ギリシャのプレイヤーは仮想通貨をカジノアカウントに入金していましたが、その資金はアカウントに入金されず、返金もされていませんでした。カジノ側は、入金時に許可された最低額であったにもかかわらず、その入金が最高限度額を下回っていたと主張していた。選手はさらなる証拠を提供することも、私たちの質問に答えることもできませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるマヌソカンドルラキス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
10日後に彼らは、私が入金したときは最低許容額であったにもかかわらず、それが最大入金限度額を下回っていると言い、あなたのお金は使い果たされており、返金する理由はないと言いました。
カジノのレジ環境で制限がどのように表示されるかを教えてください。
問題を解決しようとしたときのカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください