デンマークのプレイヤーは、カジノアカウントの確認に何度も問題に直面し、アカウント明細と身分証明書を複数回提出しましたが、拒否され続けました。必要な書類を提出しようと何度も試みましたが、カジノの対応は役に立ちませんでした。最終的に、カジノは、支払い方法に関するポリシーに違反したため、プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。これは、プレイヤーが委任状を持っているにもかかわらず、家族のカードを使用していたためです。苦情チームは、カジノにはアカウントをブロックする権利があることを確認し、規約違反のため、これ以上のサポートは提供できないと述べました。
これまで少なくとも 20 回アカウントの確認を試みましたが、失敗しました。アカウントの明細を 5 回送信しましたが、毎回拒否されました。ヘルプを求めると、常に同じメールが送信され、アカウントの末尾が xxxx であることを証明するように指示されますが、これは 4 回実行しました。ID の確認は拒否され続け、ID の表面を提示する必要があると言われます (これは少なくとも 10 回実行しました)。
私に何ができる！？！
こんにちは、troypeasnallさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。NineCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
3 日前に初めて認証を試みましたが、承認されたのは「支払いの証明」だけです。承認には数時間かかりましたが、身分証明書の拒否には数秒もかかりませんでした。昨日最後に彼らと話をしましたが、それは彼らが送り続けたメールの 1 つで、返信はありませんでした。
承認される書類は「支払いの証明」ですが、拒否されるのは私の身分証明書と銀行取引明細書の写真です
こんにちは、トロイピースナルさん。
取引に使用されたカードが誰のものか確認していただけますか？ 残念ながら、第三者による支払い方法の使用は固く禁じられています。 このポリシーに違反した場合、カジノは残高を没収し、アカウントを閉鎖する権利を留保します。
どのオンライン カジノでも、入金と出金に使用できるのはお客様ご自身の支払い方法と資金のみであることにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、トロイピースナルさん。
前述のとおり、第三者の支払い方法は入金や出金には使用できません。入金と出金は、ご自身のアカウントと残高を使用してのみ行うことができます。
支払い方法の所有者はカジノに入金の払い戻しを要求しようとするかもしれませんが、残念ながらそれ以上できることは何もありません。カジノにはアカウントの残高を没収し、永久にブロックする権利があります。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
これは第三者による入金でもありません。口座の所有者、つまり私と同じカードを使用しているのですが、本人確認の際に問題が発生し、パスポート写真が混ざってしまいました。適切に手続きができるよう、口座を再度開設していただくことは可能でしょうか?
こんにちは、トロイピースナルさん。
新しいアカウントを作成することは固く禁じられているため、事態をさらに複雑にするだけです。残念ながら、カジノにはアカウントをブロックする権利があるため、これ以上できることは何もありません。
各アカウントは 1 人の個人に属し、1 人の個人によって使用される必要があり、入金や支払い方法はアカウント所有者の名前で行う必要があることに注意してください。
申し訳ございませんが、カジノの規約に違反しているため、この件に関してはこれ以上のサポートができません。ただし、今後他のオンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ニック
