英国のプレーヤーは、Nine Casino から 1400 スイスフランの出金を開始しました。イギリスに拠点を置いているにもかかわらず、彼の口座は国としてスイス、通貨としてスイスフランを設定していました。カジノの利用規約では、英国のプレーヤーには賭ける権限がないことが示されていたが、カジノはプレーヤーの入金とゲームのプレイを許可しており、アカウントは認証されていた。このプレイヤーはログインやライブチャットへのアクセスが困難になったため、自分のアカウントは閉鎖され、カジノが賞金を保管していると信じ込んでいました。苦情を提出した後、プレーヤーはアカウントへのアクセスを取り戻し、出金は処理されました。しかし、彼は保留中の引き出しのために訴訟を開いたままにしておくように要求した。訴訟は 7 日間延長されたにもかかわらず、プレーヤーは最新情報を提供しなかったため、私たちは告訴を終了することになりました。
私はここ 1 年ほどで、さまざまな機会に 9 つのカジノに入金してプレイしてきました。昨日私は勝ち、1400スイスフランを現金化することにしました。私はイギリスに住んでおり、アカウント上の私の住所は英語の住所です（そして、引き出しをリクエストするとき、すぐに承認された書類をアップロードする必要があったので、そこで私のアカウントは完全に認証されました）。
理由は思い出せませんが、登録時にスイスを国として選択したため、通貨がCHFになっていると表示されていますが、引き出し前に私のアカウントが完全に確認されているため、これは問題ではありません。
それ以来、利用規約を見たところ、英国からのプレイヤーはリアルマネー ゲームの入金やプレイを許可されていないと記載されていました。しかし、彼らは私にリアルマネー ゲームの入金とプレイ (およびアカウントの認証) を許可していました。撤退しました。
私のアカウントはすぐには閉鎖されませんでした。私のキャッシュアウトは保留中であり、小切手を行っていると言われました（このとき私は利用規約を確認し、ストレスを感じ始めましたが、私のアカウントは認証されていたので、大丈夫だと思いました。）
今日ログインしようとしましたが、Webサイトにアクセスしてメインホームページをスクロールすることはできますが、物理的にログインをクリックしたり、ライブチャットをクリックしたりすることはできません。
彼らは私のアカウント/IPアドレスを閉鎖し、私の賞金を保持するつもりだと思いますが、彼らが私に入金、プレイ、アカウントの完全な認証を許可した後、私は確かに資金を受け取るべきです。それ以来、私は詳細を変更していませんが、今では彼らが私の電子メールやソーシャルメディア上のメッセージを無視しているため、最悪の事態が発生するのではないかと心配しています。
1400 は私にとっては大きな金額です。どうして入金はできるのに引き出しはできないのか理解できません。絶対詐欺！
彼らがメールに返信してくれるとはとても思えないので、どうすればよいかわかりません（そして、アカウントが閉鎖されていれば返信してくれると思っていたのに、私のアカウントに関してメールを送ってきませんでした。）
誰か私のアカウントと賞金を取り戻すのを手伝ってくれて、私の立場を教えてくれませんか。
ありがとう
親愛なるMrsoprano0 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 NineCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノ Web サイトにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したかどうか教えてください。
プロフィールに住所や居住国などの正しい個人情報を記入しましたか?
あなたの身分証明書 (ID、住所証明書、支払い証明書) はすべてカジノによって承認されたと正しく理解していますか?
以前に出金に成功したことがあればアドバイスをいただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ヴェロニカさん、ご返信ありがとうございます。
私は Web サイトにアクセスするのに VPN を使用しなかったので、特に参加する前にカジノを宣伝している他の英国のプレイヤーのレビューを見ていたため、英国からのアクセスが許可されている必要があると考えていました。
認証に関しては、サインアップしたイギリスの住所、メールアドレス、電話番号が認証され、出金リクエストの際には身分証明書の提示のみを求められ、それ以外は何も求められず、アカウントが完全に認証されたというメールを受け取りましたので、添付していただけます。
これは私にとって初めての出金リクエストでしたが、何度も入金してきました。
私が最後にサポートに連絡したのは、木曜日にライブチャット経由で、付与されたボーナスに関してでした。それ以来、電子メールやツイッターからの返信はなく、ライブチャットをクリックすることさえできません。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。ご協力に感謝いたします。
出金が処理されました!
こんにちは。この苦情によって処理が早まったかどうかはわかりませんが、現在は再び自分のアカウントにアクセスできるようになり、引き出しも受け取りました。現在、さらに出金をリクエストしていますが、同じ問題が発生しないことを願っています。
ご協力いただきありがとうございます
撤回を受け付けたと聞いてうれしく思います。残りの出金をすべて受け取るまで、この苦情をオープンのままにしておきますか? それとも、この問題は解決したとみなしてもよいでしょうか?私にお知らせください。
同じことが起こって連絡が取れなくなった場合に備えて、今のところはケースを開いたままにしておいてもいいでしょうか。
保留中の出金が 2 件ありますが、今後 24 時間以内に処理されるはずです。
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