ホームクレームNineCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。

NineCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €700

NineCasino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月2日 | 終了したクレーム : 2024年10月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ナインカジノの長年の VIP であるドイツのプレイヤーは、クレジットカードでの支払い処理に失敗した後、700 ユーロを引き出すのに困難に直面しました。12 月 9 日に資金がカジノに返還された後、彼は引き出しが成功したと主張する応答を繰り返し受けましたが、お金は戻ってきませんでした。問題はエスカレートし、最終的に 700 ユーロが彼のカジノ アカウントに返金されました。しかし、引き出しプロセスでさらに複雑な問題が発生し、イライラしたプレイヤーは賞金を失ってケースを閉じることにしました。

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1ヶ月前
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こんにちは、


私は長い間、Ninecasino の VIP プレイヤーとして満足してきましたが、突然このカジノに何か問題が起きているようです。私の状況は次のとおりです。


クレジットカードを使って数回入金し、その後 700 ユーロを引き出そうとしました。しかし、クレジットカードによる出金方法が見つからなかったため (通常は銀行振込で入金と出金を行っています)、チャットに連絡して、入金に使用したクレジットカードの出金方法が見つからないことを伝えました。チャットでは、すべてのクレジットカードには IBAN があり、それを使って出金すべきだと教えられました。それで、そうしました。700 ユーロは 10.09 にサービス プロバイダーに到着しました。しかし、彼らはそれを拒否し、Ninecasino に返金しました。どうやら、IBAN による入金は私の名前のアカウントでしかできないようです。それ以来、Ninecasino から 700 ユーロを取り戻そうと無駄な努力をしています。サービス プロバイダーから領収書を受け取り、Ninecasino からも 12.09 に返金されたことを確認する領収書を受け取りました。それ以来、私は何度も同じ返答を受け取っています。「出金は成功したので、サービス プロバイダーに連絡してください」。私の意見では、これほど無能な人はいないでしょう。これは、私が最終的に諦めることを期待しての純粋な精神的拷問です...他のカジノでこのような無礼を経験したことはありません。


あなたが私を助け、この件をエスカレートさせてくれることを願っています。数え切れないほどの試みの後、私は途方に暮れています。


添付されているのは、サービスプロバイダーからの領収書と、10.09 の引き出しと 12.09 の入金を確認する Ninecasino からの領収書 2 枚です。


敬具、

キリスト教徒

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1ヶ月前
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親愛なるパウラウスデメック様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでにこの支払い方法を使用して引き出しを成功させたことがありますか?
  • カジノの提案に従って、この件に関して決済プロバイダーに問い合わせを既に試みましたか?すでに連絡を取った場合は、関連する連絡を kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


メッセージをありがとうございます。


最初の質問ですが、私はクレジットカードで何度か入金したことがありますが、引き出したことは一度もありません。


2 番目の質問については、もちろんです。サービス プロバイダーからの予約領収書はすでにアップロードしており、これに関する別のメールとサービス プロバイダーからのメールをお送りしました。


私がアップロードした他の 2 つの文書は、Ninecasino からのものです。1 つの文書は、9 月 10 日のサービス プロバイダーへの支払いを確認するもので、もう 1 つの文書はおそらく誤って送信されたもので、サービス プロバイダーへの支払いを何度も確認するはずの 1 回分でした。代わりに、9 月 12 日の文書が送信され、9 月 12 日にサービス プロバイダーから支払いを受け取ったことが確認されました。しかし、担当者はこれにまったく反応しません。支払いは行われたのでサービス プロバイダーに連絡するようにと繰り返し言われます。お金がずっと前に到着したことは白黒はっきりしているのに、まったくおかしなことです。先ほども言ったように、時間が経つにつれて少し気が狂ってしまいます。だからこそ、私が今あなたにお願いしているのは、適切な場所にケースをエスカレートして、お金を取り戻せるようにしてもらいたいからです。


よろしくお願いします


よろしくお願いします

キリスト教徒

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1ヶ月前
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こんにちは、


ちょっとした最新情報です。700 ユーロが突然私のカジノ アカウントに入金されました。出金が機能するかどうか確認してみましょう。

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1ヶ月前
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Paulausdemeck さん、ご返信ありがとうございます。それは嬉しいですね!すでに新しい引き出しをリクエストしましたか?

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1ヶ月前
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はい、しかしまたクレジットカードで支払う方法はありませんでした。そこでJeton経由の方法を試しましたが、当然キャンセルされました。その後、チャットに戻って支払い方法を確認しました。チャットはこれを説明のために転送しました。今、私は昨日の午後から回答を待っています。これが不必要に長引くのがどのくらい続くのか、本当に興味があります。

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1ヶ月前
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こんにちは、


この件はこれで終わりです。私は、まったくのフラストレーションのせいで、またもやクレジットを失いました。それでも、あなたの努力には本当に感謝しています。あなたがいてくれて本当によかったです。

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1ヶ月前
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残念です。これでこの苦情は終了とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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