マニトバ州のプレイヤーはオンラインカジノのアカウントを閉鎖し、資金の返還を要求しました。しかし、カジノのカスタマーサービスは、必要な銀行口座の詳細をすべて提供したにもかかわらず、カナダでは適用されない IBAN 番号を繰り返し要求しました。彼女は 11 通のメールを送信しましたが解決せず、アカウントが停止されたのか閉鎖されたのか混乱が生じました。苦情チームはプレイヤーに追加情報を要求し、カジノに連絡しました。カジノはアカウントが停止されたことを確認し、カナダの銀行口座の詳細を要求しました。プレイヤーは苦情チームのフォローアップに応答しなかったため、協力不足のため苦情は却下されました。
カジノに入金し、フリースピンをもらいましたが、フリースピンの RTP リターンは 0% になりました。フリースピンでリターンがゼロになるのは初めてです。もうこのカジノではプレイしないと決めました。アカウントの閉鎖をリクエストしたところ、彼らはそれを実行しました。次に、資金を返金するよう依頼しました。彼らから、銀行口座の詳細を提供する必要があるというメールが届き、私はその詳細を提供しました。彼らはメールに情報が含まれていないと繰り返したため、同じ銀行口座の詳細を 3 回再送信し、これを示すために私の返信もスクリーン プリントしました。また、アカウントが閉鎖されたという確認も受け取りました。翌週、IBAN 番号を要求するメールを受け取りましたが、これはカナダの銀行では使用されていないと説明され、代わりに機関/銀行ルーティング情報を置き換える方法も示されました。IBAN 番号を要求するメールがさらに 3 回届きましたが、これはカナダの銀行では使用されていないため、要求に応じるのをやめました。カスタマー サービスは何をしているのかわかっていないようで、さまざまな人からさまざまな要求が送られてきました。1 人のエージェントはアカウントが停止されていると言い、もう 1 人は閉鎖されていると言います。あるエージェントは銀行の詳細を尋ね、別のエージェントはカナダの銀行に関係のない IBAN が必要だと主張し続けました。私は要求されたとおりに残りの銀行情報を提供しました。11 通のメールが届いた後も、まだ解決にはほど遠いです。
こんにちは、SusieQさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。NineCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？アカウントが閉鎖されたとき、アカウントには実際のお金の残高はいくらありましたか？どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
残高は 95 だと思います。銀行情報を求められたので、提供しました。最新のメールでは IBAN を要求していますが、これはカナダの銀行では使用されていません。最初のアドバイスで口座は閉鎖され、その後停止されたと言われました。銀行情報は 4 回要求され、2 回は受け取れなかったと言われ、その後 2 回 IBAN を要求されました。よろしければメールをお渡しできます。ありがとうございます
ありがとうございます。最近受け取ったメールを転送しました。アカウントが閉鎖されたことが何度も通知されています。そこで、すべての銀行口座情報を転送しましたが、IBAN 番号も提供する必要があると強く求められましたが、IBAN はカナダでは使用されていません。同じ情報を繰り返し要求したにもかかわらず、銀行口座情報は持っています。IBAN の代わりに使用できる文字列も作成しました。それでも返金されません。
SusieQさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるSusieQ様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
NineCasino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
NineCasino様、
この件に関する詳細情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由を説明していただけますか? カナダでは IBAN が使用されていないことは周知の事実であるにもかかわらず、プレイヤーの IBAN を継続的に要求する目的は何ですか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、お客様のアカウントは閉鎖されておらず、引き続き停止されていることが判明しました。そのため、問題なくログインし、確認のために要求された書類をアップロードすることができます。確認が成功した場合にのみ、異議申し立ての金額の返金を処理できます。
IBANに関しては、カナダの銀行では依然として口座番号と支店コードを使用していることをお知らせします。お気軽にメールでお問い合わせください。 support@ninecasino.com必要な詳細をすべて提供してください。メッセージの件名に「CasinoGuru」と入れることを忘れないでください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
NineCasino様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーとカジノとのやり取りを確認したところ、彼女が提供した文字列はカナダの IBAN の代わりとして使用できることが明らかになりました。それにもかかわらず、サポート チームは IBAN を要求し続けました。
親愛なるSusieQ様、
指定されたアドレスのカジノサポートに別のメールを書いてください。問題を説明し、カナダの口座番号、SWIFTコード、支店コード、作成したIBANの代替など、必要なすべての詳細を記載してください。カジノの指示に従って、メールの件名に「Casino Guru」と入力してください。さらに、私のメールアドレス（ jakub.m@casino.guru ）。
ご協力ありがとうございます。
