ホームクレームNineCasino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが停止されます。

NineCasino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが停止されます。

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金額: zł5,000

NineCasino
提出日: 2025年1月13日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5日 18時間 27分 49秒

クレームの概要

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ポーランドのプレイヤーは、2週間前にリクエストを送信した後、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しています。検証に合格したにもかかわらず、未検証のアカウントや誤った入金元に関する申し立てにより、引き出しが何度もキャンセルされ、混乱と不満が生じています。彼女のアカウントは停止されたままです。

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gackatarzyna17様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • この入金を確認することが唯一の問題であるように思われると、私は正しく理解していますか?
  • その他要求された書類はすべて提出し、すべて承認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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gackatarzyna17さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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