スペインのプレイヤーは、1週間以上前に2回、それぞれ2,000ユーロの引き出しを行っていましたが、要求されたすべての銀行文書と入金証明を提供したにもかかわらず、お金を受け取っていませんでした。カジノは彼の文書を確認しましたが、電子メールへの返信を停止し、事実上、彼の入金と賞金の両方を没収しました。苦情チームは状況の仲裁を試みましたが、プレイヤーは入金と賞金の正当性に関する主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。その結果、プレイヤーの非協力とチャージバックの申し立てに関する証拠が不十分なため、苦情は終了しました。
アカウントを作成し、数回入金しました。2000ユーロずつ2回出金しました。1週間以上経ちましたが、何も受け取っていません。次のメッセージが表示されます。
サポートに連絡してメールを数回送った後、銀行の書類と入金の証明、明細書や請求書の提出を求められました。すべて送信し、サポート側で確認したところ、すべて正しいとのことでした。確認から 2 日後、サポート側から次のメールが送られてきました。
騙された気分です。説明を求めるメールを何通も送りましたが、返事すらありませんでした。投資したものも勝ち取ったものも、すべて奪われました。
正直に言うと、私がどれほど辛い思いをしているか、あなたには分からないでしょう。
これらすべての答えが得られることを、そして私と同じような思いを誰もしなくて済むことを願います。これは不当です。どうか私を助けてください。
よろしくお願いします、
マリオ
maroto41524様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2024年7月16日にアカウントを開設しました
私の認証は正しく、常に認証済みのアカウントを取得できます。
私がプレイするゲームはルーレットとピンコです。
有効なボーナスなしで 2000 ユーロの引き出しを 2 回行いました。
maroto41524さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、maroto41524さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
NineCasinoチームの皆様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ブラニスラフさん、本当にありがとう。
彼らはもう私に何の注意も払わないので、このすべてが解決されることを願います。
彼らはこれにしか答えず、私は彼らに対して何も悪いことをしていないので満足していません。私はお金を賭けて勝ち、2回引き出しましたが、彼らは私のアカウントを無効にし、私は勝ち金なしで残されました。私は証拠ですべてを証明します。
そして彼らは私にこう言うだけです:
こんにちは、
私の名前は Ludwik です。サポート エージェントです。Google Translator を使用してお客様の言語でコミュニケーションしています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
不正行為のため、あなたのアカウントは永久に閉鎖されました。
「当社は厳格な詐欺防止ポリシーを掲げ、さまざまな詐欺防止ツールや技術を使用しています。プレイヤーが詐欺行為を行っていると疑われる場合、これには他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインプレイヤー、カジノ、決済プロバイダーに対する詐欺行為、カード取引のクレジットのチャージバック、一部の支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の詐欺行為、居住国での破産などが含まれますが、これらに限定されません。当社はこのアカウントをキャンセルし、プレイヤーへのすべてのアカウントと支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような措置の理由が通知または通知されることはありません。当社はまた、プレイヤーの詐欺行為を関係規制当局に通知する権利を留保します。」
心から、
ルドヴィク、
カジノサポートチーム
みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
maroto41524様、誠に申し訳ございませんが、不正行為があったため、当社の利用規約に従い、お客様のアカウントは永久に閉鎖されましたことをお知らせいたします。「当社は厳格な不正行為防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正行為防止ツールおよび技術を使用しています。プレイヤーが不正行為の疑いがある場合、これには以下が含まれますが、これらに限定されません：他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインプレイヤー、カジノ、または決済プロバイダーに対する不正行為、クレジットカードによる取引のチャージバック、一部の支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の種類の不正行為、または居住国での破産。当社は、このアカウントを終了し、すべてのアカウントを終了して、プレイヤーへの支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレイヤーにはそのような措置の理由が通知または通知されません。当社はまた、プレイヤーの不正行為を関係規制当局に通知する権利を留保します。」
ブラニスラフ様、この件についてさらに詳しい情報を提供するためにご連絡いたしましたので、受信トレイをご確認ください。ありがとうございます。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
こんにちは、Branislav。ご覧のとおり、Nine Casino の人々は、いつも同じ答えを返しています。
メールを送ったとのことなので、さらに詳しい情報を教えていただけますか。
ではごきげんよう
こんにちは。
あなたは私にこう言いました:
入金が支払い方法に戻ってくる理由を合理的に説明していただけますか?
何を言っているのか分かりません。私の入金は正当であり、キャンセルされたものは何もありません。私はそれらの入金でプレイし、勝ちました。返金したことは一度もありません。
チャージバックは業界標準としてすべてのオンライン カジノで厳しく禁止されており、カジノの利用規約の重大な違反を意味すると同時に、重大な詐欺行為を示し、お客様に対しても同様の措置が取られる可能性があることをご存知ですか?
私は一度も料金を返金したことはありません。
預金した上に、明細書で正当化しました。私はお金を稼いだのに、一度も受け取っていません。なぜそんなことを言うのか理解できません。
maroto41524様、
残念ながら、提供されたスクリーンショットはぼやけていて判読できません。
2024 年 7 月と 8 月 (今日まで) の NineCasino への入金に使用したこの支払い方法の元の完全な .pdf 銀行取引明細書を提供していただけますか?
私のメールアドレスにお気軽に送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
maroto41524様、
ご返信とスクリーンショットをありがとうございます。
取引履歴が記載された銀行取引明細書が、チャージバックが行われるべき日付で終わっている理由を説明していただけますか?
2024 年 8 月 26 日にここに追加した私の投稿をご覧になり、要求された内容を提供してください。そうでない場合、苦情はクローズ/拒否されます。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
maroto41524様、
以前の投稿で述べたように、問題解決に協力してもらえず、基本的にあなたの主張を裏付ける証拠が不十分であるため、私たちは現在苦情をクローズ/却下しています。カジノは協力して要求された詳細と証拠を提供する義務があるだけでなく、苦情申立人にもそれを要求しています。
カジノ担当者からの情報によると、チャージバックを行った可能性が非常に高いです。これは、登録時に同意したカジノの利用規約に重大な違反があり、賞金が無効であることを意味します。私が要求した詳細/文書があれば、あなたの主張とチャージバックが行われなかったことを証明できたはずですが、あなたはそれを提供できませんでした。残念ながら、あなたの協力と十分な証拠がなければ、苦情処理プロセスを継続する方法はありません。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
ご質問や、あなたのアプローチ（協力と要求された提供）の変更がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guruまたは苦情の再開を要求します。ただし、要求された書類が必要になります。
情報提供とご協力をいただいたNineCasinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
