ドイツのプレーヤーは、自ら課した制限がすでに全額利用されている間に 20 ユーロを入金しました。カジノは、プレーヤーが所有していないと主張する別の口座にお金を入金しました。
自ら課した限度額はすでに全額利用されていたにもかかわらず、27.07.23に20ユーロを入金しました。カジノはそのお金を別の口座に入金し、それは私が所有していない代替口座であると主張しています。
親愛なるricktor26様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。問題を完全に理解するためにいくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?資金が別の口座に入金されたことを誰があなたに知らせましたか?さらに、使用した支払い方法を指定していただけますか?
さらにサポートが必要な場合は、関連する連絡を支払いの領収書とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ricktor26 さん、メールを転送していただきありがとうございました。他のアカウントについて、あたかも他の誰かがあなたの資格情報に基づいて作成したか、または元のアカウントには入金制限が適用されていたため、カジノが入金された資金を単にそこに移動したかについて知っていますか?
私は他のアカウントについて全く知りませんし、カジノに対してデポジットは私のアカウントに入金されるべきであると何度も伝えました。しかし、それは起こりませんでした。それにもかかわらず、制限に従って、入金できないはずであり、それでも入金しましたが、アカウントに入金されませんでしたが、同じ内容のアカウントに入金されたと言うのは非常に疑わしいです。
プレイヤーから転送されたカジノのエミール:
こんにちは。
> 電子メールを受信します。
> Zunächst は Sie、von obszönen Ausdrücken abzusehen を噛んだ。
> この問題を解決するには、次のことを行ってください。
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe、Sie können sich an das richtige Konto erinnern。
>
> Mit freundlichen Grüßen、
>アンジー
> NineCasino-Zahlungsanalystin
ricktor26 さん、情報を共有してくれてありがとう。あなたが提供した最後のメールによると、デポジットはあなたの兄弟のカジノ アカウントに入金されたようです。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノがお客様の知らないうちに入金を移動することは考えられません。誤って兄弟の口座に資金を入金した可能性はありますか?私の理解する限りでは、カジノアカウントにログインしている間のみ入金が可能であると考えていますが、正しいですか?
いいえ、それはまったく問題外です。自分のアカウントに入金しましたが、何も起こりませんでした。私は自分のアカウントにログインしていましたが、私がカジノアカウントに制限があると述べたように、カジノが独自の責任あるゲーミングポリシーに違反したため、これは戦術だと思います。
ricktor26 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
ricktor26 さん、情報を提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために NineCasino に協力をお願いしたいと思います。デポジットが別のアカウントに認定された理由と、この問題の解決にどのように貢献できるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちは!
ご不便をおかけして申し訳ございません。さらなる調査の結果、問題のデポジットが 2023-07-27 07:37:40 UTC に入金されたことを確認しました。私たちは状況を是正し、資金が適切に割り当てられるようこの問題を調査しています。この問題をご指摘いただきありがとうございます。この問題を解決するまでしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
親愛なる、Casino Guru チームの皆様。
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私たちは、預金の紛失に関する最近の苦情延長に対処したいと考えました。私たちはこの件を徹底的に検討し、不足しているデポジットが 2023-07-27 07:37:40 UTC に入金されたことを確認したいと思います。
さらにご不明な点や必要な情報がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちは、関係者全員にとって公正かつ透明な解決プロセスを保証するためにここにいます。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
私をからかってるの?彼らは3週間前と同じことを言っただけで、私の口座に入金が表示されず、別の口座にあると考えたため、何も確認しませんでした。おそらくこれは彼女の冗談であり、3 週間後には本気になるはずがありません。
彼らはいかなる点でも私たちを助けてくれず、情報や証拠も提供しませんでした。しかし、私はそのお金がなくなって別の口座に移されたことを証明しました。また、一日中、規定時間外に返信が続いています。対応しますと言って2週間何もしないというのは非常に不親切です。恥ずかしいのは、彼らが同じ主張を繰り返すだけで、何の情報も証拠も提供していないことです。
それは依然として非常にばかげており、9 つのカジノからのサポートは、彼らが実際には最高の支援者ではないことを証明しています。これを読んでいる皆さんに、次のメッセージは「プライバシー上の理由から、他のアカウントの名前を共有することは許可されていません」のようなものになると予想します。
私はこのカジノには非常に失望しており、この事件が解決されない限りこのカジノではプレイしないため、すでにすべての制限を有効にしています。したがって、二度とプレイすることはありません。
こんにちは、ヴィクトル
この取引が表示される銀行取引明細書、銀行口座番号 (最初の 2 文字と最後の 6 桁を除くすべてが非表示になる場合があります)、名前、その他のデータが非表示になる場合がありますので、銀行取引明細書をアップロードしてください。それは私たちの調査に役立ちます。さらにご不明な点や必要な情報がございましたら、お気軽にお知らせください。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
返答までに 1 週間もかかるのに、なぜ私は再びここに何かを持ってこなければならないのでしょうか?とてもばかばかしいです。信じられない。こちらが銀行取引明細書です
」NineCasinoチームの説明に感謝します。
親愛なるricktor26 様、カジノの代表者は、入金が実際にあなたの兄弟の口座に入金されたという証拠を私に提供してくれました。この苦情は却下されますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。