジノ プレーヤーの名前が誤って息子になっているが、アカウントは私のもので、銀行カードも私のものであることを伝え、カジノ プレーヤーの名前を私の名前に変更するよう依頼しました (カジノとのチャットのメールは持っています)。すると、彼らはそのリクエストを上位部門に転送し、カジノで引き続きプレイできると言いました。
カスタマーサポートは、チャットでは名前を変更できないので上位部門に転送する必要があると言って名前を変更しませんでしたが、息子の身分証明書、90日以内の息子の銀行口座の証明、息子のクレジットカード、私の身分証明書、運転免許証、クレジットカードの写真を求めました。これらの写真はすべてカジノに送信され、これらの書類をすべて送信した後の私のプロフィールが確認されました。
なぜ私のアカウントがキャンセルされ、お金が保持されたのか理解できません。
ありがとう
カジノでの支払いはすべて私のカードで、私のカードのみで行われました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
申し訳ありませんが、カジノのアカウントはあなたの息子の名前なので、あなたがカードでアカウントに入金したとしても、所有者はあなたではなくあなたの息子です。
残念ながら、カジノアカウントの所有者以外の個人からの苦情は受け付けられません。問題が発生した場合、当社は関係のない当事者と協議したり個人情報を開示したりできないため、影響を受けたプレイヤーが個人的に苦情を提出する必要があります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
自動翻訳：
