ケベック州出身で、長年プレイを続けてきたプレイヤーは、すでに最初の確認を完了していたにもかかわらず、Nine Casino でアカウントの再確認を求められました。カジノはプレイヤーの月次銀行取引明細書を拒否し、具体的な詳細が記載された存在しない書類を要求しました。プレイヤーは、カジノが以前に同様の書類を受け入れていたのに、なぜこれを要求したのかと困惑しました。私たちはカジノに連絡し、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しを処理しました。プレイヤーは、確認が成功し、賞金を受け取ったことを確認しました。
こんにちは
私は長い間、ナインカジノでプレイしてきました。初めてプレイしたときに認証を受け、それ以来、何度も入金と出金を行ってきました。今月、突然、再認証を求められました。これまでアクティブにプレイしてきたのに、少し奇妙に感じましたが、彼らには特定の手順があることは理解しているので、要求されたすべての書類を再送信しました。
私は預金証明（毎月の明細書）を送りましたが、銀行側は私の名前、銀行口座番号（またはIBAN）、取引金額、受取人の名前、取引ID、日付が記載された書類を求めているため拒否されました。私は、そのような書類は存在しないこと、カナダではすべての取引が毎月の明細書に記載されること、カナダの銀行は銀行側が求めるような書類は発行しないことを説明しました。それでも私は忙しいスケジュールの合間を縫って銀行に行き、この「想定される」書類を要求しました。
私が説明したように、銀行は私の言ったことを確認しました。すべての取引は月次明細書に表示され、それ以上正式なことはないと言われました。
私は彼らのカジノで唯一のカナダ人プレイヤーではないと確信していますし、そのような文書が存在しないことを彼らも知っているはずです。なぜ彼らがこれをしているのかはわかりません。この中で面白いのは、私はすでに認証されていて、彼らが現在受け入れていない同じ月次明細書を（当時）送信したということです。
この状況を解決するのを手伝ってください
mila20155様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
mila20155さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
mila20155さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mila20155さん、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
NineCasino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? 追加検証の理由を詳しく教えていただけますか? 入金証明を除き、プレイヤーから要求されたすべての書類を受け取りましたか? このような目的で銀行取引明細書が受け入れられないのはなぜですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
みなさん、こんにちは！
mila20155 さん、この問題を報告していただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のアカウントにアップロードされた書類を慎重に確認しました。お客様のアカウントが正常に確認され、賞金を引き出すことができるようになりましたことをお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
