オーストリアのプレイヤーは、2月5日にカジノに参加して283.66ユーロを獲得した後、認証プロセスを無事に完了していました。しかし、入金確認書やサポートへの詳細な手紙など、複数の裏付け書類を提出したにもかかわらず、彼女の出金リクエストは繰り返し拒否され、賞金にアクセスできないことに不満を募らせていました。苦情チームが介入し、すべての書類が受理されたことを確認した後、カジノは彼女の出金を処理しました。彼女は後に賞金の受け取りを確認しましたが、彼女のアカウントは閉鎖されていました。問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、みんな、
私は女の子で、名前はマノンです。2月5日にカジノに参加しました。たくさんの賭けをしました。283.66ユーロを獲得しました。暗号通貨ウォレット（USDT trc20）を使用して入金しました。2月17日、カジノのウェブサイトで検証に合格しました。さらに数回賭けました。その後、出金を注文しましたが、拒否されました。カジノは追加の書類を求めました。パスポート、住所証明、入金の自撮り写真を送りました。すべての書類が承認されました。2月20日、再び出金を注文しました。しかし、しばらくして再び拒否されました。カジノは再度入金確認書を送るように求めました。オープンカジノのウェブサイトに対して詳細なスクリーンショットを撮りました。ここでは、入金額、私のウォレット、カジノウォレットを見ることができます。トランザクションハッシュもあります。また、サポートに手紙を書き、非管理型暗号通貨ウォレットTrust Walletを持っていることを示しました。個人データは示されません。秘密の単語は12個だけです。スクリーンショットが拒否されたため、入金の詳細 (金額、日時、受取人および送信者のウォレット) がすべて表示される確認を送信する必要があるという通知を電子メールで受け取りました。私はすでにこれを 2 回行っています。現在、私のカジノ アカウントは完全に確認されていますが、カジノはお金を支払いません。
ご清聴ありがとうございました
こんにちは、マノナイチェルさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Nine Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
約2時間前にチャットで入金の確認を再度送信し、暗号通貨ウォレットには個人データがないことを説明しました。再度出金を待っています。
よろしくお願いします、
マノン
こんにちは、
私の出金は6回拒否されました。私は要求された書類をすべて送りました。前回、カジノは取引ハッシュのスクリーンショットを要求しました。私はそれを送りましたが、それに対する返事として、このスクリーンショットは要求していないため拒否されたという手紙を受け取りました。したがって、出金も6回目で拒否されました。チャットでは助けることができません。私は通信とサポート応答のすべてのスクリーンショットを添付しています。私はすぐに、要求されたすべての書類をメール、チャット、個人アカウントを通じて何度も送信し、カジノチームに確実に届くようにしたと言います。結局、彼らは書類を要求し、それからそれを要求していないと言います。当然、彼らは時間を延ばしていて、支払いたくないのです。
提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、マノナイチェルさん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、NineCasino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ナインカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、ステファン。
私の出金は何度も拒否されました。同じ書類を20回以上送りました。結局、すべて受理されました。今、私は再び出金を待っています。承認されることを心から願っています。
よろしくお願いします、
マノン
親愛なるみんな、
「この問題を報告していただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを本当に大切にしており、双方にとって良い解決に向けて喜んで取り組んでまいります。」
お客様の口座を確認した後、すべての書類が提供され、当社側で引き出しが処理されたことを確認できます。銀行振込には最大 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
親愛なるマノナイチェル様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
