ポーランドのプレイヤーは、2 週間前にリクエストを送信した後、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。検証に合格したにもかかわらず、未検証のアカウントや誤った入金元という申し立てにより、引き出しは何度もキャンセルされ、混乱と不満が生じました。彼女のアカウントは停止されたままでした。苦情チームは、複数のアカウントの証拠があり、カジノは彼女の入金を返金するが、賞金は返金しないと結論付けました。苦情は、プレイヤーからの応答がなかったため却下されました。
gackatarzyna17様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
gackatarzyna17さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
前回のメールで、アカウントが閉鎖されたとおっしゃっていましたね。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
私の最大の勝利はライブ ゲーム、Crazy Time と Sweet Bonanza CandyLand でした。
スロットもやりました。
私の記憶が正しければ、賭け金となるボーナスがありました。私の最大の勝利は実際のお金でした。
gackatarzyna17さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、gackatarzyna17さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
NineCasino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは!
この件についてご報告いただきありがとうございます。
弊社のチームは、お客様のアカウントを慎重に確認した結果、利用規約に違反しているため、アカウントを閉鎖することを決定しました。
12.1. 当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレーヤーが不正行為の疑いがある場合(他のプレーヤーとの共謀、他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する不正行為、クレジットカードでの取引のチャージバック、一部の支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の不正行為、居住国での破産などを含むがこれらに限定されない)、当社はそのアカウントを解約し、プレーヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の単独の裁量で行われ、プレーヤーはそのような行為の理由について通知または知らされることはありません。当社はまた、プレーヤーが行った不正行為、フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを賭け条件がない後の時間まで延期すること、テーブルに多額の賭け金を残して(ブラックジャックなど)、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ることなどを該当する規制機関に通知する権利を留保します。ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネーでのプレイ中に積み上げた価値を現金化したり、ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用したりすること。
さらなる証拠は、Michal によって提供された電子メールに送信されました。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
gackatarzyna17様、
私が確認できた証拠によると、あなたは複数のアカウントを持っているだけでなく、他のプレイヤーも使用しているウォレットも使用していました。これについてコメントしていただけますか?
私はNineCasinoにアカウントを作ったことがありません。この情報がどこから来たのか分かりません。私のPaysafecardアカウントから弟にお金を入金した可能性があります。しかし、Paysafecardアカウントは私のものです。
問題のアカウントは、名前、生年月日、電話番号が同じでした。これは、カジノの複数アカウントに関する利用規約の直接的な違反です。このため、賞金は没収されました。ただし、カジノは、入金全額を返金すると述べています。NineCasino 様、プレイヤーの入金の返金を確認していただけますか?
これまで Ninecasino でアカウントを作成したことがないので、不可能です。どうして同じ電話番号でいいのでしょうか? 結局のところ、カジノにすでに登録されている電話番号を使用してアカウントを作成することはできません。誰かが私に嘘を言って、賞金を支払わないようです。
誰かが私の個人情報を使ってアカウントを作成したのなら、私の書類なしでどうやってアカウントを確認したのでしょうか?私はカジノに、私の個人情報を使ってアカウントを作成した書類のコピーを要求します。これは非常に奇妙なことであり、犯罪を犯した可能性について報告書を提出する必要があるかもしれません。
こんにちは!
返信が遅くなり申し訳ございません。
払い戻しのための資格情報と銀行取引明細書をまだ待っています。プレイヤーがそれらを提供したら、払い戻しプロセスを開始します。
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
gackatarzyna17様、
カジノの指示に従って、必要な情報を提供してデポジットの払い戻しを完了させてください。問題のアカウントは、前回の返信で述べた情報を共有しているだけでなく、同じブラウザ ID を共有しており、2 日違いで登録されているため、複数のアカウントを持っているという証拠はほぼ揺るぎないものです。この状況では、デポジットの払い戻しがあなたにとって最善の結果であるため、それを受け入れるべきです。