ポーランドの長年のプレイヤーは、KYC 検証が不完全だったために、NineCasino から資金を引き出すことができませんでした。必要な書類を送信し、電子メールやチャットで連絡を取ったにも関わらず、プレーヤーは 2 週間カジノから何のフィードバックも支援も受けていませんでした。私たちはカジノに連絡しましたが、遅れについて謝罪し、プレーヤーの書類が受理されたことを確認しました。カジノ側はまた、利用規約に従って、プレーヤーが出金する前に特定の金額を賭ける必要があると説明した。これらの要件を満たした後、プレーヤーは出金が処理され受領されたことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
私は長い間 NineCasino にアカウントを持っており、そこで何度も入出金を行ってきましたが、最後に出金しようとすると、認証を実行する必要があるという情報が表示されました。
1 月 23 日に、NineCasino の Web サイトで KYC 検証を実行しました。検証は SumSub によって実行されましたが、NineCasino は 2 週間私のアカウントを検証していませんでした。
この件に関して私は1月23日にメールを送信しましたが、今日まで返答はありませんでした。メールにはIDカード、運転免許証、IDカードを使用した自撮り写真、運転免許証を使用した自撮り写真も添付しました
チャット サポートはあまり役に立たず、有意義な情報も提供されません。
親愛なるティラックス様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 NineCasino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを完全に認証しようとするのはこれが初めてですか?
1月にカジノに送った書類が承認されたかどうか教えていただけますか?
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを具体的に教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
1: アカウントを完全に認証しようとするのはこれが初めてですか?
はい
2024 年 1 月 23 日
2: 1 月にカジノに送信した書類が承認されたかどうかアドバイスしていただけますか?
この件に関して何の返答も最新情報も受け取っていないのでわかりません
3: すでに提供した書類と、最後の書類をいつ送ったかを具体的に教えていただけますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
NineBet アカウントを確認するための SumSub プログラムで ID カードと生存確認を求められました
(リアルタイム顔スキャン)
1 月 23 日 ID カード + 運転免許証 + ID カードを使用したセルフィーと運転免許証を使用したセルフィーの書類も電子メールで送信しました。
彼らは他の書類を要求しませんでした
3: 最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
2月6日にライブチャットで話をしたところ、プレイヤーからのメッセージはメッセージ数が多くて必ずしも読まれていないため、今メールを読んだだけだとの返事をもらいました。
問題は、検証エラーによる悪いレビューが多いことで知られる KYC アプリケーションである SumSub プログラムにあるのではないかと思われます。
しかし、カジノ側は問題を解決するのに十分な時間があったようです。私は1月24日に電子メールを書いて書類を添付し、チャットにも何度かそのことについて書きましたが、貴重な情報は一切届きませんでした。ライブ チャットでのサポートの応答は意味がありません。答えは「アップデートを待つ」だけだからです。
必要な書類はすべて提出することを保証しますが、現時点ではカジノの協力がなければ不可能のようです。
tyraxx さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ティラックスさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
NineCasino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの認証の現在のステータスを具体的に教えてください。必要な書類はすべて受け取りましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるティラックス様、
問題に関してご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。あなたのリクエストはすでに管轄部門に転送されており、担当部門があなたの書類を確認し、問題をすぐに解決するための提案を提供する必要があります。専門家から回答が届き次第、回答させていただきます。
解決の迅速化に役立つ追加情報や詳細をお持ちの場合は、お気軽に共有してください。お客様のご満足が当社の最優先事項であり、迅速かつ満足のいく解決を保証することに尽力いたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム。
返信ありがとうございます、NineCasino チーム。
tyraxx 様、現時点でカジノから何か最新情報を受け取りましたか?近日中に認証に進展がございましたらお知らせください。
そこで、プレーヤーが検証用の書類をアップロードしてからすでに 1 か月近くが経過しているため、NineCasino に審査の終了時期を指定していただきたいと考えています。このような遅れには何か理由があるのでしょうか？
親愛なるティラックス様、
この件に関してご返答をお待ちいただきましてありがとうございます。書類が受理されましたことをお知らせいたします。遅れとご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金に関しては、当社の利用規約に従い、第 7.6 項に従って、各入金は出金する前に 3 回プレイする必要があることをお知らせします。システムでは、すでに 521.36 ユーロをプレイしているのに対し、プレイに必要な金額は 598.08 ユーロであることがわかります。
賭けを完了し、必要な金額をプレイした後、出金を続行できます。出金は 24 時間以内に処理されます。他にご質問や困難な点がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム。
