ベルギー出身のプレイヤーは、Ninecasino からのボーナスと VIP 実績の受け取りが遅れていることに懸念を表明していました。何度かカジノに連絡を試みましたが、プレーヤーは明確な応答を受け取りませんでした。私たちはプレーヤーに、各カジノには独自のボーナスポリシーと報酬システムがあり、資格を決定するのは彼らの権利の範囲内であると説明しました。私たちはプレーヤーに、ボーナス要件により適したカジノを見つけるようアドバイスしました。応答時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからさらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なる、
ボーナスと VIP 実績を受け取る資格が得られる日について、Ninecasino からの返答を数か月間待っていました。 10 通の電子メールやオンライン サポートとの複数回の会話など、数多くの問い合わせにもかかわらず、まだ最終的な回答は得られていません。
今日、サポート チームから、まだ私のアカウントのトラブルシューティングを行っているが、いつすべての機能に完全にアクセスできるようになるかは特定できないとの連絡がありました。この継続的な不確実性は憂慮すべきことであり、明確な解決策を期待します。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
心から、
アーネスト
親愛なるアーネストマス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの不満はわかりますが、各カジノには異なるボーナスポリシーと報酬システムがあり、誰が参加資格があり、誰が参加資格がないのかを決定することができるということを強調したいと思います。申し訳ありませんが、ボーナス プログラムからお客様を除外したことでカジノに罰則を与えることはできません。また、カジノにボーナスの付与を強制する立場にもありません。私ができるのは、あなたのボーナス要件により適したカジノを見つけることと、カジノがあなたの要求には応じられないことを明らかにしているため、そのカジノに連絡しないことをお勧めすることだけです。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を拒否せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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