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NineCasino - プレイヤーのデポジットが間違ったアカウントに入金されました。

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金額: €20

NineCasino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月31日 | 終了したクレーム : 2023年10月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、自ら課した制限がすでに全額利用されている間に 20 ユーロを入金しました。カジノは、プレーヤーが所有していないと主張する別の口座にお金を入金しました。

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1年前
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自ら課した限度額はすでに全額利用されていたにもかかわらず、27.07.23に20ユーロを入金しました。カジノはそのお金を別の口座に入金し、それは私が所有していない代替口座であると主張しています。

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1年前
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親愛なるricktor26様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。問題を完全に理解するためにいくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?資金が別の口座に入金されたことを誰があなたに知らせましたか?さらに、使用した支払い方法を指定していただけますか?

さらにサポートが必要な場合は、関連する連絡を支払いの領収書とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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サポートチームから通知があり、直接銀行振込で入金しました。サポートメールを転送させていただきます。先ほどメールを転送させていただきました。

編集済み
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1年前
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ricktor26 さん、メールを転送していただきありがとうございました。他のアカウントについて、あたかも他の誰かがあなたの資格情報に基づいて作成したか、または元のアカウントには入金制限が適用されていたため、カジノが入金された資金を単にそこに移動したかについて知っていますか?

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1年前
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私は他のアカウントについて全く知りませんし、カジノに対してデポジットは私のアカウントに入金されるべきであると何度も伝えました。しかし、それは起こりませんでした。それにもかかわらず、制限に従って、入金できないはずであり、それでも入金しましたが、アカウントに入金されませんでしたが、同じ内容のアカウントに入金されたと言うのは非常に疑わしいです。

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1年前
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プレイヤーから転送されたカジノのエミール:


こんにちは。
> 電子メールを受信します。
> Zunächst は Sie、von obszönen Ausdrücken abzusehen を噛んだ。
> この問題を解決するには、次のことを行ってください。
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe、Sie können sich an das richtige Konto erinnern。
>
> Mit freundlichen Grüßen、
>アンジー
> NineCasino-Zahlungsanalystin



Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ricktor26 さん、情報を共有してくれてありがとう。あなたが提供した最後のメールによると、デポジットはあなたの兄弟のカジノ アカウントに入金されたようです。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノがお客様の知らないうちに入金を移動することは考えられません。誤って兄弟の口座に資金を入金した可能性はありますか?私の理解する限りでは、カジノアカウントにログインしている間のみ入金が可能であると考えていますが、正しいですか?

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1年前
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いいえ、それはまったく問題外です。自分のアカウントに入金しましたが、何も起こりませんでした。私は自分のアカウントにログインしていましたが、私がカジノアカウントに制限があると述べたように、カジノが独自の責任あるゲーミングポリシーに違反したため、これは戦術だと思います。

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1年前
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わかりました。あなたとあなたの兄弟が同じ IP アドレスまたはデバイスを共有しているかどうかアドバイスをいただけますか?

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1年前
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はい、もちろん、同じデバイスや同じ IP は使用しません。

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1年前
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返信が遅くなり申し訳ございません。

あなたのアカウントとあなたの兄弟のアカウントでどの情報が同一であると思われるかを教えていただけますか?ありがとう。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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ricktor26 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

ricktor26 さん、情報を提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために NineCasino に協力をお願いしたいと思います。デポジットが別のアカウントに認定された理由と、この問題の解決にどのように貢献できるかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは!


ご不便をおかけして申し訳ございません。さらなる調査の結果、問題のデポジットが 2023-07-27 07:37:40 UTC に入金されたことを確認しました。私たちは状況を是正し、資金が適切に割り当てられるようこの問題を調査しています。この問題をご指摘いただきありがとうございます。この問題を解決するまでしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします、


ナインカジノ

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1年前
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非常に興味深いのは、彼らがそのようなことに 5 日以上も要しているということです。これは彼らがどこかで間違いを犯したことを示しています。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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???

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1年前
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親愛なる、Casino Guru チームの皆様。


このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私たちは、預金の紛失に関する最近の苦情延長に対処したいと考えました。私たちはこの件を徹底的に検討し、不足しているデポジットが 2023-07-27 07:37:40 UTC に入金されたことを確認したいと思います。

さらにご不明な点や必要な情報がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちは、関係者全員にとって公正かつ透明な解決プロセスを保証するためにここにいます。


この件についてご留意いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

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1年前
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私をからかってるの?彼らは3週間前と同じことを言っただけで、私の口座に入金が表示されず、別の口座にあると考えたため、何も確認しませんでした。おそらくこれは彼女の冗談であり、3 週間後には本気になるはずがありません。

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1年前
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彼らはいかなる点でも私たちを助けてくれず、情報や証拠も提供しませんでした。しかし、私はそのお金がなくなって別の口座に移されたことを証明しました。また、一日中、規定時間外に返信が続いています。対応しますと言って2週間何もしないというのは非常に不親切です。恥ずかしいのは、彼らが同じ主張を繰り返すだけで、何の情報も証拠も提供していないことです。

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1年前
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思い出していただきたいのは、この訴訟は 1 か月以上前に開始され (!)、この会話に関与して以来、ナイン カジノはこの問題を解決するために何もしていないということです。

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1年前
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どのプレイヤーに資金を提供したのかを明らかにすることは歓迎されます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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指定日に入金がありません。

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1年前
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それは依然として非常にばかげており、9 つのカジノからのサポートは、彼らが実際には最高の支援者ではないことを証明しています。これを読んでいる皆さんに、次のメッセージは「プライバシー上の理由から、他のアカウントの名前を共有することは許可されていません」のようなものになると予想します。

私はこのカジノには非常に失望しており、この事件が解決されない限りこのカジノではプレイしないため、すでにすべての制限を有効にしています。したがって、二度とプレイすることはありません。

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1年前
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こんにちは、ヴィクトル


この取引が表示される銀行取引明細書、銀行口座番号 (最初の 2 文字と最後の 6 桁を除くすべてが非表示になる場合があります)、名前、その他のデータが非表示になる場合がありますので、銀行取引明細書をアップロードしてください。それは私たちの調査に役立ちます。さらにご不明な点や必要な情報がございましたら、お気軽にお知らせください。


この件についてご留意いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ナインカジノ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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返答までに 1 週間もかかるのに、なぜ私は再びここに何かを持ってこなければならないのでしょうか?とてもばかばかしいです。信じられない。こちらが銀行取引明細書です

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1年前
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ナインカジノチーム各位


では、その移送金がどこに使われたのか明らかにしていただきたいと思います。それが唯一公平なことだからだ。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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NineCasinoチームの皆様、入金の証拠を私の電子メール アドレス ( peter.c@casino.guru ) に提供していただけますか?よろしくお願いします!

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1年前
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親愛なるピーター


情報を送信しましたのでご確認ください


この件についてご留意いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ナインカジノ

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1年前
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NineCasinoチームの説明に感謝します。

親愛なるricktor26 様、カジノの代表者は、入金が実際にあなたの兄弟の口座に入金されたという証拠を私に提供してくれました。この苦情は却下されますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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