プレーヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。カジノは、プレーヤーが自己排除を要求した後に行われたデポジットを返金したため、苦情を解決済みとしてマークしました。
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NineCasino - 自己排除に失敗しました。
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金額: €400
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私がギャンブル依存症について明確に言及したにもかかわらず、カジノは繰り返し要求されたにもかかわらず、意図的に私のアカウントを削除しませんでした。さらに、プロバイダーは、ドイツで預金に適用される1000ユーロの制限を遵守していません。おそらくプロバイダーが私の中毒を明確に認識したため、私のアカウントはまだ開いています。
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2年前
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親愛なるステファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。責任あるギャンブルのセクション（ https://ninecasino.com/responsible-gaming ）を確認したところ、次のことがわかりました。
「自己排除とは何ですか？
自己除外を設定すると、アカウントへのアクセスをブロックし、販促資料を受け取らないようにするためのあらゆる措置を講じる必要があることがわかります。また、次のサポートチームに連絡することもできます。 contact@ninecasino.comそして、ウェブサイトでのギャンブルを一定期間または永久に停止するというあなたの決定についてお知らせください。
カジノから無期限に自己排除された場合、残りの資金はカジノの制限に従って支払われることに注意してください。一定期間自己排除された場合、自己排除期間が満了した場合にのみ、カジノの制限に従って残高に残っている資金が支払われます。」
あなたとカジノの間の他の関連するコミュニケーションと一緒にあなたの自己排除要求を私に転送してください。私のメールアドレスは">" rel = "noopener noreferrer" target = "_blank">です。 。
また、自己排除のリクエストを送信した後、いくらかのお金を預けたかどうかを知りたいのですが。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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はい、2,400ユーロ。すべてを失った。
プロバイダーはまた、ドイツで適用されるギャンブルに関する国家条約を遵守していません。 1つのアカウントで€1000以上を入金することが可能です。
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2年前
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ステファン、メールを送ってくれましたか？私はまだあなたとカジノの間の自己排除要求または通信を受け取っていません。
さらに、ドイツ当局によって認可されていないカジノは、預金制限を設定する必要がないことを指摘したいと思います。ドイツのプレーヤーに可能な限り最高のサービスを受けたい場合は、ドイツの免許で運営されているドイツのプレーヤーを対象としたカジノでプレーすることをお勧めします。
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2年前
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私が自己委員会に要請したチャットは私に送られませんでした。最後のチャットをメールで受け取ったのは、アカウントが閉鎖されてからでした。意図的に配送がブロックされたのかもしれません！？
チャットで約束された400ユーロも受け取れませんでした。カジノは数日間私に答えるのをやめました
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2年前
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ステファン、お申し込みに少し時間がかかる場合がありますのでご了承ください。私が正しく理解していれば、カジノは、自己排除リクエストの後に行った400ユーロのデポジットを返金することに同意しました。これは、このような状況での正しいアプローチです。
私はまた、カジノがこの解決策があなたにとって大丈夫かどうかあなたに尋ねたのを見ます。しかし、あなたがこれに同意したかどうかはどこにもわかりません。この解決策を受け入れたかどうかを明確にしていただけますか？
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2年前
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カジノの報告は非常に遅いです。全体として、いくつかの要求は無視されました。私の要求にもかかわらず、チャットは私に送信されませんでした。私は私が提供した歴史しか持っていません。私の見解では、私が支払いを続けていたので、プロバイダーは事前の問い合わせを故意に無視しました。私が繰り返し除外を要求した他のチャットが利用できないので、私は今€400だけが払い戻されるはずです。
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2年前
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自己排除を要求する他の証拠がない場合、私たちはその事件を支持することができないことをあなたは理解していると確信しています。あなたが提供したすべての証拠から、私たちはあなたが400ユーロの払い戻しを受ける権利があると信じています。
このオファーを受け入れることをカジノにすでに通知している場合は、お知らせください。
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