アイルランドのプレイヤーは、必要な確認を完了し、賞金の引き出しを要求した後、自分のカジノ アカウントが不当に閉鎖されたと考えました。何度も書類の提出を要求され、1 か月待った後、ボーナス システムを悪用する共謀の疑いでアカウントが閉鎖されたという通知を受け取りましたが、彼はその主張を強く否定しました。状況とカジノの証拠を検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したため、苦情は不当であると結論付けました。
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NineCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €2,700
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
NineCasino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1週間前
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4週間前
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こんにちは、このカジノは私のアカウントを不当に閉鎖したと思います。あなたのサイトでこのカジノを見つけ、アカウントを作成し、1ゲームだけプレイして勝ちました。その後、このカジノで必要な認証を行いました。数日後、入金の証明を求められ、すぐに送信したところ、アカウントが認証されました。しかし、1週間後、Skrillの取引履歴を求められ、送信したところ、アカウントが認証されたというメールが再度届き、お金が振り込まれることを期待していましたが、それは起こりませんでした。送金が届くのを辛抱強く待って、サポートに問い合わせたところ、確認すべき取引がたくさんあるのでもう少し待つようにと言われました。その時点で、私が勝ってから1か月以上が経過し、いつお金を受け取れるのかを尋ねるメールを送信したところ、翌日、ボーナスシステムを悪用しようとした他のプレイヤーとの衝突があったため、アカウントが閉鎖されたという返信がありました。彼らがどこからその情報を得たのかはわかりませんが、私は誰とも仕事をしていないし、彼らのボーナスを不正使用もしていないことは確かです。初めて入金したときに最初のウェルカムボーナスを受け取りましたが、自分のお金で勝ったときにキャンセルし、使用すらしていません。彼らは私に支払いたくないという理由だけで私のアカウントを閉鎖したのだと思います。そうする理由は他にありません。彼らは私が使用もしていないボーナスを不正使用したと非難していますが、それは正直ばかげています。彼らは私のお金を奪うために私を非難したいのであれば、少なくとも何か他のことを考えるべきでした。
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4週間前
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karldolan70様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのゲームをプレイしたか教えていただけますか？
最初に入金ボーナスを受け取ったが、その後それをキャンセルし、実際のお金の入金のみを使用して賞金を貯めたと理解してよろしいでしょうか?
あなたのアカウントの閉鎖に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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4週間前
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こんにちは
私はルーレットをプレイしました。そして、自分のお金を使って勝ちました。勝ったときに、使わなかったボーナスをキャンセルして、お金を引き出せるようにしました。カジノと私の間の記録を、あなたが提供したメールに送ります。
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3週間前
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karldolan70さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2週間前
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こんにちは、karldolan70さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
NineCasinoチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
ユーザーが実際のお金の入金から賞金を蓄積した場合、カジノはどのようにしてボーナス規則違反を理由にユーザーの賞金を没収できるのでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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2週間前
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こんにちは、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、他のプレイヤーと共謀して当社のボーナス システムを悪用しようとしていたことが判明しました。利用規約に記載されているとおり、このような共謀は固く禁じられています。
12.1 当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが不正行為の疑いがある場合（他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する不正行為、クレジットカードによるチャージバック取引、一部の支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の不正行為、居住国での破産などを含むがこれらに限定されない）、当社はそのようなアカウントを解約し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーはそのような行為の理由について通知または知らされることはありません。当社はまた、フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを賭け条件のない後の時間まで遅らせること、テーブルに多額の賭け金を残して（例：ブラックジャック）、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ること、ボーナスマネーでゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に積み上げた価値を現金化すること、またはソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用することなど、プレイヤーによる不正行為を該当する規制機関に通知する権利を留保します。
そして
3.1 すべてのボーナス オファーは、個人とその家族、自宅住所、電子メール アドレス、IP アドレス、電話番号、口座番号、クレジットカードまたはデビット カード番号、電子ウォレット番号、決済システム アカウント (Neteller、Skrill など)、および 1 つの電子機器 (コンピューター、携帯電話、タブレットなど) につき 1 つに厳密に制限されます。
3.3 プレイヤーはボーナスオファーを悪用することはできません。そのような悪用があった場合、カジノは賭けの時点および賭けの後に、プレイヤーがボーナスを受け取ることを禁止し、ボーナス資金を使用して受け取った賞金を取り消す権利を有します。
そのため、残念ながら、当該プレイヤーのアカウントは即時閉鎖されましたことをお知らせいたします。
Branislavさん、あなたのメールにも証拠を送りましたので、ご確認ください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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1週間前
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karldolan70様、
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、上記のとおり、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズすることにしました。カジノは、関連データを使用して、その主張と決定を完全に裏付けることができました。カジノは、登録時に同意した利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局または ADR に相談することをお勧めします。
NineCasino チーム、ご協力ありがとうございました! 素晴らしい仕事です。何も付け加えることはありません! すべてのカジノが NineCasino のように苦情の解決に協力してくれることを願っています!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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