gackatarzyna17様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- この入金を確認することが唯一の問題であるように思われると、私は正しく理解していますか?
- その他要求された書類はすべて提出し、すべて承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear gackatarzyna17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying this deposit seems to be the only issue?
- Have you provided all the other requested documents and have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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