ギリシャのプレーヤーは、責任あるギャンブルの慣行を批判しています。プレーヤーは、自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスを受けましたが、私たちの支援に関心がなくなったと判断しました。したがって、私たちは苦情をクローズしました。
おはよう。私はナインカジノのプレーヤーです。問題のカジノは、毎月の入金制限を設定することで、私を保護してくれませんでした.たとえば、誰かが月額 50 ユーロの入金制限を設定したとします。彼は 24 時間以内にこの制限を解除し、多くを失う可能性があります。カジノは私のお金を返金する必要があります.預金限度額が正常に機能しないためです。
ジョージフラス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
"5.限界
5.1.制限を設定する
預金限度額は、当社の責任あるゲーミング ポリシーの一部であり、支出額を管理するのに役立ちます。毎日、毎週、または毎月の制限を実装することを選択できます。または、これらの制限の組み合わせを実装して、さらに制御することもできます。
メンバーが使用する金額に制限を設定することをお勧めします。これは、[マイ アカウント]、[責任あるゲーミング] で、[1 日あたりの制限]、[1 週間あたりの制限]、または [1 か月あたりの制限] ボックスの 1 つまたは複数に金額を挿入することで簡単に行うことができます。予算を自分に与えることをお勧めします。これは、必要以上にプレイを開始すると、警告が表示されることを意味します。
入金限度額を設定した場合、その限度額の引き上げまたは削除のリクエストは 24 時間有効になりません。これは、入金限度額を本当に引き上げたいかどうかを再考するための期間を提供するためのものです。関連する期間が終了する前に預金限度額を引き下げる、または限度額を設定するリクエストを行うと、このリクエストはすぐに有効になります。各期間に賭けることに同意する最大額を制御できるように、賭け金制限を設定することもできます。」
入金限度額もテストしましたが、24 時間後に入金限度額を変更できるという通知を明確に受け取りました。こちらをご覧ください:
残念ながら、すべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレイヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。一部のカジノにはさまざまな責任あるギャンブル ツールがありますが、いずれも必須ではありません。さらに、カジノはプレーヤー保護ツールを設計する際にフリーハンドを持っており、このツールがどのように機能するかについて明確に通知されました.
より良い保護が必要だと思われる場合は、いつでも自己排除の選択を再検討することができますが、私たちは、各プレイヤーの個々のニーズに合わせて入金制限を変更するようカジノに強制する立場にはありません.
見落としている追加情報があればお知らせください。申し訳ありませんが、ここでできることはこれ以上ありません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。アカウントを完全に閉鎖するようにリクエストしました。 3 月 12 日。彼らは私のアカウントを再開させてくれませんでした。 4 月 7 日から今日までのデポジットの返金をリクエストしています。私がアカウントを持っていた bruno cazino で、アカウントを永久に閉鎖するように依頼しました。彼らは同じことをするべきです。同じ会社である限り。
georgeflas さん、返信ありがとうございます。あなたのアカウントは 3 月 12 日に閉鎖され、4 月 7 日に再開されました。自己排除リクエストをkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。
さらに、あなたとカジノの間のその他の関連する通信も転送してください。ありがとう。
こんばんは 。最初から始めましょう。2021 年 12 月に口座を開設しました。ボーナスなしで 300 ユーロを入金し、8500 ユーロを獲得しました。アカウントを確認しようとしています。 5日かかりましたが、やっとできました。しかし、私の情熱のおかげで、私はお金で遊んで、なんとか少額の引き出しをすることができました.結局、私は勝ち取ったもの以上のものを失いました!ある時点で、アカウントを完全に閉鎖することにしました。 2022 年の半ばには、アカウントの正確な日付を覚えていませんでした。アカウントを閉鎖するオプションだけでなく、制限を設定する人もいました。私は永遠に閉じることにしました!このためのスクリーンショットはありません。 1 か月後、チャットに話しかけたところ、7 日後に再び開くことができました。私はお金を失い続けました...毎月の制限を設定しましたが、残念ながらうまくいきませんでした! 1 か月の制限を設定して 24 時間で変更できることのポイントは何ですか?プレイヤーの安全制限なし!私は再び古い禁止を永久に行うことにしました。アカウントのメニューからオプションについて言及しただけです。そこで私は 3 月 12 日にライブ チャットで話し、アカウントを永久に閉鎖して二度と開かないように依頼しました。彼らは大丈夫だと私に言った。そして、私のアカウントは無効になりました!確かにここから、私の活動に基づいて、彼らは私が問題のあるギャンブラーであり、怒りであることを理解しました! 4 月 7 日に live tsat にアカウントの再開を依頼しました。 24 時間で、アカウントはすでに有効になっていました。私はすでに多くのお金を失っており、2023 年 4 月 7 日から今日までのデポジットを返金するようメッセージを送信しています。どこで話していますか?私は彼らに私のアカウントを閉鎖し、二度と開かないように頼んだからです!彼らがすべきことをしなかったこと!人々は通常、各プレイヤーの権利と願いを書き留めます!彼らの行動は詐欺師です!彼らがネットに入れて、彼らの弱さを理解するのは誰にとっても恥ずべきことです。いわゆるカジノに関する記事を見てみましょう... 一部だけお送りします
アカウントの閉鎖リクエストを保存していないことは正しく理解していますか?残念ながら、これは私たちがこのような苦情を処理するための重要な証拠であり、あなたがそれを提供できない場合、私たちが支援できる選択肢は非常に限られています.
私が送ったメールは届きましたか?メールで。私への彼らの反応で?スクリーンショットはありますか? 3 月 12 日に彼らの代表者とのライブ チャットで行った会話をここに掲載するよう、彼らを公に招待していただけますか?彼らは、3 月 12 日に私のアカウントを閉鎖することについての会話のコピーを持っています!彼らはそれをする義務があります!彼らが詐欺であることを認めない限り!
はい、もちろん、あなたのメールとスクリーンショットを見ましたが、いずれもアカウント閉鎖の最初の要求ではありません。私が見ることができるのは、過去にアカウントを閉鎖するように頼んだにもかかわらず、カジノがアカウントを再開することを許可したということだけです.
申し訳ありませんが、最初の自己除外リクエストでギャンブルの問題についてカジノに通知しなかった場合、払い戻しを受ける権利はありません.問題を明確に表明し (メッセージのどこにも言及されていないように見えます)、カジノがアカウントの閉鎖を拒否した場合にのみ、私たちは助けることができます。
アカウントにまだアクセスできる場合は、現時点で唯一お勧めできることは、別の自己除外リクエストを送信することです。自己排除を申請する際には、アカウントの停止を希望する理由と期間を明確に記載してください。また、電子メールの「件名」は、カジノ サポートが 1 日に多くのリクエストを受け取るため、明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。また、そのような行動の有効な証拠を得るために、常に自己除外リクエストを保存することを強くお勧めします.
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノへのログイン:
電子メールアドレス:
「ごきげんようxxx xxx、
私は、このカジノから直ちに除外し、最低でも xxx か月/年 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信しないようにしたいことをお知らせします。
私の決定に先立った理由は、xxx (ギャンブル依存症/問題) です。
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
NineCasino に別のメールを送信して、今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。