英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノ側は、妻との共同口座を使用していたため、プレイヤーの賞金を没収したと主張した。私たちはプレーヤーとコミュニケーションをとり、問題に関するさらなる情報を収集しようと努めましたが、プレーヤーは私たちの質問に応答しませんでした。その結果、私たちは訴訟を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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NineCasino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: £15,000
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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11月18日土曜日にカジノアプリでプレイして1000ポンド勝ったので出金をリクエストしましたが、19日の日曜日に再度プレイして15000ドル弱勝ったのでその後出金しようとしましたが1日で3000ポンドしかできませんでした。それは問題ありませんでしたが、キャンセルされて、もう一度やり直しましたが、2回キャンセルされたので、お金についてチャットしましたが、お金はゲームアカウントから引き落とされたので受け取ると言われました
必要な情報をすべて送信したところ、私は銀行に妻と共同口座を持っているため、第三者のせいで15000ドルの賞金は受け取れないと言われましたが、前日に得た1000ポンドは預けられました。火曜日に私の共同口座に入金
彼らは私の賞金をすべて取り上げ、私がデポジットとして支払った金額のみを返金すると言いました
ある人は賞金は返金されると何度か話しましたが、昨日、賞金は受け取れない、何が起こっているのかを知るためにメールを送るのは問題ないと言われました。
今日、彼らに私の当選と彼らから得た報酬に関するすべてのスクリーンショットを電子メールで送りましたが、まだ返答はありません。
助けていただけますか？
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5ヶ月前
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Taha1976様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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Taha1976さん、ご返信ありがとうございます。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6.8.アカウントへの資金供給には、ご自身の個人用クレジット/デビット カードまたは別の支払い方法のみを使用できます。クレジット カードに表示される名前、または入金または支払いに使用される支払い口座に登録される名前は、アカウントに登録されている名前と一致する必要があります。
クレジットカードで入金したということでよろしいでしょうか？このカードはあなたの名前で発行されましたか?また、あなたが奥様とともに銀行口座の正当な所有者であること、それを証明できることを確認していただけますか。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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Taha1976様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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大変申し訳ありませんが、私の以前の質問には何も答えていません。私の最後の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
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