イギリスのプレイヤーは、GAMSTOPに登録しているにもかかわらず、カジノアカウントを開設して資金を入金したため、カジノとの間で紛争を抱えていました。同氏はギャンブル依存症を理由にデポジットの返金を要求していたが、カジノ側は口座詳細の不一致を理由にこの要求を拒否した。同選手は、カジノはライセンス規定に従って英国の選手を受け入れるべきではなかったと主張した。私たちがこの事件を調査したところ、カジノは e-Gaming Curacao ライセンスに基づいて運営されており、GAMSTOP レジスターへのアクセス権がなかったことが判明しました。ただし、ライセンスの規制やポリシーに関連する苦情には対応できませんでした。したがって、この件では私たちは支援を提供することができず、苦情は終了しました。
私は英国国民であり居住者であるため、このカジノと継続的な紛争を抱えています。 GAMSTOP にアクティブに登録しているにもかかわらず、口座を開設して正常に入金することができました。その後、私はこの問題に関して彼らに苦情を申し立て、私の病気をサポートするものではないことを理解していただけると思いますが、私の預金/（賞金は要求されていません）の返還を求めました。
ご理解のとおり、カジノは、アカウント間の詳細が一致しないため、私の返金リクエストが拒否されたことを示す自己排除の証拠を求めた後、私に戻ってきました。
それ以来、私は確認しましたが、これが間違っていることは明らかであり、さらにそれを示す明確な証拠もあります。
照合して参照できるように（アカウントの詳細が一致していることはわかっていても）チャット サポートにアカウントの詳細を尋ねましたが、自分の情報を求めているにもかかわらず、この情報は提供できないと述べられ、拒否されました。 。
この状況をさらに詳しく調べてみると、このカジノは UKGC に加盟しており、実際に英国からプレイヤーをうまく採用することが違法となっているため、このカジノはライセンスに従って英国からのプレイヤーを受け入れるべきではないという洞察と知識を得ました。私は英国の電話番号と英国の銀行口座の詳細を使用してサインアップし、入金（および少額の 50 ポンドを引き出す）ことができました。
私はカジノにこの苦情を再評価するよう電子メールで送りました。彼らがこれを間違っていると信じているため、以下に私のすべての証拠を添付します。
敬具、
Samuel23 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 NineCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノのウェブサイトをチェックしたところ、e-Gaming Curacao ライセンスの下で運営されていることがわかりました。英国のライセンスを持っていないため、GAMSTOP レジスタにアクセスできません。
ギャンブルの問題についてカジノに正確に通知し、自己排除を要求したのはいつだったか教えていただけますか?
自己除外リクエストを送信した後、NineCasino に入金をしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはよう、
カジノがキュラソー島のライセンスを持っていることを理解しています。しかし、彼らはUKGC規制に違反して、実際に私が英国の国民/居住者として参加し入金することを許可しました。それは法律違反です。 - 彼らはこれを行うべきではありません（これは法律違反です） 資金を入金することはおろか、そもそもアカウントを作成することもできるべきではありませんでした。私の電話番号や銀行口座の詳細など英国の詳細情報を使用して口座を開設しましたが、これはすぐにわかりました - あたかも私の口座の ID 確認を要求したかのようにシステムに欠陥があり、彼らは私が米国の居住者であるとみなしたでしょう代わりに、私が病気で自己除外に登録することが私の唯一の選択肢だった場合、彼らは私に何千ポンドも入金することを許可しました。
数回入金した後、私はカジノに、この会社とその取引慣行についての詳しい情報を知ったとき、良くないと思ったので、この苦情を申し立てたいと伝えました。ガムストップのメンバー。
私は私の病気に対する同情と支援を求め、2月11日頃の苦情の受領/解決に際しアカウントを閉鎖するようお願いしました。
昨日、返答がなかったために解決策を問い合わせたところ、チャット サポートからの返答がこれでした。
ここで私の GAMSTOP 除外の詳細がはっきりとわかるように、会社は GAMSTOP にアクセスできないとはコメントしておらず、単に詳細が一致しない（これは真実ではありません）と述べただけであり、これが返金拒否の理由です。 。
私の姓が正しいことはわかっているので、NineCasino からプロモーション資料と入金メールを受け取りました。そのメールには私の名が明記されています。また、私の電子メールは両方とも 2 つのプラットフォームで正しいことがわかります。そのため、その理由に従って、返金リクエストをブロックする理由はありません。
私はアカウントの詳細をリクエストしたので、私の方から相互参照して再確認できるようにしました。チャット エージェントは私のアカウント情報の提供を拒否しました。
これは正当な結果とは思えず、ウェブサイト全体で宣伝されているような安全なギャンブルを表すものではないと思うため、私はこの会社に苦情解決に対する長い異議申し立て（必ずお見せします）を送り返しました。
敬具、
サム
Samuel23 様
NineCasino のアプローチにイライラし、不満を抱いていることは理解しています。ただし、結果としてカジノが賞金を没収しない限り、プレイヤーの国が制限されているにもかかわらずアカウント開設が許可されているケースを調査することはできません。理想的には、カジノは、単に利用規約にその旨を記載するのではなく、制限国のユーザーがソフトウェアを使用してサイトにアクセスすることを防止する必要があります。
残念ながら、Casino Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応できないことをお知らせしなければなりません。あなたの言い分は理解していますが、私たちはプレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能する独立したオンラインカジノデータベースとしてあなたを助ける立場にありません。私たちにはルールの合法性を強制する権限はありません。
残念ながら、この場合、私たちはあなたに支援を提供することができないため、この苦情は終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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